Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: £400
Katanaspin
Отправлено: 22.12.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 18h 52m 54s
Краткое содержание дела
3 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Прежде чем вносить депозит на этот сайт, я спросил у службы поддержки, могу ли я сначала пройти верификацию.
Они сказали, что при первом снятии средств потребуется проверка, и это займет менее 24 часов.
Используя эту информацию, я сделал несколько депозитов.
Я выиграл 400 фунтов стерлингов, и при снятии денег мне пришлось предъявить паспорт и сделать селфи.
Затем было написано, что аккаунт проверен.
Я снял деньги, и через 24 часа мне отказали, сославшись на то, что им нужны лицевая и обратная стороны карты.
Я поспорил с чатом, как это может быть проверено, а потом не проверено.
Почитав отзывы, я понял, что они запрашивают разные документы каждые 24 часа, а не все сразу.
Я назвал их мошенниками и попросил передать дело на более высокий уровень, после чего Юсиф заблокировал мой счет, так что 400 фунтов стерлингов просто лежат там.
Они продолжают говорить, что команда свяжется с вами по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Sezza39!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 11d 18h 52m 54s
