Игрок запросил возврат своих депозитов, поскольку казино не удалило его учетную запись в разумные сроки. Жалоба была закрыта, поскольку казино закрыло счет игрока после того, как игрок запросил его рекомендованным способом.
Автоматический перевод:
Игрок запрашивает возврат своих депозитов.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Verde Casino
Отправлено: 22.12.2022 | Дело закрыто : 10.01.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день,
Я зарегистрировался в Verde Casino и понял, что играю не по средствам и теряю слишком много денег. По этой причине я написал там в чат поддержки и попросил самоисключение. Когда я не получил ответа после долгого времени, я написал 18 декабря. в 21:28 я получил электронное письмо с просьбой о поддержке, а также с добавлением того, что у меня проблема с игровой зависимостью (приложение).
Ничего не произошло, никакой обратной связи я не получил. К сожалению, у меня случился рецидив, и прошлой ночью я проиграл еще 300 евро. Сегодня снова написал казино в чат поддержки и попросил вернуть проигранную сумму. Там мне было написано, что закрытие аккаунта было бы завершено, если бы он был запрошен через чат. Историю чата можно увидеть во вложении.
На мой взгляд, казино должно иметь возможность закрыть счет в течение 4 дней с момента запроса.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Люк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ашеберш,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Verde Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Каково точное время вашего последнего депозита и когда вы после этого связывались с лайф-чатом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ник,
Большое спасибо за ваш ответ. Сразу после регистрации я загрузил свои документы на проверку, но не получил ответа, прошла ли она успешно. Мой последний депозит был 50 евро 22 декабря. в 00:43 я связался с чатом на следующее утро, точное время есть в истории чата. Это был последний контакт с казино.
Спасибо и с праздником,
Люк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ашеберш,
В соответствии с положениями и условиями казино, основным обработчиком инструмента самоисключения является то, находитесь ли вы непосредственно в своей учетной записи казино или в чате. Поскольку адрес электронной почты не прикреплен напрямую для самоисключения, возможно, запрос по электронной почте был просто отложен, но, поскольку чат мгновенно закрыл вашу учетную запись, мы не можем считать это несправедливым шагом. . Обычно мы рекомендуем подождать не менее 2-3 дней для обработки самоисключения, особенно перед праздниками или выходными, так как многие могут ожидать задержки.
Автоматический перевод:
