ГлавнаяЖалобыtest - Игрока обвиняют в мошенничестве.

test - Игрока обвиняют в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 200 R$

test
Индекс безопасности:Struggling casino
Отправлено: 10.04.2024 | Не разрешено : 10.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии заявила, что после того, как она сыграла честно и запросила вывод средств, казино обвинило ее в мошенничестве с целью уклонения от выплаты, в то время как служба поддержки так и не ответила. Она отвергла обвинения нескольких игроков, использующих один и тот же IP-адрес, поскольку жила одна. Она также отрицала требование денег от блоггера, как утверждает казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, казино так и не ответило. Дело было помечено как «нераскрытое».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я играл честно, запросил вывод средств, а они заявляют о мошенничестве, чтобы избежать выплаты, поддержка не отвечает, никогда не отвечала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой michelealmeida9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Получили ли вы какие-либо разъяснения по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они заморозили мои монеты, я не играл с бонусами, а менеджер сказал, что мне не заплатят, потому что был обман, несколько игроков на одном IP и это ложь, потому что я живу один и у меня есть только этот аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, michelealmeida9. Есть ли вероятность того, что вы и кто-то еще в какой-то момент заходили в казино с одного и того же IP-адреса?

Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я так не думаю, так как живу один, и Wi-Fi не раздаю, я связалась с ней через WhatsApp, теперь она говорит, что я требовала деньги с блогера, это все ложь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, michelealmeida9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишельмейда9,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Columbus присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишельмейда9,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Казино, похоже, закрыто. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Если представители казино решат отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Casino Columbus. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, что возобновили рассмотрение этой жалобы. Я передал всю информацию для более детального рассмотрения и запросил подробности. Обязательно вернусь, как только получу ответ от нашей службы безопасности. Еще раз спасибо за возможность разобраться в этой ситуации




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Casino Columbus,

Мы с нетерпением ждем любых новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что дождались ответа. Подробное рассмотрение жалобы заняло у нас больше времени, так как рассматриваемый проект — «Колумбус» — был закрыт 4 года назад. Срок исковой давности по этой жалобе тоже истек — она поступила к нам еще до закрытия проекта. Также в нашей базе данных на данный момент нет такого пользователя.


Поэтому вы понимаете, что мы ничем не можем помочь игроку – срок исковой давности по жалобе давно истек. Если мы можем чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать.


Искренне,

Казино Колумбус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Casino Columbus за ваш ответ. Судя по всему, жалоба была подана неправильно.


Дорогой michelealmeida9,

Поскольку жалоба была подана не в то казино, нам придется добавить правильное казино в нашу базу данных. Это займет пару дней. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишельмейда9,

Боюсь, веб-сайт казино, в котором вы играли, в настоящее время недоступен, поэтому может потребоваться некоторое время, прежде чем мы сможем добавить его в нашу базу данных. Мы сообщим вам, когда ситуация изменится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Мишельмейда9,

К сожалению, веб-сайт казино все еще недоступен, и мы не можем получить к нему доступ, чтобы добавить его в нашу базу данных. Мы закроем жалобу как неразрешенную. Если веб-сайт снова заработает, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение жалобы и продолжим расследование. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях