test - Учетная запись игрока ограничена.

Здравствуйте и большое спасибо за предоставление этого выхода и поддержки. Я могу поделиться информацией о своем имени пользователя, если это необходимо. Недавно у меня была полоса удачи в прошлом месяце с этим казино, и я достиг золотого уровня. Как только я достиг целевого уровня, они наградили меня бонусом в размере 100 долларов, а затем заблокировали мой счет от внесения депозитов или погашения тех 300 долларов, которые у меня уже есть. Через несколько чатов с живой поддержкой один человек был немного полезен и сказал мне, что им нужен длинный список предметов, которые я с тех пор отправил эти предметы 2 дня назад и не получил ответа, что они их получили, или у них есть другие проблемы, или мне отказывают. Никакой связи вообще. Между тем мой баланс составляет 300. Я действительно хочу продолжать играть в этом казино, но это заставляет меня задуматься. Я не знаю, можете ли вы чем-то помочь, но еще раз спасибо за платформу. Ник

Дорогая georgiabigfootnick,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо Кристине за ответ. Я пока не уверен, что такое KYC, но уверен, что вы имеете в виду процесс проверки. У меня нет проблем с этим, но потребовалось 2 дня, чтобы один из сотрудников службы поддержки сообщил мне об этом. Там было просто написано ОТКЛЮЧЕНО НА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Они не ответили на мое письмо в службу поддержки и не дали номер телефона?

Я отправил документы, которые, как я предполагаю, им были нужны. Не было ясности и ответа. Я на этом сайте уже 2-3 месяца, и, возможно, как только вы достигаете такой активности, они это делают.

В любом случае спасибо за объяснение, так как у меня его еще не было. У меня есть копия письма, которое я отправил пару дней назад, и я могу переслать его вам, но не знаю как?

Снова TY Kristina, и я предполагаю, что вы говорите просто подождать в этот момент? Неделю или около того? Прошло 3 дня. Я постараюсь быть терпеливой. Любые ваши предложения я выслушаю.

Ник

Большое спасибо за ваш ответ, georgiabigfootnick. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Если есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, которые, по вашему мнению, могли бы помочь нам продолжить это дело, пожалуйста, отправьте их тоже. Или вы можете разместить все здесь. Заранее спасибо.

Ty Kristin. Я переслал вам все 7 запросов по электронной почте, включая первый с вложениями вместе со всеми 7 запросами от Live Support. Забавно, что PUNT вообще не ответил; люди из Live Support, по крайней мере, признают мою обеспокоенность, и все они говорят, что будут «эскалировать». Я пытаюсь быть с ними любезным, но я теряю терпение. Я спросил, кому они «эскалируют», и они сказали «административной команде». Я спросил, так как никогда не получал ответа на свою электронную почту, было бы полезно иметь эту контактную информацию, чтобы помочь мне. Они заявили, что им не разрешено делиться какой-либо дополнительной информацией и что я делаю «правильное дело», обращаясь к ним. Когда я спросил, почему на 7 писем не ответили, и мне действительно нужен «следующий уровень» для помощи из-за этого ужасного обслуживания, они просто заявили, что понимают мою обеспокоенность и отправят еще одну эскалацию. Это как замкнутый круг...

В последнем письме вы упомянули, что ваш выигрыш был конфискован. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому поводу?

Они снова появились сегодня утром, но нет возможности играть в игры, получать бонусы и т. д. Честно говоря, я получил уже 11 ответов от службы поддержки (без ответов по электронной почте), в которых говорится следующее: «Спасибо, что связались с нами. Мы полностью осведомлены о ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства. В настоящее время мы изучаем ее и с сожалением сообщаем вам, что нет никаких сроков ее решения. Мы смиренно просим вас проявить терпение в это время».

Если они отменят мой аккаунт, просто дайте мне знать. Эта стадия неопределенности изматывает. Есть мысли, Кристин?

Большое спасибо, georgiabigfootnick, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, georgiabigfootnick!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

georgiabigfootnick, с нами связался представитель казино. Вы уверены, что выбрали правильное казино для этой жалобы? Счет привязан к электронной почте, которую вы указали в этой жалобе, но на него не было никаких депозитов или бонусов.

Да, это punt.com. Могу отправить вам скриншот, но не хочу отправлять публично. Можно мне email, Павел?

Конечно, мой адрес электронной почты pavel.k@casino.guru .

Отправлено и TY Павел

Привет, georgiabigfootnick,

К сожалению, в этом случае мы вам помочь не сможем. Казино, в котором у вас есть невостребованные кредиты, — punt.com, которое является социальным казино. В социальных казино вы не можете выиграть реальные деньги, игры там обычно бесплатные. Казино, на которое вы подали жалобу на нашем сайте, — puntcasino.com, которое не имеет отношения к punt.com.

Поэтому я вынужден отклонить ваше дело.

С уважением,

Павел К

Команда гуру казино