Выигрыш игрока был аннулирован.

Я запросил выплату 24/07/2023 или около того - я сделал предварительный вывод средств за месяц примерно на 800 долларов, что заняло несколько недель, но прошло.

Когда я пошел, чтобы сделать этот второй вывод через месяц примерно на 2500 долларов, я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что возникла проблема с моим BSB и номером счета, и мне нужно повторно отправить его. Так что я сделал это. Прошло несколько недель, деньги не были сняты. Я отправил несколько электронных писем на адрес payments@playerattendant.com — одно было отправлено 08.05.2022 почти месяц спустя, и я не получил ответа.

Следующее последующее электронное письмо было отправлено 16 сентября 2022 г. без ответа. Я также сделал несколько запросов, чтобы узнать, какова задержка со службой поддержки через чат, и мне сказали, что у них проблемы со снятием платежей из-за системы и для ждать 14 дней каждые 14 дней мне сказали то же самое. Затем примерно в октябре 2022 года казино исчезло из сети на несколько месяцев.

Другие на форумах тоже видели это,

Затем около 1-2 месяцев назад казино снова открылось. через 7-8 месяцев у меня до сих пор нет выплаты.

Затем сегодня, 02.03.2023, я отправил электронное письмо в их службу поддержки, и они удалили все мои средства в размере 2500 долларов и сказали, что у меня смешанные депозиты. взял все средства, которые у меня были, и играл.

Причина удаления всех моих выигрышей, несмотря на задержку выплаты на 7 месяцев, заключалась в том, что я использовал бесплатные вращения или бонус. однако у меня есть электронные письма и транзакции по учетной записи, показывающие, что они добавили бонус к моим учетным записям и активировали их автоматически. Это не было моим выбором или моей работой, кроме того, что мой платеж должен был быть выплачен в течение 14 дней, а не через 7-8 месяцев. Я очень переживаю по этому поводу, я действительно вложил реальные деньги в это казино, и мне даже ничего не предложили. Это абсолютно ужасно, как со мной обращались и лгали как с доверчивым и лояльным игроком/клиентом.

Уважаемый lilisaplayer,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Есть ли у вас доступ к истории бонусов до закрытия казино? Не могли бы вы посоветовать, если ваш выигрыш происходит исключительно за счет бонуса на депозит? Не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства того, что бонус был добавлен на ваш счет без вашего ведома? Не могли бы вы сообщить, играли ли вы указанный бонус после того, как он был добавлен на ваш счет? Пожалуйста, перешлите доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená lillisaplayer,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.