Игрок из Нью-Йорка успешно настроил процесс вывода средств и получил свой выигрыш на свой банковский счет; однако все средства были немедленно сняты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись за дополнительной информацией, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.