Игрок из Калифорнии ждал вывода $2500 уже месяц. Несмотря на обещания обострить ситуацию, отдел выплат казино и служба поддержки не смогли принять решение.
7 сентября я снял 2500 долларов США, но они до сих пор не выплачены.
Они сказали мне, чтобы я перезвонил им на следующий день, они объездили меня в кругах от отдела выплат до службы поддержки, похоже, у них нет ответа. Они говорят, что дело было поднято, но выплат до сих пор нет.
Уважаемый Al92102,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок. Кроме того, я передал вашу жалобу из казино Posh капитану Джеку. По нашей информации, Posh Casino идентифицируется как их VIP-зал.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, мой отзыв все еще находится на рассмотрении. Мне продолжают сообщать, что он выйдет в следующей партии.
спасибо за помощь, Альфредо,
Спасибо большое, Ал92102, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Al92102 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Captain Jack помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть ситуацию: с указанным адресом электронной почты связаны две учетные записи, ни одна из которых не имеет непогашенного платежного или выводимого остатка или запрошенного вывода средств. На самом деле ни у кого из них никогда не было баланса, превышающего 124 доллара, и все это за счет бесплатных фишек и отсутствия истории депозитов. Существует ряд других учетных записей, также связанных с данным лицом, использующих разные учетные данные для регистрации. Мне также не удалось найти рассматриваемый случай здесь, в этих учетных записях.
Суть в том, что правила и условия казино допускают только одну учетную запись на игрока или семью, здесь их много. Ни одна из этих учетных записей не подлежит выводу, а некоторые учетные записи (и, следовательно, игрок как физическое лицо) блокируются за злоупотребление несколькими учетными записями и бесплатными фишками.
Боюсь, я ничем не смогу помочь в этой ситуации.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Дорогой Al92102 , Ник предоставил мне подтверждающие доказательства, и, к сожалению, из-за нарушений этих условий нам придется отклонить жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Уважаемый Al92102 , приношу извинения за задержку возобновления дела, но из-за того, что казино работает только по приглашению, нам пришлось подойти к ситуации по-другому. Я на связи с представителем казино и буду информировать вас о дальнейших событиях.
Уважаемый Al92102 , представитель казино подтвердил, что вы получили средства 20 октября. Не могли бы вы подтвердить, что вы действительно получили средства?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, да, через 7 недель мне заплатили спасибо за вашу помощь.
Уважаемый Al92102,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер