ГлавнаяЖалобыtest - Вывод игрока задерживается.

test - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

test
Индекс безопасности:Struggling casino
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 07.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Калифорнии ждал вывода $2500 уже месяц. Несмотря на обещания обострить ситуацию, отдел выплат казино и служба поддержки не смогли принять решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

7 сентября я снял 2500 долларов США, но они до сих пор не выплачены.

Они сказали мне, чтобы я перезвонил им на следующий день, они объездили меня в кругах от отдела выплат до службы поддержки, похоже, у них нет ответа. Они говорят, что дело было поднято, но выплат до сих пор нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Al92102,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок. Кроме того, я передал вашу жалобу из казино Posh капитану Джеку. По нашей информации, Posh Casino идентифицируется как их VIP-зал.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Al92102!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, мой отзыв все еще находится на рассмотрении. Мне продолжают сообщать, что он выйдет в следующей партии.


спасибо за помощь, Альфредо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Ал92102, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Al92102 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Captain Jack помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию: с указанным адресом электронной почты связаны две учетные записи, ни одна из которых не имеет непогашенного платежного или выводимого остатка или запрошенного вывода средств. На самом деле ни у кого из них никогда не было баланса, превышающего 124 доллара, и все это за счет бесплатных фишек и отсутствия истории депозитов. Существует ряд других учетных записей, также связанных с данным лицом, использующих разные учетные данные для регистрации. Мне также не удалось найти рассматриваемый случай здесь, в этих учетных записях.


Суть в том, что правила и условия казино допускают только одну учетную запись на игрока или семью, здесь их много. Ни одна из этих учетных записей не подлежит выводу, а некоторые учетные записи (и, следовательно, игрок как физическое лицо) блокируются за злоупотребление несколькими учетными записями и бесплатными фишками.


Боюсь, я ничем не смогу помочь в этой ситуации.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и капитан Джек

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Al92102 , Ник предоставил мне подтверждающие доказательства, и, к сожалению, из-за нарушений этих условий нам придется отклонить жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Al92102 , приношу извинения за задержку возобновления дела, но из-за того, что казино работает только по приглашению, нам пришлось подойти к ситуации по-другому. Я на связи с представителем казино и буду информировать вас о дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Al92102 , представитель казино подтвердил, что вы получили средства 20 октября. Не могли бы вы подтвердить, что вы действительно получили средства?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, через 7 недель мне заплатили спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Al92102,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях