Игрок из Техаса запросил вывод 58 долларов 3 июня 2024 года, но не получил ни ответа, ни средств к 9 июля 2024 года. Несмотря на отправку нескольких сообщений и электронных писем и проверку личности, статус оставался «ожидает проверки». Кроме того, было несоответствие в функции кэшбэка, связанной с суммой погашения. Жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку предоставленные скриншоты показали, что проблема связана с мобильным приложением, а не с онлайн-казино.
3 июня 2024 года я отправил заявку на выкуп на сумму 58 долларов США. На сегодняшний день, 9 июля 2024 г., я не получил ни ответа, ни денег. Я отправил множество (более 7) вопросов по ссылке поддержки клиентов в их приложении, но БЕЗ ОТВЕТА, за исключением того, что они дважды прислали мне, что они находятся в разных часовых поясах, и сейчас они на выходных, и свяжутся со мной как можно скорее. . Я также отправил три электронных письма, на которые не ответили, я подтвердил свою личность, прочитал правила и положения и отправил свое погашение, как указано в приложении. Согласно моей истории выкупа, сайты по-прежнему «ожидают проверки». «Также есть кэшбэк. функция, которая позволяет вам возвращать на 10% больше вашего выигрыша каждый раз, когда вы снимаете деньги. Эта функция кэшбэка начиналась со 100 долларов, теперь она составляет 94,20 доллара, что составляет разницу в 5,80 доллара, что также составляет 10% от моего погашения в 58 долларов. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне выяснить, что я делаю неправильно или как эти люди вернут мне мои деньги?
Уважаемый Jenjennyjen972,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
я очень надеюсь, что это поможет
Я не уверен, что вы здесь хотите, поэтому отправляю ранее отправленные снимки экрана со статусом моего погашения и функцией кэшбэка, отражающей 10% моего погашения (попытки) в размере 58 долларов, которое уже удалено.
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, скриншоты не из онлайн-казино Lucky Legends, а из одноименного приложения, не имеющего отношения к данному конкретному онлайн-казино. Приложения и социальные казино не являются частью нашей базы данных онлайн-казино, и поэтому мы не занимаемся разрешением связанных с ними споров.
По этой причине жалоба будет закрыта как отклоненная. Мне жаль, что мы не смогли вам помочь, и надеемся, что ваша проблема будет решена другими способами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
