Игрок из Греции пытается вывести средства из казино, но сталкивается с «неожиданной ошибкой» в течение 10 дней. Несмотря на выполнение инструкций казино и предоставление данных криптокошелька для ручного вывода, никаких действий не было предпринято в течение нескольких дней.
В этом конкретном казино я пытаюсь вывести свои деньги уже 10 дней, и появляется сообщение «произошла непредвиденная ошибка». Я связывался с казино бесчисленное количество раз и делал именно то, что они говорили, например, пробовал другой способ вывода или пробовал с другого устройства или мобильного телефона. Проблема сохраняется, и казино сказало мне предоставить им данные криптокошелька, чтобы они могли сделать ручной вывод. Они сказали, что изучают мою проблему и свяжутся со мной. Но прошло несколько дней, и никаких действий предпринято не было. Обратите внимание, что я никогда раньше не выводил деньги из этого казино.
Дорогой Димизарк,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили казино данные вашего криптовалютного кошелька для ручного вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
