Игрок из Бразилии пытался вывести средства более 3 часов, но, несмотря на заверения, что это займет от 20 минут до 1 часа, деньги не появились на ее счете. Команда по жалобам признала задержку и объяснила, что вывод средств может занять несколько дней или больше из-за проверки KYC или больших объемов выводов. После продления времени ответа для получения дополнительной помощи жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я пытаюсь сделать вывод уже более 3 часов, и они продолжают говорить мне, что это займет от 20 минут до 1 часа, но деньги так и не появились на моем счете! Казино продолжает давать одни и те же ответы и не решает мою проблему — это абсурд!
Дорогой Натальинебиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
