ГлавнаяЖалобыЗадержка выплаты и закрытие счета игрока.

Задержка выплаты и закрытие счета игрока.

Автоматический перевод:

Количество: A$5,000

https://www.slotsgaga.com/en/
Отправлено: 27.11.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии выиграл 30 000 долларов; 25 000 долларов США были выплачены, но оставшиеся 5 000 долларов еще не были получены. Казино увеличило сумму ее ставки из-за соотношения бонуса к денежным средствам. За три недели до этого она запросила закрытие счета по электронной почте, но казино еще не ответило на него. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и продлить таймер для ответа. Жалобу пришлось отклонить из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало нам провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Итак, я наконец-то одержал победу!! Я выиграл 30 000 долларов, и, к моему недоверию, они на самом деле заплатили 25 000 долларов из этой суммы... Последние 5 000 долларов, очевидно, были одобрены и отправлены, но я еще не получил их.


Теперь дайте мне это относительно бонусных кодов с низким прохождением.


«К сожалению, на данный момент ничего доступного нет. К сожалению, из-за того, что в вашем соотношении бонуса к денежным средствам слишком акцентируется часть суммы бонуса, похоже, что на неопределенный промежуток времени они поставили ваш счет в положение, в котором Сумма ставки немного выше, чем раньше. В данный момент у нас связаны руки в этом вопросе».


Поэтому я решил не давать им больше ни цента и попросил закрыть мою учетную запись через чат. Они посоветовали мне отправить электронное письмо руководству, что я и сделал 3 недели назад, но они до сих пор не закрыли мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кельзна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
  • Не могли бы вы прислать точный URL-адрес сайта казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kelzna!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях