Игрок из Германии не может получить доступ к своему аккаунту в Clubhouse Casino уже несколько дней, получая сообщение об ограничениях местоположения. Несмотря на то, что ему сообщили, что он выиграл приз турнира, доступ остается заблокированным. Служба поддержки упомянула о техническом обслуживании, но прошло уже 7-8 дней без дальнейших контактов.
Уважаемые господа, я уже несколько дней безуспешно пытаюсь зайти на сайт. Всегда пишет
Вы не можете получить доступ к Clubhouse Casino из вашего текущего местоположения.
Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мне также сказали, что я выиграл приз в турнире, а затем, когда я попытался войти в систему, я больше не мог получить доступ.
Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что они проводят техническое обслуживание, но прошло уже 7 или 8 дней. Мне якобы выписали тикет и обещали, что со мной свяжутся, но это было 3 или 4 дня назад. Может быть, вы сможете мне помочь.
Дорогой Olli20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Как давно вы играете в The Clubhouse Casino? Это первый раз, когда у вас возникли трудности с доступом к сайту казино?
Пробовали ли вы очистить файлы cookie, кэш и историю интернета, а также зайти на сайт казино через другой браузер или устройство?
Общались ли вы со службой поддержки клиентов казино только через чат или также по электронной почте?
Наконец, не могли бы вы указать остаток на вашем счете в последний раз, когда вы могли получить к нему доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
