Игрок из Швейцарии запросил вывод средств за 12 дней до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
С 23 сентября 2022 года я ждал 4 выплаты на общую сумму 840,00 евро. Согласно чату с казино, платежи были произведены. Я ничего не получил до сегодняшнего дня. Запрос на подтверждение перевода не был получен казино. Мне сказали, что я должен ждать не менее 10 дней. До 23.09.22 у меня не было проблем с выводом средств из казино. Но теперь я медленно, но верно сомневаюсь в их серьезности. Если бы они сняли деньги, они могли бы прислать мне подтверждение перевода из своего банка. Они не делают. Надеюсь, я все же получу деньги.
Дорогой Шейн1983,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, 26.09.2022 я получил выплаты своего кэшаута от 21 и 22 сентября. С тех пор ничего не приходило.
Я получил эти платежные поручения от казино по электронной почте вчера. После консультации с моим банком эти платежные поручения НЕ являются подтверждениями оплаты. Так что деньги не перевели. По моему банку как минимум платежи от 26 и 27 сентября уже должны были прийти, если бы они были исполнены. Они не. Казино меня всегда отталкивает.
Пожалуйста, позаботьтесь об этом.
Спасибо
Спасибо за ответ, Shane1983. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Помечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Они подтверждены как «успешные» в моем аккаунте. Итак, выплаты. В пятницу 7 октября 2022 года я получил один из 4 просроченных платежей в размере 200,00 евро. Таким образом, на сегодняшний день остается еще 640,00 евро.
Привет Кристина
Я получил электронное письмо от казино, направляющее меня в мой банк с моим запросом. Что с ними не так? Мой банк ничего не может с этим поделать. Приказ исходит от казино, поэтому они должны ему следовать.
Как ты поступаешь сейчас, Кристина? 26-я выплата открыта на 12 дней.
Спасибо за ваш отзыв.
С наилучшими пожеланиями
Рэйчел Р***
Вывод вряд ли был успешным, если они не могут отправить мне подтверждение платежа. Вложения в почте являются только инструкциями по оплате и не являются доказательством успешного вывода средств.
Только что пришла оплата. Таким образом, платежи от 29 и 30 сентября остаются открытыми на общую сумму 400,00 евро.
Спасибо за обновления. Надеемся, что эти два последних отзыва также будут получены в ближайшее время. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
Привет Кристина
Последние две выплаты поступили на мой счет сегодня. Так что теперь у меня все есть.
Спасибо за Вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Рэйчел
Отличные новости, Shane1983. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.