The Hippodrome Online Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией при выводе средств.

Я подал два запроса на снятие средств на сумму 1800 фунтов стерлингов 4 декабря 2023 года и 650 фунтов стерлингов 2 января 2024 года, но до сих пор не получил никакого платежа, поскольку не могу предоставить подтверждение права собственности, которое казино требует для дебетовых карт.

Ключевые вопросы:

1. Казино запросило банковские документы, в которых указан длинный номер дебетовой карты для двух карт, выбранных для снятия средств. Однако банки (как Lyods, так и Hsbc) сообщили, что не предоставляют специальный документ такого рода.
2. Оригинальная карта от Лёдса была утеряна, а новая карта на замену имеет другой номер карты. Но я не могу добавить новую карту, пока не предоставлю подтверждение права собственности на старую карту.
3. Обычно подтверждение права собственности на дебетовую карту можно подтвердить, предоставив фотографии лицевой и обратной сторон физических карт, но казино сообщило, что они не принимают это. По сути, я зашел в тупик, и мне интересно, смогут ли все клиенты этого казино, которые ведут банковские операции с помощью Hsbc и Loyds, никогда не снимать выигрыши.

Я планирую отправить фотографии своих банковских карт, на которых указано мое имя и номер карты, + выписки, в которых указаны мои имена, номер счета, код сортировки и депозитные транзакции, которые совпадают с записями о депозитах моего онлайн-счета в казино, в качестве доказательства права собственности.

примечание:

Казино подтвердило, что я являюсь полностью проверенным участником, но не могу указать даты, когда я был проверен. Последний раз я обращался в службу поддержки клиентов через чат вчера, и они продолжают повторять мне одно и то же заявление о том, что официальные документы банка являются единственным доказательством права собственности на карты, которые они принимают!

Дорогой Вдукдук,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Вопрос: Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Да. Единственным препятствием для получения моего выигрыша является то, что казино настаивает на том, что единственным доказательством права собственности на дебетовые карты, на которые будут выданы средства для снятия средств, является официальное письмо от моего банка, подтверждающее, что дебетовая карта с номером карты xxxx принадлежит мне. . Но этого не произойдет, потому что банки обеих дебетовых карт сообщили, что они не будут предоставлять документы такого рода. Итак, я зашел в тупик.

Обратите внимание, что во всех других казино, которыми я пользовался в прошлом, для подтверждения права собственности требуются только изображения лицевой и обратной сторон карты. В качестве альтернативы также можно использовать выписку из банка, в которой показано, что суммы депозитов соответствуют записям о депозитах на счете.

Казино и я находимся в Великобритании. В выписке по счету в Великобритании указаны только номер счета и код сортировки, а не номера карт. Я обслуживаю два крупнейших крупных банка Великобритании, так как же казино может ожидать чего-то, чего эти банки или любой другой банк в Великобритании никогда не предоставят? И означает ли это, что все остальные члены казино, которые также ведут банковские операции в этих двух банках, никогда не смогут получить свои выигрыши, потому что их банк не предоставит документ, который хочет казино?

Понятно, что казино намеренно задерживает вывод моих денег. И я ожидаю, что авторитетное казино обеспечит плавный и беспроблемный процесс внесения и вывода средств. Казино должно было разработать что-то, что работает, и соответствующим образом проконсультировать своего клиента, когда дело доходит до этапа вывода средств. не использовать подобные нелепые оправдания для задержки выплаты. И если доказательство владения так важно для казино, требования проверки должны были применяться на этапе внесения депозита, а не только на этапе вывода средств.

Вопрос: Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Да. Я уже предоставил все соответствующие удостоверения личности и документы, когда впервые сделал запрос на снятие средств несколько месяцев назад. Казино подтвердило в наших недавних сообщениях, что я уже являюсь полностью проверенным участником их казино.

Большое спасибо, wdukwduk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Вдукдук,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя онлайн-казино Hippodrome присоединиться к этому разговору.

Уважаемое онлайн-казино «Ипподром», не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Вдукдук,

Я общался с представителем казино вне этой темы. Он подтвердил, что получил всю необходимую документацию для одной из предоставленных вами карт, и сказал, что теперь обработает ваш запрос на вывод средств с использованием этого способа оплаты.

Вдукдук, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свои средства.

Дорогая Катарина,

К сожалению, я до сих пор не получил деньги. Мне пришло письмо от казино (прилагается) с просьбой обновить верифицированную банковскую карту на аккаунте. Как упоминалось ранее, я потерял эту карту, и у замененной карты новый номер карты. Я попробовал, но не смог самостоятельно обновить учетные данные карты онлайн, так как кнопка «обновить» не работает, а на моем счету меньше 1 фунта стерлингов, поэтому снимать нечего. Я пытался сделать это через «живой чат», но добиться чего-либо практически невозможно, поскольку чат просто закрывался сам по себе, если я не отвечал более 1 минуты. Это смешно и раньше такого не было. У меня на счету есть еще одна карта, которую я использовал раньше. Казино просило меня предоставить подтверждение права собственности на эту дебетовую карту, поскольку эта карта была одним из «одобренных» способов вывода средств, но это уже не так.

Пожалуйста, может ли казино просто осуществить вывод средств на карту, которая уже подтверждена в моем аккаунте? А если это невозможно, может ли казино отправить мне электронное письмо с четким указанием всей информации, необходимой для вывода денег?

Дорогой Вдукдук,

Спасибо за обновление.

Теперь я свяжусь с онлайн-казино Hippodrome за пределами этой темы и спрошу их об электронном письме. Я буду держать вас в курсе.

Дорогой Вдукдук,

По словам представителя казино, попытка платежа была отклонена вашим банком-эмитентом. После поиска различных альтернатив они наткнулись на банковский счет HSBC, заканчивающийся на 7033. Можете ли вы подтвердить, можно ли обработать возврат средств с использованием этого счета?

Дорогой Вдукдук,

спасибо за всю эту информацию. Я передал ваше сообщение представителю казино. Давайте теперь подождем его ответа.

Дорогая Катарина,

Я отметил в своей учетной записи онлайн-казино, что был добавлен новый предпочтительный метод вывода средств через банковский/быстрый/банковский перевод на мой счет Lloyds с номером 7360, и 3 июня 24 года на этот счет был произведен платеж в размере 650 фунтов стерлингов.

Однако на момент написания этой статьи я до сих пор не получил эти средства на свой счет. Кроме того, спорная сумма составляет 1800 фунтов стерлингов + 650 фунтов стерлингов, поэтому казино пропустило оставшиеся 1800 фунтов стерлингов, которые также должны были быть выплачены. Пожалуйста, казино проверит и выдаст оставшиеся 1800 фунтов стерлингов без дальнейших задержек. Спасибо.

Дорогой Вдукдук,

Спасибо за обновление. Подождем пару дней и посмотрим, поступят ли средства на ваш счет. Кажется, мы на правильном пути.

А я тем временем спрошу у казино об оставшихся средствах.

Дорогой Вдукдук,

Я только что узнал от представителя казино, что ваши оставшиеся средства в размере 1800 фунтов стерлингов уже обработаны. Пожалуйста, следите за своим банковским счетом и сообщите нам, как только поступит ваш выигрыш.

Дорогая Катарина, я могу подтвердить, что я получил весь свой выигрыш в размере 2450 фунтов стерлингов. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Я очень ценю поддержку, оказанную Casinoguru.

Еще раз спасибо!

Спасибо, wdukwduk, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина