Игрок из Великобритании столкнулся с существенной задержкой в получении вывода в размере £3000 из Hippodrome Online Casino, несмотря на выполнение требуемых проверок и предоставление необходимых документов. После многочисленных обращений в службу поддержки клиентов он до сих пор не получил никаких обновлений или выплат.
Тема: Задержка вывода средств - Hippodrome Online Casino
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я обращаюсь за помощью в связи со значительной задержкой вывода моих средств из онлайн-казино Hippodrome (Betway).
Я играл в казино несколько недель, когда, примерно 22 ноября 2024 года, я выиграл £3000 в живом казино. В ту же ночь я подал запрос на вывод средств, который до сих пор не обработан.
Сначала я подождал несколько недель, прежде чем обратиться в службу поддержки клиентов. Когда я это сделал, они запросили стандартные документы для проверки, включая подтверждение адреса и копию моего паспорта, которые я немедленно предоставил.
После дальнейшего ожидания я снова обратился. В этот момент они запросили Enhanced Due Diligence (EDD), попросив подтверждение дохода, включая расчетный листок и данные о трудоустройстве. Я подал эти документы 31 января 2025 года.
20 февраля 2025 года я наконец получил письмо от Hippodrome, подтверждающее, что я успешно прошел все этапы проверки. Однако, несмотря на это, я все еще жду обработки моего вывода.
Сейчас март, и после отправки еще трех писем в службу поддержки клиентов я не получил никаких дальнейших обновлений, и мои средства остаются невыплаченными.
Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, так как я не уверен, какие дальнейшие шаги предпринять. Эта задержка неприемлема, и я хотел бы, чтобы мой вывод был обработан как можно скорее.
Спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Тони Л.
Дорогой Bones92,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Когда в последний раз служба поддержки казино общалась с вами? Объясняли ли они причину задержки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, да, эти выигрыши были без бонусов, я немного играл в рулетку, но в основном в блэкджек. Это был мой первый вывод, так как я был новым клиентом, с тех пор я закрыл свой счет. Что касается моего
последний
коммуникация С фактической командой по коммуникациям я бы предположил несколько недель назад, но я не уверен, так как это было то там, то тут уже более 3 месяцев. Единственной причиной задержки, как я знаю, были верификация, которую я предоставил, и подтверждение средств, которое я также предоставил. Спасибо
Спасибо за ваш ответ. Из скриншота предоставленного вами электронного письма следует, что проверка была завершена 20 февраля. Если ваш запрос на вывод средств начал обрабатываться в эту дату, мы рекомендуем подождать до 14 дней, пока ваш выигрыш не появится на вашем счете.
Поскольку 14-дневный период уже прошел, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже какой-либо выигрыш? Кроме того, получили ли вы какие-либо обновления от казино за это время?
Привет,
Я могу подтвердить, что я не получил ни одного выигрыша и я вообще ничего не слышал от казино. Спасибо
Большое спасибо, Bones92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Bones92, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Hippodrome Online Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Bones92 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
