Игрок из Великобритании не смог вывести выигрыш, поскольку казино отправило средства на замороженную карту, используя предпочитаемый им способ оплаты. Затем казино перенесло тот же вывод на ту же карту. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало нам провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.
Сумма не большая, но меня здесь больше волнует принцип. Они проигнорировали мой полностью проверенный и предпочтительный метод оплаты для снятия средств и отправили средства на карту, которую я заморозил несколько недель назад (и, конечно, не использовалась для депозита). Когда вывод средств не удался, их роботы просто перенесли тот же вывод на ту же карту. А в отсутствие финансовой команды по выходным их агенты в чате просто сказали мне, что они ничего не могут поделать со своей ошибкой. А затем, что еще хуже, перестали реагировать на, как мне кажется, весьма обоснованные опасения по поводу их подхода к ситуации.
Дорогой z75s9zmj7h,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте, который вы испытали при выводе средств в казино. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
