Уважаемый лиуоллейс,
Я был проинформирован службой поддержки казино, что если вы не удовлетворены их решением, следуйте этому
ADR и процесс рассмотрения жалоб:
Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете обратиться в ADR, чье решение по этому вопросу будет окончательным, после чего к вам не будут обращаться.
Срок рассмотрения вашей жалобы указан ниже:
Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете связаться с IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (служба разрешения споров) по адресу: PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, электронная почта: adjudication@ibas-uk.co.uk , телефон: 020 7347 5883. веб-сайт: www.ibas-uk.com
Вы, должно быть, следовали этому процессу:
Ранее подняли вопрос с нами и письменно задокументировали суть спора;
Незамедлительно предоставляет IBAS по запросу все записи по предмету спора и соответствующей деятельности, а также соответствующую корреспонденцию;
Согласие SSC на передачу ваших личных данных IBAS для этой цели.
Согласен соблюдать решение IBAS, за исключением того, что апелляция на решение может быть подана исполнительному директору IBAS, но только на том основании, что спор был настолько серьезно неправильно решен командой ADR IBAS, что это привело к явной несправедливости.
Так что могу только посоветовать следить за процессом. Вы можете связаться с GAMSTOP и попросить их принять участие, и они смогут обсудить ваше дело с The Phone Casino как «авторитет». К сожалению, наши компетенции здесь очень ограничены, и мы мало что можем здесь сделать. К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне ( michal.k@casino.guru ), если и как отреагировали IBAS и GAMSTOP, а также смогли ли вы решить свою проблему.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear leewallace,
I have been informed by the casino support team that if you are not satisfied with their decision, to follow this
ADR and complaints process:
If you are not satisfied by our final response you can then involve the ADR whose decision on the matter will be final with no recourse to you thereafter.
The outlined time frame for your complaint is as follows;
To the extent that you are not satisfied with our final response, you may contact IBAS, Independent Betting Adjudication Services Limited (a dispute resolution service) at PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk, phone: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
You must have followed this process:
Have previously raised the issue with us, and documented in writing the substance of the dispute;
Promptly makes available to the IBAS, on request, all records on the subject of the dispute and relevant activity and relevant correspondence;
Consent to the sharing by SSC of your personal data with IBAS for this purpose.
Agree to be bound by the ruling of IBAS, save that appeal against a ruling may be made to the Executive Director of IBAS but only on the grounds that the dispute has been so seriously mishandled by IBAS's ADR team as to result in a manifest unfairness.
So I can only advise you to follow the process. You can get in touch with GAMSTOP and ask them to get involved, and they should be able to discuss your case with The Phone Casino as an "authority". Unfortunately, our competencies are very limited here, and there is not much we can do here anymore. Regrettably, we are forced to close this complaint as rejected.
Please feel free to let me know (michal.k@casino.guru) if and how IBAS and GAMSTOP responded, as well as whether you were able to resolve your problem.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: