Игрок из Австралии запросил вывод 500€, но столкнулся с проблемами из-за требования казино предоставить фотографии его цифровой карты, которые он не может предоставить. После отправки удостоверения личности его счет был заблокирован, что привело к потере доступа к его средствам, и он чувствует себя лишенным поддержки со стороны казино.
Запросил вывод 500, у меня все еще были кредиты, теперь они запросили фотографии моей карты, чтобы доказать что-то, не уверен, почему я использую свою цифровую карту, так как номера всегда меняются, и вы не можете отправить фотографию цифровой карты. Я попросил их дать мне неделю или две, так как я не могу делать фотографии на телефон, а мой ноутбук дома, FIFO, работник, но я отправил свое удостоверение личности, теперь мой ACC заблокирован, я потерял свои деньги, и они не хотят мне помочь.
Дорогой Пассид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Поскольку вы упомянули использование цифровой карты, где цифры меняются, вы сообщили казино, что не можете предоставить статическое изображение из-за этого? Если да, то как они отреагировали на это объяснение?
Получили ли вы подтверждение от казино о том, что ваше удостоверение личности получено и рассмотрено, после отправки?
Получили ли вы от них какое-либо сообщение с объяснением, почему ваш аккаунт был заблокирован после отправки удостоверения личности?
Объяснили ли они причину или пояснение блокировки вашего аккаунта и получили ли вы какие-либо рекомендации о том, как разрешить проблему блокировки?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Извините, я сейчас в сельской местности и могу пользоваться телефонной связью только за пределами базы, но до нее ехать туда и обратно 4 часа.
Я.
Дорогой Пассид, я не получил от вас никаких ответов или писем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
