У игрока из Австралии возникла проблема с онлайн-казино: его депозит в размере 200 австралийских долларов не был зачислен на его счет и не возвращен. После того, как игрок предоставил доказательства транзакции и неоднократного взаимодействия с казино и нашей командой, казино наконец зачислило депозит на счет игрока через 20 дней. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
01.11.24 я внес 200 австралийских долларов с помощью мгновенного платежного идентификатора/перевода Osko, но они до сих пор не зачислили мой счет и не вернули деньги.
Дорогой michaeljay0201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не вносил депозит много раз. Я даже выиграл 100 тысяч, и они заплатили каждый цент. Это было действительно заслуживающее доверия казино, и я был его очень лояльным клиентом. Это очень необычно с их стороны. Я даже получил электронное письмо с квитанцией о том, что транзакция была завершена в день, когда я внес депозит 01.11.14.
Спасибо за ваш ответ, michaeljay0201. Обратите внимание, что я посоветовал вам связаться с платежным провайдером. Вы уже это сделали?
Платежный провайдер? У меня есть чек!! Платеж прошел!! Это osko/pay id !! А это значит, что оно очищается мгновенно!! Вы не видели мои скриншоты? Они даже признались в этой проблеме на своем веб-сайте и по электронной почте! И сказали, что вернут деньги, но не сделали этого! И перестали общаться, и их чат больше не доступен.
так было с 11 числа! С этой дурацкой красной штукой вверху.
Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время мы обрабатываем 1000 активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее.
Кроме того, обращение к платежному провайдеру является неизбежной частью процесса, когда внесенные средства были потеряны. Если вы откажетесь связаться с платежной системой, я буду вынужден закрыть эту жалобу.
О боже, они признались, что не зачислили мой депозит! Но я связался со своим платежным провайдером и, к моему удивлению, все прошло успешно! Я не мог угадать правильно
Итак, деньги у них были с 11 января, когда я внес депозит, и по какой-то причине они просто уклонялись, потому что, очевидно, у них появились новые владельцы или что-то в этом роде.
Раньше они были законными, но что-то случилось, и они не только крадут депозиты и не общаются, но и их 6-часовые выплаты теперь занимают 5 дней.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, мне потребуется от вас дополнительная информация:
Вы можете переслать все на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ) или разместите это здесь. Большое спасибо за сотрудничество.
Поставщику платежа был телефонный звонок.
И никакой thepokies.net не ведет учет депозитов. Я уже отправил вам квитанцию по электронной почте, которую они отправили после внесения депозита.
И почему мой отзыв на thepokies net все еще находится на рассмотрении?? Ты не очень эффективен. Им нужен их рейтинг, их уничтоженный народ надо предупредить. Я думал, в этом вся цель этого сайта
И у меня такое чувство, будто ты обращаешься со мной и допрашиваешь меня так, будто я сделал что-то не так! Когда они несколько раз признались, что мой депозит не был зачислен, и я не получил возмещение.
Отвечают раз в 7 дней и вот такой слабый ответ
Так они отвечают так каждые 7 дней. А потом они сразу же закрывают разговор, потому что я не жду в чате 7 дней, пока они зайдут в онлайн. Поэтому мне всегда приходилось начинать заново и открывать новый билет. Это меня так злит. Я даже не хочу показывать вам свой ответ им. Потому что это так порочно и жестоко исключительно из-за разочарования.
Должно быть, у них сменились владельцы. Раньше они были действительно надежными и хорошими… внезапно они воровали депозиты и тратили на выплату людям 7 дней, а не 6 часов. Как будто мы в каменном веке или что-то в этом роде. Настолько аморально, что им нужно потерять всех своих клиентов. Это отвратительно. К счастью, я выиграл 100 тысяч до того, как они стали такими! Слава Богу!! Я выводил по 9 тысяч в день в течение почти 2 недель и каждый день все было вовремя!!
Большое спасибо, michaeljay0201, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они снова написали мне через неделю!! Они просто ходят кругами! Снова запрашиваю выписки по счету, хотя я их уже отправил и т. д.
Задача решена! Наконец, через 20 дней они зачислили мой счет. Несмотря ни на что . Они потеряли хорошего клиента, и я настоятельно не рекомендую никому с ними играть.
Какие отличные новости, michaeljay0201!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Хотя и со значительной задержкой, я очень рад, что ваша проблема была решена. Теперь я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
