Игрока из Австралии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино объяснило, что игрок попросил ее банк о возврате платежа по ее депозитам, что игрок подтвердил. В итоге мы отклонили жалобу, так как казино больше не ответило на наш запрос.
Я регулярно играю в течение года с тех пор, как они впервые открылись, и я почти получил свой VIP-бонус в размере 3000 долларов. Я изменил свой пароль, и на следующую ночь я не мог, мне сказали сбросить пароль, что я и сделал, затем мне сказали, что я был постоянно ограничен для нескольких учетных записей, что просто на 100 процентов неверно. У меня когда-либо была только одна учетная запись, которую я использую, я зарегистрировался только один раз, у меня всегда был один и тот же номер телефона. Да, я использую два банковских счета для депозита, но это никогда не было проблемой, да, я использую свой ноутбук и телефон для игры, но все это только мое, мой IP-адрес, мой банковский счет, мой счет в казино. Затем они заблокировали меня в чате и прекратили все ответы на электронные письма. Пожалуйста помоги. Мне очень понравилось это казино и никогда не было такой проблемы.
Дорогая julieanne2009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Есть ли в казино какие-либо средства? Вы успешно прошли проверку KYC?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет никого, у кого были бы мои данные и кто бы не использовал мой IP-адрес или устройства для онлайн-игры. Я был очень близок к своему VIP-бонусу в размере 3000 долларов.
Кроме того, да, я откладывал и выводил деньги в течение года с тех пор, как это началось!
И с двух моих банковских счетов. Я никогда не регистрировался несколько раз, только один раз.
Правильно ли я понимаю, что единственными средствами, удерживаемыми казино, является ваш VIP-бонус? Есть ли реальные денежные выигрыши на вашем активном балансе? Не могли бы вы уточнить, почему вы изменили пароль своей учетной записи в казино?
Я случайно удалил все свои сохраненные пароли и не мог их вспомнить.
Я не открывал больше одного счета.
Насколько я помню, у меня там было около 7 австралийских долларов, но, поскольку я не могу войти на сайт, я даже не могу это проверить. Я даже не могу использовать функцию чата, и казино игнорирует мои электронные письма.
Большое спасибо, julieanne2009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте julieanne2009,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Сначала я свяжусь с казино, чтобы запросить у них дополнительную информацию.
В соответствии с условиями и положениями, которые казино отображает на своем веб-сайте, в некоторых случаях разрешается использовать несколько учетных записей:
7. Используя эту платформу, вы соглашаетесь с тем, что вы не использовали дублирующую учетную запись для злоупотребления бонусными предложениями. Только по нашему усмотрению мы разрешаем вам использовать несколько учетных записей.
Поскольку вы говорите, что вам неизвестно о какой-либо возможности использования дубликатов учетных записей, мы обратимся к казино за разъяснениями.
Казино Поки,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт julieanne2009 считается дубликатом?
Здравствуйте julieanne2009,
По словам службы поддержки казино, они утверждают, что не знают об этой проблеме. Удалось ли вам предоставить нам электронные письма, которые вы отправляете им, чтобы связаться с ними? Пожалуйста, перешлите письма на адрес tomas@casino.guru.
Здравствуйте julieanne2009,
Служба поддержки казино отправила нам сообщение по вашей проблеме.
"Ее учетная запись была заблокирована, поскольку она пыталась осуществить возврат средств через свой банк. Она была закрыта из-за этого. И не потому, что у нее было несколько учетных записей."
Известно ли вам, что по вашим депозитам запрашивается возврат платежа? Были ли ваши средства возвращены на какой-либо из ваших банковских счетов в связи с этим?
Да, конечно, казино сообщило мне, что мой платеж Osko не пришел из-за того, что общенациональный сервер не работает, и через несколько дней да, я запросил деньги обратно, и мой банк не смог получить депозит в размере 30 долларов. Когда они закрыли счет, я никогда не узнаю, получили они его или нет, я также сообщил об этом в чате до банка, и у них не было с этим проблем?
Спасибо, что сообщили мне julieanne2009.
Команда казино Pokies,
не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Был ли конфискован какой-либо баланс в связи с этой серией событий, или аккаунт julieanne2009 можно восстановить?
это был ответ, когда я пытался найти средства.
Здравствуйте julieanne2009,
К сожалению, кажется, что казино перестало отвечать, и мы не получим от них никакого ответа по этой проблеме.
Поскольку вы запросили возврат платежа от вашего банка по этим транзакциям, мы не можем наказать их за удержание вашего выигрыша, к сожалению, даже если они предположительно знали о проблемах с платежной системой заранее, и вы обсудили проблему с их поддержкой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо новости или есть какие-то обстоятельства, которые я упустил из виду, прежде чем я закрою жалобу.
Они так и не вернули возвратный платеж, поэтому технически они все еще должны мне эти деньги.
Я пытался связаться с казино, но с тех пор мы не получили никакого ответа.
К сожалению, по указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
