ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Счет игрока в казино заблокирован.

The Pokies Casino - Счет игрока в казино заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 653

Количество: A$1,000

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.02.2024 | Не разрешено : 04.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии обратился за помощью с заблокированным счетом в казино. Она сообщила, что у нее на счету было 1000 долларов реальных денег до того, как его ограничили. Казино заявило, что учетная запись была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей на имя игрока и что на момент закрытия на счету было всего 16 центов. Казино попросили предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей, но они больше не ответили. В результате мы не смогли решить проблему, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Могу ли я разблокировать свой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хасинта92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pokies. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хасинта92,

Можете ли вы объяснить, что произошло, поскольку, судя по скриншоту, мы не можем продвинуться вперед в решении проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я попытался войти в свою учетную запись, и постоянно появилось сообщение «Ограничено», поэтому я не могу войти, поэтому я спрашиваю вас, можете ли вы помочь мне войти в мою учетную запись, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сколько времени это займет, чтобы я знал, что происходит, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хасинта92,

Подскажите, пожалуйста, что предшествовало этой ситуации? Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена или вы проходили процедуру проверки? Был ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино или какие-либо активные бонусы?

Что вам ответили в казино, когда вы обратились к ним по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, настоящие деньги, у меня было 1000 долларов, остальное не помню.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хасинта92,

Можете пожалуйста ответить на все вопросы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это были реальные деньги в размере 1000 долларов, которые я внес и выиграл, но я не связался с казино, потому что не было возможности, потому что мой аккаунт был заблокирован, и да, мой аккаунт был подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Jacinta92 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Jacinta92 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Pokies помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Эта учетная запись пользователя была закрыта в июле 2022 года, поскольку у пользователя несколько учетных записей.


Общая сумма, внесенная на счет, составила 15 долларов США, а на момент закрытия счета было 16 центов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино Pokies. Не могли бы вы предоставить мне доказательства наличия нескольких учетных записей на моей электронной почте? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку нам не предоставили никакой дополнительной информации по делу, мы вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Дорогая Jacinta92 , боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях