ГлавнаяЖалобыThe Pokies Casino - Учетная запись игрока заблокирована навсегда.

The Pokies Casino - Учетная запись игрока заблокирована навсегда.

Автоматический перевод:

Количество: A$60

The Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.09.2023 | Дело закрыто : 11.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии обнаружил, что его учетная запись постоянно ограничена, и он не смог получить доступ к оставшемуся балансу в размере примерно 60 долларов США. Казино заявило, что ограничение вызвано неоднократными возвратными платежами, что игрок отрицал. Команда по рассмотрению жалоб спросила игрока о процессе проверки KYC и запросила любую соответствующую информацию между игроком и казино. Однако игрок не ответил на эти запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу войти в свою учетную запись, пишет, что моя учетная запись заблокирована навсегда

У меня на счету есть средства, думаю, около 60 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый boosted32gtr,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино вас заблокировало? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они сказали, что забанили меня за неоднократные возвратные платежи, чего я никогда не делал... что такое проверка KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, boosted32gtr. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.


Обратите внимание, что проверка KYC (Знай своего клиента/клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Чтобы подтвердить личность игрока, казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить другие документы, такие как выписки из банковского счета, подтверждение права собственности на способ оплаты, использованный для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино рано или поздно проводят проверку в какой-то момент — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выплат без нее, но чаще всего казино запрашивают документы до этого. обработка первого вывода.


Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, boosted32gtr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях