Давний игрок из Австралии столкнулся с проблемой, из-за которой ее учетная запись была навсегда ограничена без указания причины, и у нее есть история успешных выводов средств. Счет в казино был вновь открыт, у игрока не было средств на счету в казино, а жалоба была закрыта как «отклонена».
Когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована навсегда. Я играю в этом казино как минимум 2 или 3 года и выводил $s много-много раз.
Дорогой Джулсади,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Pokies.
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, когда вы обнаружили, что ваша учетная запись заблокирована? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне дату вашего последнего общения со службой поддержки и о чем оно? Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу постоянного бана на сайте?
Мы стремимся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Большое вам спасибо за вашу помощь. Пару дней назад, когда я зашел в систему, я заметил, что он заблокирован. Только ранее в тот же день или, возможно, накануне я поговорил в чате и попросил бесплатный бонус за добрую волю. Мне начислили 20 долларов.
29 ноября 2023 года я подал заявку и успешно получил на свой счет выигрыш в размере 200 долларов США, а 2 ноября 2023 года я выиграл и получил выигрыш в размере 1000 долларов США. Большую часть дней я вносил деньги на этот счет и понятия не имел и не получал предупреждений о том, что мой счет будет закрыт.
В очередной раз благодарим за помощь
Джули
Я не уверен на 100%, но думаю, что на моем счету все еще были средства, когда его закрыли.
Мне только что удалось войти в систему, был ответ, но он мне ничего не сказал
Огромное спасибо, julesadee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джулсади!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя The Pokies Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Pokies!
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Спасибо, Стефан! Скрестим пальцы, чтобы они действительно ответили!
Я изучил это и вижу, что пользователь был забанен, поскольку совершил возвратный платеж.
Я даже не знаю, что такое возврат денег....
Привет, Джулсади!
Возвратный платеж — это платеж, который возвращается на платежную карту после того, как клиент успешно оспорил позицию в выписке по счету или отчете о транзакциях. Возвратный платеж может осуществляться по дебетовым картам (и соответствующему банковскому счету) или по кредитным картам.
Знаете ли вы, что совершили возвратный платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Нет, я никогда такого не делал! Зачем мне? Я никогда этого не делал раньше, так зачем мне начинать сейчас. На мой банковский счет точно не было добавлено никаких сумм. Если они смогут сообщить мне, в какие даты это предположительно произошло, я буду рад предоставить банковские выписки в подтверждение своих утверждений.
Аккаунт был заблокирован 4 декабря после получения уведомления о возврате платежа от нашего платежного провайдера.
На момент закрытия у пользователя на счету не было средств.
Счет не будет повторно открыт.
Твоя потеря... не моя! Я позабочусь о том, чтобы никто из моих знакомых никогда больше не играл в этом казино. У них очень плохое обслуживание клиентов, и они очень грубы. Есть масса казино получше. Пока
Привет, Джулсади!
Были ли у вас какие-либо средства на вашем счете в казино до закрытия вашего счета?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я не знаю, были ли у меня деньги. Хотя у меня было огромное количество VIP-очков
Уважаемое казино Pokies!
Имеют ли VIP-очки какую-либо денежную ценность?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Конечно, так оно и есть, и я считаю, что я был уже более чем на полпути к безотыгрывающему бонусу в размере 600 долларов.
У пользователя не было доступных для обмена баллов, поскольку он их уже погасил.
Пользователь заявляет, что он достиг следующего уровня лояльности, за который он получит 600 долларов, если достигнет этого уровня.
Для этого пользователя нет ничего выдающегося.
Итак, если я был на полпути к бонусу в 600 долларов, это означает 300 долларов, верно???
Привет, Джулсади!
Не могли бы вы уточнить, почему в данной жалобе вы установили спорную сумму в размере 50 долларов США? На вашем скриншоте я вижу, что на вашем счету было 1,44 доллара.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Сначала я думал, что у меня есть 50 долларов.
Привет, Джулсади!
В этом случае похоже, что на вашем счету в казино не осталось средств и нет прогресса на шкале VIP-очков, поэтому эта жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
