Игрок из Австралии две недели ждал обработки вывода средств, который так и не поступил. Казино также якобы ошибочно заявило, что игрок отменил вывод средств на сумму 2000 долларов. Несмотря на несколько попыток нашей команды по рассмотрению жалоб связаться с казино и решить эту проблему, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось бы на рейтинге казино.
Спасибо большое, Amzz777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Amzz777,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя The Pokies Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Pokies, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Дорогой Amzz777,
Спасибо за обновление. Давайте теперь подождем ответа от казино Pokies.
Дорогой Amzz777,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Pokies получило от нас «5,9 сомнительную репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы никогда больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
По запросу The Pokies Casino мы хотели бы возобновить рассмотрение этой жалобы.
Дорогой Amzz777,
мы получили информацию, что казино обработало ваш запрос на вывод средств. Сможете ли вы это подтвердить?
Дорогой Amzz777,
Вы пытались уведомить свой банк о предстоящей зарубежной транзакции? Казино Pokies заявляет, что предоставило вам MT03, который вам необходимо отправить в свой банк. Можете ли вы подтвердить, что получили его?
Дорогой Amzz777,
Спасибо за обновление.
Сможете ли вы подать запрос в свой банк с просьбой разрешить международные переводы, чтобы вы могли получить свои средства? Скажите, пожалуйста, что ваше финансовое учреждение сказало о документе MT03?
Привет, Amzz777 !
Судя по нашим данным, вывод 2000 долларов был инициирован еще 4 марта 2024 года, вывод действительно был отменен, причем фактически 3 раза (последний раз был 03.04.2024, 21:47:25). После того, как этот пользователь отменил вывод 04. /03/2024 21:47:25, затем сыграл на средства в нескольких играх. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Дорогой Amzz777,
я правильно понимаю, что вы не получили свои 800 долларов?
Пробовали ли вы разные способы оплаты?
Дорогой Amzz777,
Сможете ли вы предоставить выписку по счету со дня вашего запроса на снятие средств (3 марта) по сегодняшнюю дату, пожалуйста? Эти доказательства докажут, что вы действительно не получили свой выигрыш. Пожалуйста, пришлите его на мою электронную почту katarina.d@casino.guru .
Дорогой Amzz777,
Я не получил от вас никакого письма. Подскажите, пожалуйста, куда вы отправили свое заявление?
Дорогой Amzz777,
Извините, но по какой-то причине я ничего от вас не получил. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы отправить его повторно? Мой е-маил katarina.d@casino.guru
Дорогой Amzz777,
Выписку из банка я получил, большое спасибо! Однако заявление датировано только 11 апреля. Сможете ли вы отправить заявление на сегодняшнюю дату, пожалуйста? Тем временем я предоставлю это заявление казино.
Дорогой Amzz777,
Спасибо за твое электронное письмо. Я уже отправил все документы представителю казино.
Уважаемое казино Pokies!
вы получили банковские выписки? Удалось ли вам их просмотреть?
Дорогой Amzz777,
спасибо за всю предоставленную информацию.
Уважаемое казино Pokies!
Можете ли вы дать объяснение приведенным выше утверждениям?
Привет, Катарина,
Я отправил вам электронное письмо напрямую, так как я не получил банковские выписки. Как только вы отправите их мне, я перешлю их в нашу службу поддержки для изучения.
Спасибо
Спасибо казино Pokies. Я только что отправил вам банковские выписки.
Привет, Катарина,
Можете ли вы подтвердить, на какой адрес электронной почты вы отправили заявления, пожалуйста?
Спасибо
Дорогой Amzz777,
Хочу заверить вас, что ваше дело расследуется и мы активно общаемся с представителем казино. Пожалуйста, поймите, что для решения подобных проблем требуется больше времени. Я понимаю, что вы, должно быть, разочарованы длительным процессом, но уверяю вас, мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему ко всеобщему удовлетворению.
Уважаемое казино Pokies!
Скажите пожалуйста, вы смогли проверить отправленные вам документы?
Дорогой Amzz777,
Я все еще жду ответа казино. Надеюсь, мы скоро услышим о них.
Я рад сообщить вам, что у нашей службы поддержки есть обновленная информация относительно вашего вывода средств.
После тщательной проверки ваших банковских выписок выяснилось, что снять 800 долларов США не удалось, и они были повторно зачислены на ваш счет. В ближайшее время вы должны получить электронное письмо от службы поддержки, чтобы вы могли сделать новый запрос на вывод средств.
Спасибо.
Игровые автоматы
Дорогой Amzz777,
Сможете ли вы подтвердить, были ли 800 долларов зачислены на счет вашего игрока?
Уважаемое казино Pokies!
Скажите, пожалуйста, удалось ли вам выяснить, куда делись пропавшие 2000 долларов? Вы проверили банковские выписки?
Дорогой Amzz777,
Я правильно понимаю. Казино Pokies утверждает, что вывод 2000 долларов был успешно обработан, пожалуйста?
Дорогой Amzz777,
Приношу извинения, но так как ответа от казино по данному вопросу мы не получили уже довольно давно. Мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
