Игрок из Великобритании пытался закрыть свою учетную запись, однако ее просьбы были проигнорированы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Веб-сайт не закроет мою учетную запись. У меня бесконечные электронные письма с просьбами удалить мои данные. У меня проблема с азартными играми, и я просто хочу полностью закрыть свой аккаунт. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы заставить их полностью удалить мою информацию?
Спасибо
Уважаемый aimeemwinter,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Из того, что я вижу на прикрепленных снимках экрана, вы запросили закрытие учетной записи, и нет никаких упоминаний о самоисключении или проблеме / зависимости от азартных игр. Если казино не было проинформировано о вашей проблеме, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого случая как неудавшееся самоисключение.
Если есть сообщение, в котором вы четко указываете свою проблему с азартными играми в качестве причины для закрытия учетной записи, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы уточнить стоимость спора (50 фунтов стерлингов)?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина