The Red Lion Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Я давно просил это казино закрыть мой счет и вернуть непогашенный остаток на мой банковский счет, но они не отвечают, почему это невозможно.

Они не отвечают на мой вопрос.

Поскольку я не могу делать ничего, кроме "вывода" на веб-сайте, нет никакого смысла держать учетную запись открытой, и они просто позволяют выводить максимум 500 фунтов стерлингов, что тоже занимает месяц, чтобы пройти с такой скоростью, потребуется год или два, чтобы снять мой полный остаток 12000.

Я прошу очень правильную вещь, так как из-за «ответственной игры» я пристрастился к веб-сайту и хочу держаться подальше, поэтому прошу закрыть свою учетную запись и вернуть баланс так просто.

можно что-нибудь сделать, пожалуйста?

У меня нет бонуса, и моя учетная запись полностью верифицирована 21 ноября 2020 года.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы действие вашей учетной записи было приостановлено, и причину?

Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming:

„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Кроме того, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись Red lion будет закрыта до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте с вашим запросом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута ».

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные наадрес support@theredlioncasino.com об этом действии, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». срочный запрос. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества электронных писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия аккаунта, будут приняты и не подлежат возмещению ".

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Единственная путаница, которая у меня есть, это

Если они закроют счет, переведут ли они остаток на счете на мой банковский счет?

По логике, они должны это делать, но нигде не могут найти об этом упоминания .... вот в чем путаница.

Перешлем вам письмо, в котором я упомянул, что закройте счет и переведите остаток на мой банковский счет.

Перешлю вам почту

Спасибо

Аджай

Можно ли скрыть мое имя, пожалуйста

Письма пересылаются на вашу почту Я бы.

Меня смущает строка в Условиях

Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ".

Надеюсь, это не относится к непогашенному остатку, который сейчас составляет 11 500 плюс 500 ожидающих вывода.

Пожалуйста, подойдите к ним осторожно, если они закрывают счет, а затем говорят, что, согласно условиям, деньги не подлежат возврату, хотя они говорят о депозите, и мы хотим вернуть непогашенный остаток, что является допустимым и логичным

Спасибо за ваши ответы. Я сделал ваше имя анонимным.

Кроме того, я еще раз проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. При условии, что ваша учетная запись не показывает, что идентификатор баланса причитается нам, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий и положений, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через в нашу службу поддержки клиентов. Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в течение разумного времени, при условии, что вы продолжаете нести ответственность за все действия на своей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет выполнено. нами (после этого Условия и положения прекращают свое действие) ".

«11.2. Когда вы запрашиваете закрытие своей учетной записи в соответствии с параграфом 10.1, мы, в соответствии с параграфом 10.3, вернем вам любой непогашенный остаток на вашем счете».

« 11.5. При погашении непогашенного остатка на Вашей Учетной записи мы будем использовать тот же метод оплаты, который Вы предоставили при регистрации Вашей Учетной записи, или любой другой способ оплаты, который мы можем разумно выбрать».

Однако даже если вы закроете свою учетную запись, будет применяться максимальный ежемесячный лимит снятия средств. Я боюсь.

"7.12. Максимальный чистый выигрыш в любой 24-часовой период на одну учетную запись ограничен до 5000 евро. Максимальная сумма вывода на одну учетную запись ограничена до 50000 евро. Максимальная выводимая сумма на одну учетную запись ограничена до 7000 евро в месяц. Выводимая сумма будет разделена при серии равных выводов. Если выводимая сумма превышает 7000 евро, оставшаяся сумма будет возвращена на счет клиента для вывода в течение следующего месяца. При выводе средств, превышающих 2300 евро, потребуется дополнительная процедура проверки. Резервы «Компании» имеет право по своему усмотрению проводить такие процессы проверки также в случае меньшего снятия средств. «Компания» оставляет за собой право отложить и / или прекратить обработку запросов на вывод средств до получения окончательного одобрения для любых невыполненных депозитных транзакций. максимальная сумма вывода указывается в евро (€) в качестве базовой валюты для обеспечения единообразия во всем мире, но при фактическом снятии средств применяются эквиваленты валюты ».

Не могли бы вы посоветовать, сколько у вас сейчас активного баланса? С нетерпением жду Вашего ответа.

На данный момент это 11500 плюс 500 ожидающих вывода средств, которые могут быть приняты любым максимальным лимитом за месяц n, оставшийся в следующем месяце.

Как вы думаете, в соответствии с 11.1 мы не должны запрашивать закрытие учетной записи?

Пожалуйста, перед тем, как подойти к ним, убедитесь, что наше дело является убедительным и действительным, если не уверены, что мы можем проигнорировать его, поскольку я не хочу, чтобы они закрывали счет и конфисковывали баланс ...

Пожалуйста, посмотрите, что лучше ....

Обратите внимание, что правила их VIP-клиентов должны быть гибкими по усмотрению руководства.

Спасибо

Пожалуйста, поймите, если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, вы единственный, кто может запросить это. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности закрытия вашей учетной записи и узнать, каковы будут интервалы для платежей? Я бы посоветовал сделать снимок экрана с вашим активным балансом с видимой датой и всей соответствующей информацией, а затем запросить закрытие учетной записи. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Определенно ... но это проблема, которую они не возвращают ... что вызывает разочарование и подозрение, хотят ли они закрыть счет и вернуть баланс или нет.

Подождем пару дней ответа ..

Буду обновлять .... спасибо

Спасибо.

Пока нет ответа ... это самая большая проблема в этом казино ...

Все еще жду и сообщу вам ...

Спасибо

Привет,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись по-прежнему доступна даже после последнего отправленного вами электронного письма, в котором говорится, что вы зависимы, и это разрушает вашу жизнь? Заранее большое спасибо за ответ.

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кси.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Держу пари, казино не ответит.

Казино ответило ниже и увеличило баланс моего счета с 12000 до 0,00.

Они одобряли уход из декабря, внезапно внизу. Не знаю, что делать.

9.11 Компания оставляет за собой право отказать в запросе на вывод средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае Нерегулярной игры в следующих случаях:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, находящегося в данный момент в игре.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Кси.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

Я рекомендую вам ознакомиться с нашими статьями об ответственной игре , вы можете найти там полезные советы.

С уважением, Йозеф