ГлавнаяЖалобыThe Virtual Casino - Доступ к аккаунту игрока отозван после внесения депозита.

The Virtual Casino - Доступ к аккаунту игрока отозван после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 56

Количество: 120 USD

The Virtual Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.12.2023 | Не разрешено : 03.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из США внес депозит для верификации кошелька BTC для вывода выигрыша с бонуса за регистрацию. Однако после того, как он внес депозит, ему было отказано в выводе средств, и казино закрыло ему доступ без какой-либо причины. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино не сотрудничало. Учитывая отсутствие действующей лицензии и отсутствие службы ADR со стороны казино, никаких дальнейших действий предпринять невозможно. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 100 долларов США в качестве бонуса за регистрацию, и для вывода средств мне пришлось подтвердить действующий кошелек BTC, внеся депозит в размере 20 долларов США. После того, как я внес депозит и перешел к выводу средств, мой вывод был отклонен. Когда я написал в службу поддержки, они сразу же сказали мне: «С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимо».


Я не нарушил никаких Условий обслуживания при прохождении или бонусе, и я предполагаю, что именно поэтому меня заблокировали. Таким образом, не считая моих бонусных денег, которые я выиграл, они украли мои депозитные деньги. Худшее онлайн казино. всегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Андируда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
  • Выводили ли вы когда-нибудь выигрыши из этого казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Петронела,


Спасибо, что изучили это. Итак, вот подробности моего личного опыта. Я открыл свой счет на thevirtualcasino.com и получил бесплатный бонус за регистрацию. Я внимательно прочитал требования по ставкам (поскольку я делаю это часто) и убедился, что не нарушил ни одного из Условий обслуживания сайта или бонуса. Несколько раз мне повезло, и мой баланс оказался отвечающим требованиям к выводу средств, и больше не было никаких требований по бонусной игре. Однако существовал лимит на снятие средств в размере 100 долларов США, который был частью бонусного соглашения, и это было нормально, поскольку я все равно получил 100 долларов США.


Затем я приступил к выводу средств, и мне сообщили, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я загрузил запрошенные документы, и вскоре после того, как моя личность была подтверждена, меня уведомили. Я повторил попытку вывода средств и был уведомлен о том, что необходимо внести последний этап проверочного депозита для проверки запрошенного мной криптокошелька, куда они отправят мои средства для вывода. Я перевел BTC на минимальную сумму в 20 долларов США, и как только депозит был очищен, сайт уведомил меня о том, что я внес средства. Затем я попробовал вывести средства в последний раз, и мне сообщили, что вывод средств начался. Через час я ничего не услышал о выводе средств, поэтому проверял свою активность в настройках учетной записи на сайте, и там говорилось, что транзакция вывода средств была отклонена/отменена. Я написал в службу поддержки через их онлайн-чат, и мне сразу сообщили, что без всякой причины они решили закрыть мою учетную запись и оставить мой депозит.


Прилагаю скриншот последнего уведомления из онлайн-чата.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это отличный вопрос. И ответ: я не знаю. Мы переехали в этот город всего несколько месяцев назад и еще не «освоились» со своим кругом общения. Это возможно, но я, честно говоря, не знаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Андируда, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андируда!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя The Virtual Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое Виртуальное Казино,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Андируда!


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях