ГлавнаяЖалобыThe Virtual Casino - Доступ к аккаунту игрока отозван после внесения депозита.
The Virtual Casino - Доступ к аккаунту игрока отозван после внесения депозита.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 56
Количество:
120 USD
The Virtual Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.3
У The Virtual Casino действует индекс безопасности 3.3: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
08.12.2023
|
Не разрешено : 03.01.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Игрок из США внес депозит для верификации кошелька BTC для вывода выигрыша с бонуса за регистрацию. Однако после того, как он внес депозит, ему было отказано в выводе средств, и казино закрыло ему доступ без какой-либо причины. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино не сотрудничало. Учитывая отсутствие действующей лицензии и отсутствие службы ADR со стороны казино, никаких дальнейших действий предпринять невозможно. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.
Я выиграл 100 долларов США в качестве бонуса за регистрацию, и для вывода средств мне пришлось подтвердить действующий кошелек BTC, внеся депозит в размере 20 долларов США. После того, как я внес депозит и перешел к выводу средств, мой вывод был отклонен. Когда я написал в службу поддержки, они сразу же сказали мне: «С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимо».
Я не нарушил никаких Условий обслуживания при прохождении или бонусе, и я предполагаю, что именно поэтому меня заблокировали. Таким образом, не считая моих бонусных денег, которые я выиграл, они украли мои депозитные деньги. Худшее онлайн казино. всегда.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
Выводили ли вы когда-нибудь выигрыши из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Спасибо, что изучили это. Итак, вот подробности моего личного опыта. Я открыл свой счет на thevirtualcasino.com и получил бесплатный бонус за регистрацию. Я внимательно прочитал требования по ставкам (поскольку я делаю это часто) и убедился, что не нарушил ни одного из Условий обслуживания сайта или бонуса. Несколько раз мне повезло, и мой баланс оказался отвечающим требованиям к выводу средств, и больше не было никаких требований по бонусной игре. Однако существовал лимит на снятие средств в размере 100 долларов США, который был частью бонусного соглашения, и это было нормально, поскольку я все равно получил 100 долларов США.
Затем я приступил к выводу средств, и мне сообщили, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я загрузил запрошенные документы, и вскоре после того, как моя личность была подтверждена, меня уведомили. Я повторил попытку вывода средств и был уведомлен о том, что необходимо внести последний этап проверочного депозита для проверки запрошенного мной криптокошелька, куда они отправят мои средства для вывода. Я перевел BTC на минимальную сумму в 20 долларов США, и как только депозит был очищен, сайт уведомил меня о том, что я внес средства. Затем я попробовал вывести средства в последний раз, и мне сообщили, что вывод средств начался. Через час я ничего не услышал о выводе средств, поэтому проверял свою активность в настройках учетной записи на сайте, и там говорилось, что транзакция вывода средств была отклонена/отменена. Я написал в службу поддержки через их онлайн-чат, и мне сразу сообщили, что без всякой причины они решили закрыть мою учетную запись и оставить мой депозит.
Прилагаю скриншот последнего уведомления из онлайн-чата.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения. С нетерпением жду Вашего ответа.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Это отличный вопрос. И ответ: я не знаю. Мы переехали в этот город всего несколько месяцев назад и еще не «освоились» со своим кругом общения. Это возможно, но я, честно говоря, не знаю.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Большое спасибо, Андируда, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
