Аккаунт игрока из ЮАР заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства того, что игрок использует несколько учетных записей, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Пожалуйста, помогите Я ждал своего вывода с прошлой недели, и теперь внезапно мой счет был закрыт, и на мой вывод нет ответа
Дорогой Джендрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я успешно прошел верификацию, и несколько недель назад у меня не было активных бонусов.
Спасибо, Джендрик, за ответ. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи от этого казино с момента открытия счета или это была первая попытка вывода средств?
Большое спасибо, Джендрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В ожидании, спасибо, они говорят, что у меня есть несколько учетных записей, которые я попросил показать мне, поскольку у меня нет
Привет, Джендрик!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Thebes к этой дискуссии, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Положений и условий. Каждому пользователю разрешено открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной Учетной записи для одного физического пользователя известно как «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Казино Фив есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Казино Фив может заблокировать обычную или турнирную игру и / или распределение призов.
С уважением,
Казино Фив
Предоставьте доказательства, так как у меня одна учетная запись в казино Фив, а не несколько.
Уважаемые представители казино Thebes!
Я прошу вас направлять любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Мартин, они ответили или вы исследуете, могу ли я получить какой-то ответ
Привет, Джендрик!
К сожалению, я не получил ничего от Казино Фив.
Мы просим казино Thebes ответить на эту жалобу или прислать нам документы, которые мы запрашивали ранее. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Разочаровывающее спасибо, давайте посмотрим, предоставят ли они доказательства
Привет, джендрик!
Мы получили некоторые подтверждающие доказательства от представителя казино Thebes. Мы все еще находимся в открытом обсуждении и анализе указанных документов. Пожалуйста, дайте нам еще несколько дней, чтобы прийти к заключению.
Хочу уведомить представителей Казино Фив, что мы не получили запрошенных дополнительных доказательств, которые нам необходимы.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, джендрик!
Мы получили всю информацию от представителей казино, которая нам нужна для успешного завершения этого дела.
После тщательного изучения указанных документов мы пришли к выводу, что казино предоставило нам достаточные доказательства своих требований, а именно: несколько учетных записей.
К сожалению, я боюсь, что мы мало что можем сделать, чтобы поддержать вас в этом случае. Чем еще мы можем вам помочь?
Какие несколько учетных записей, как у меня была одна учетная запись в Фивах
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
