Thebes Casino - Бонусные выигрыши игрока были ограничены.

Все остальное. Я закончил прохождение, попытался уйти, но не смог. Я связался с ассистентом в чате, и мне сказали, что причина, по которой я не смог снять деньги, заключалась в том, что адрес не совпадал с документом, они исправили это и сказали, что я уже могу сделать вывод, я сделал. Через 5 дней я увидел, что деньги вернулись на счет, и когда я спросил, что случилось, они сказали, что мне нужно сделать депозит, но это не было причиной, по которой они дали мне первую попытку. Затем они сказали, что я могу снять только 100 долларов бонусных денег, если я заработал 1003 евро, нужно ли мне вносить 25 долларов, чтобы снять 100 долларов? Как насчет остальных денег, которые я заработал? Чей это карман? Это не имеет никакого смысла.

Дорогой Рубен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатных регистраций? Я проверил бонусную политику, и вот что я нашел:

«Для любого выигрыша от бесплатных вращений при регистрации максимальная сумма для снятия составляет € 100».

«Чтобы игрок мог запросить снятие выигрыша с бесплатных вращений при регистрации, игрок должен иметь как минимум одну депозитную транзакцию на своем счете».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогой Рубен,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.