Игрок из Японии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Жалоба была разрешена, так как пароль игрока был сброшен, и игрок мог снова войти в свою учетную запись.
Мне не удалось войти в казино и я связался с ним через форму сброса пароля, но URL для сброса так и не был отправлен.
Мне внезапно не удалось войти в казино, и я попытался сбросить пароль с помощью формы для сброса пароля, но казино ничего не отправило.
У них все еще есть контакты со мной, но они только говорят, что «мы просто отправляем детали сброса»
Дорогой Соичиро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в разрешении этого дела, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, как давно вы открыли счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Спасибо, что ответили мне.
Я открыл счет позавчера, и тогда мой счет находился в ожидании срока (я уже представил свой документ, удостоверяющий личность)
С уважением,
Соичиро
Спасибо, Соичиро, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы открыли счет за день до его блокировки? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или выигрыши были получены в результате бесплатного рекламного предложения?
Да. Я открыл и сдал на хранение в тот же день.
Кажется, что их почтовый адрес автоматически отклоняется iCloud. И я много раз просил их отправить сообщение с другого адреса. Но они ничего не делают, кроме как предлагают мне поступить так же.
Спасибо.
Соичиро
Не могли бы вы сообщить, ставили ли вы какие-либо из своих средств? Удалось ли вам поиграть в какие-то игры, или сумма в 900 долларов - ваш нетронутый депозит?
Сначала я получил 100 долларов бонуса и вложил 25 долларов.
А потом я выиграл около 700 долларов и, наконец, мне удалось поставить множитель 20Х.
Осталось 125 долларов (было написано в условиях и я понял)
Затем, сделав еще одну ставку на игровой автомат, я выиграл около 900 долларов и с тех пор не могу войти в свою учетную запись.
Вы накопили 700 долларов с активным бонусом, верно? Вы сняли эту победу?
Да, я это сделал, и как только я снял ограничение на получение бонуса, общий баланс на моем счете превратился в 100 долларов реальных денег. А потом я выиграл 900 долларов.
Я еще не снял.
Спасибо.
Соичиро.
Более того, согласно Apple, почтовому провайдеру, которым я пользуюсь сейчас, в почтовом ящике нет такой почты для восстановления.
Это означает, что казино thebes не прислало мне письмо для восстановления.
Как жаль!
Соичиро
Большое спасибо, Соитиро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить казино Thebes присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Они только что решили мою проблему благодаря доброму живому чату Дженни.
Они только что решили мою проблему благодаря доброму живому чату Дженни.
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Мы рады слышать, что вы восстановили доступ к своей учетной записи. К сожалению, электронные письма для сброса пароля являются частью автоматизированной системы, и мы не можем изменить адрес, с которого они отправляются, однако вы всегда можете связаться с нами по адресу support [@] thebes casino. com, чтобы мы могли найти альтернативное решение вашей проблемы, если она повторится в будущем.
Что касается вашего запроса на снятие средств, он в настоящее время ожидает рассмотрения бухгалтерским отделом. Вы всегда можете проверить статус прямо из своей учетной записи, или вы можете связаться со своим менеджером учетной записи через чат для получения последних обновлений.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Фив