ГлавнаяЖалобыThebes Casino - Снятие игрока отклонено.

Thebes Casino - Снятие игрока отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: A$545

Thebes Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.11.2020 | Разрешено : 22.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Японии аннулировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

Пытались ли вы связаться с казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отклонен? Кроме того, пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бездепозитного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сначала я получил бонус в 100 долларов и внес на депозит 25 долларов.

Пока я не сделал требуемую ставку, я заработал 811,86 доллара.

Затем мой счет превратился в 132,59 доллара, и, как я понял правила бонуса, я согласился.

Затем я поставил оставшиеся деньги и выиграл 670,09 доллара.

Итак, я попытался вывести средства, но у меня на счету ecopayz было только 100 долларов, а остальные деньги без 25 долларов были удалены.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

Не могли бы вы переслать вашу кассу и историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я только что отправил вам письмо.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Куросо, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что вы изначально накопили свой выигрыш с бесплатных вращений при регистрации при регистрации с максимальным выводом на 100 долларов? После этого вы внесли 25 долларов США, чтобы подтвердить свой способ оплаты. Вы успешно сняли выигрыш в 100 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, на мой счет в Ecopayz было отправлено всего 100 долларов.

Но выигрыш был не с бонусных денег, а с депозита.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, мой ответ уже отправлен вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

В своем предыдущем ответе вы указали, что: «Затем на моем счету упало 132,59 доллара, и, как я понял правила бонусов, я согласился».

Вы получили этот платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, я продолжал играть на деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

Если у вас был активный баланс, накопленный из бездепозитного бонуса, а затем вы внесли средства, он может смешаться, и даже если вы накопили выигрыш позже, после внесения депозита, он будет считаться источником выигрыша бездепозитного бонуса, следовательно , будет применен максимальный вывод средств.

Мы всегда рекомендуем запрашивать вывод средств после выполнения требований по ставкам и не продолжать игру. Любые выигрыши, накопленные с выводимого баланса без депозита (с максимальной суммой вывода 100 евро), будут учитываться, поскольку они были накоплены по самому предложению без депозита.


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Petronera, казино в Фивах заплатило мне 100 долларов, хотя это заняло 10 дней.

Я отказываюсь от бонусных денег.


С уважением, Соитиро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Куросо, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Куросо,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, все было решено.

Спасибо


Соичиро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Соичиро, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Желаю вам прекрасного курортного сезона.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях