Выигрыш игрока из Японии аннулировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Дорогой Куросо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Пытались ли вы связаться с казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отклонен? Кроме того, пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Сначала я получил бонус в 100 долларов и внес на депозит 25 долларов.
Пока я не сделал требуемую ставку, я заработал 811,86 доллара.
Затем мой счет превратился в 132,59 доллара, и, как я понял правила бонуса, я согласился.
Затем я поставил оставшиеся деньги и выиграл 670,09 доллара.
Итак, я попытался вывести средства, но у меня на счету ecopayz было только 100 долларов, а остальные деньги без 25 долларов были удалены.
Дорогой Куросо,
Не могли бы вы переслать вашу кассу и историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Большое спасибо, Куросо, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что вы изначально накопили свой выигрыш с бесплатных вращений при регистрации при регистрации с максимальным выводом на 100 долларов? После этого вы внесли 25 долларов США, чтобы подтвердить свой способ оплаты. Вы успешно сняли выигрыш в 100 долларов?
Да, на мой счет в Ecopayz было отправлено всего 100 долларов.
Но выигрыш был не с бонусных денег, а с депозита.
Спасибо
Дорогой Куросо,
В своем предыдущем ответе вы указали, что: «Затем на моем счету упало 132,59 доллара, и, как я понял правила бонусов, я согласился».
Вы получили этот платеж?
Дорогой Куросо,
Если у вас был активный баланс, накопленный из бездепозитного бонуса, а затем вы внесли средства, он может смешаться, и даже если вы накопили выигрыш позже, после внесения депозита, он будет считаться источником выигрыша бездепозитного бонуса, следовательно , будет применен максимальный вывод средств.
Мы всегда рекомендуем запрашивать вывод средств после выполнения требований по ставкам и не продолжать игру. Любые выигрыши, накопленные с выводимого баланса без депозита (с максимальной суммой вывода 100 евро), будут учитываться, поскольку они были накоплены по самому предложению без депозита.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо.
Дорогой Куросо,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо Petronera, казино в Фивах заплатило мне 100 долларов, хотя это заняло 10 дней.
Я отказываюсь от бонусных денег.
С уважением, Соитиро
Большое спасибо, Куросо, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогой Куросо,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Соичиро, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Желаю вам прекрасного курортного сезона.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru