Thebes Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Я выиграл 30 000 долларов на бесплатных вращениях только для того, чтобы закончить игру и получить только 25 долларов, это не так, не так ли? Я пытался поговорить с кем-нибудь об этом, но они просто не думают, что это имеет значение

Дорогая Мэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.thebescasino.com/en-CA/bonus-rules :

«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная выводимая сумма составляет 100 канадских долларов».

«Чтобы игрок мог запросить вывод суммы, выигранной во время бесплатных вращений при регистрации, игроку необходимо иметь на своем счету хотя бы одну транзакцию депозита».

«После того, как игрок совершит первую транзакцию по депозиту, любые выигрыши, полученные от бесплатных вращений при регистрации, превышающие 100 канадских долларов, будут аннулированы. Указанная сумма, 100 канадских долларов, будет доступна для снятия ».

Не могли бы вы посоветовать, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет и какой сейчас остаток, который можно снять?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Мэри,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.