Игрок из США недоволен тем, что его выигрыш был разделен на несколько частей. Кроме того, процесс выплаты был остановлен после первого платежа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Около месяца назад я выиграл 1500,20 $ в игровых автоматах Thisisvegas Casino. Сначала они попросили меня прислать документы для проверки учетной записи, то есть водительские права, карту и счет с моим именем на нем. Проверка аккаунта была завершена несколько недель назад. Они снимают максимум 500 долларов в неделю, и они заплатили мне мои первые 500 долларов в первую неделю. На второй неделе они должны были заплатить мне следующие 500 долларов, чего они еще не сделали. Срок действия казино истек. Пожалуйста, помогите мне Casinoguru!
Уважаемый BartCajun33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашего кассира на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, BartCajun33, за ответ. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили какой-либо из следующих платежей?
Я получил два платежа… но мне потребовались недели, чтобы получить второй платеж. Обещают один платеж в неделю. Я все еще должен еще 1 платеж.
Я полностью понимаю ваше разочарование, BartCajun33. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать последний платеж, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Пожалуйста, потерпите меня до понедельника, и мы вмешаемся, если к тому времени не будет никаких изменений. Большое спасибо за ваше терпение.
Привет BartCajun33,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Уважаемый BartCajun33,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Наконец-то мне заплатили… спасибо за помощь».
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, BartCajun33, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру