This Is Vegas Casino - Игроку грозит длительная задержка вывода крупных сумм.

Мой общий баланс составляет ~$122748 на ThisIsVegas (TIV) и дочернем сайте Paradise8. Несмотря на непрекращающиеся запросы на снятие максимально допустимой суммы, с 30 мая 2023 года TIV выплатила всего 3000 долларов США, а до этого у нее были задержки с выплатами в течение нескольких месяцев. Их оправдание заключается в том, что я не предоставил им тот объем действий, который они хотели бы видеть за последние несколько месяцев, и что их правила позволяют им соотносить выплаты с текущим уровнем действий игрока. Это утверждение не зависит от условий какого-либо конкретного бонуса или приза, которые я получил, от любых заявленных условий, которые я уже давно выполнил.

За последние 7 недель я значительно активизировал деятельность TIV. Соответствующего увеличения выплат не произошло. Два предыдущих раза я вносил депозит в размере 4000 долларов, чтобы претендовать на участие в лотереях, которые они проводили, и каждый раз совершал много действий. Эти депозиты не привели к заметному увеличению выплат. До этого моя предыдущая группа депозитов составила более 11 000 000 долларов США в виде ставок только за трехдневный рекламный период. На тот момент мне нужно было накопить огромную сумму денег, и после нескольких месяцев тяжелой игры я был прочным VIP-персоной. В то время квалификационные депозиты в рекламных VIP-турнирах и лотереях TIV обычно составляли от 1000 до 3000 долларов. Впоследствии эти рекламные требования стабильно составляли 3000–4000 долларов США в виде депозитов за одну акцию. Акции были еженедельными. Я больше не собирался вносить новые деньги для участия в этих промо-акциях, когда у меня уже был такой большой баланс, который нужно было собрать.

Примерно через два месяца TIV выплачивала около 2000 долларов в неделю. Они выразили «разочарование» тем, что я перестал играть в их акции в том же масштабе и резко сократил частоту выплат, примерно на 1000 долларов в 3 недели. Через некоторое время, сославшись на заявленные минимальные гарантированные ставки выплат, я в ответ еще больше сократил свои действия, чтобы мотивировать TIV производить минимальные выплаты. С моей стороны было много общения. Эта тактика не удалась, и я сменил тактику. Несмотря на возобновление игры, TIV недавно пригрозил отозвать бонусы и призы, которые я уже выиграл и отыграл, когда был VIP. Их оправдание состоит в том, что я приставал к ним с требованием выплат, угрожал подать жалобу и предлагал им более низкие меры, чем когда я играл в их рекламных акциях с высокими ставками. Я не видел на их веб-странице какого-либо правила, которое позволяло бы им отозвать выигрыши после выполнения первоначальных Условий по какой-либо причине.

Намеки TIV на свои «правила» в целом были неконкретными. У меня были обширные беседы со службой поддержки, которые я заархивировал, перед каждым депозитом тщательно проверяя все правила своих бонусов и акций. Они никогда не упоминали ничего похожего на «правила», которые они сейчас пытаются пробудить.

Правило 8.1 на веб-сайте TIV гласит: «Игрокам, учетная запись которых подтверждена, разрешено выводить до 1000 евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов в неделю... Нашим VIP-игрокам с самым высоким статусом разрешается выводить максимум евро/фунты стерлингов/австралийские доллары. 10 000 долларов США (100 000 рандов) их выигрыша за 12-дневный период по усмотрению руководства». TIV недвусмысленно заявила, что не обязана платить 1000 долларов в неделю. Приведенные цифры, по-видимому, относятся к сумме, которую игрок может «отложить» со своего баланса, чтобы классифицировать ее как ожидающие выплаты, а не к суммам, которые фактически подлежат выплате в неделю. В течение очень долгого времени TIV активно упрекала меня за то, что я не откладываю таким образом 10 000 долларов в неделю. Я сказал им, что мне не платят 1000 долларов в неделю и что у меня ограниченное количество биткойн-адресов, которые могут быть активны в любой момент времени. Итак, какой в этом будет смысл? Это не помешало TIV неоднократно поднимать этот вопрос. Намек заключался в том, что на самом деле я не хотел снимать все эти деньги и что мне все еще щедро предлагали VIP-привилегию, заключающуюся в том, что я могу «откладывать» 10 000 долларов в неделю, чтобы у меня не было искушения рискнуть. TIV жестко обошлась со мной и снизила лимит «отложенных» средств до 1000 долларов в неделю, когда мои VIP-привилегии закончились.

TIV была предупреждена об этой жалобе и категорически отказалась установить минимальную частоту выплат. Они пытаются исказить ситуацию, создавая впечатление, что это я предъявляю тиранические требования. TIV неоднократно заявляла, что я единственный игрок, подающий на них какие-либо претензии.

Кстати, забавное правило, которое я только что видел в TIV, звучит так: «7.1. Имейте в виду, что если вы вносите депозит в размере 249 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов или меньше, вы можете снять только 10-кратную сумму. вашего депозита за эту игровую сессию». Для меня это не имеет значения, просто показалось забавным.

Уважаемый mcd6802,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой размер вашего активного баланса в этом конкретном казино? В идеале, пожалуйста, подайте отдельную жалобу на казино Paradise8. Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня постоянно есть 1000 долларов в ожидании в каждом из ThisIsVegas и Paradise8, поскольку это максимум, который я могу сделать одновременно. Я уже давно получил бонусы и выполнил все условия. ThisIsVegas действительно произвел платеж в размере 1000 долларов несколько дней назад, но это не особо изменило ситуацию. Думаю, отдельная жалоба на Paradise8 будет лишней. Это одна и та же компания и одни и те же люди, представляющие каждый сайт. Большая часть моих действий в последние несколько месяцев была связана с ThisIsVegas, поскольку я пытался побудить их просто платить осмысленно на любом сайте, не беспокоясь об обоих. Извините за задержку. Я думал, что получу обновление по электронной почте или что-то в этом роде.

Большое спасибо, mcd6802, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Настоятельно советую подавать отдельную жалобу и уточнять спорную сумму в каждом казино.

Привет, mcd6802!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай, и просто чтобы вы знали, мы указали в качестве одного из минусов казино This Is Vegas низкий лимит вывода средств.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить This Is Vegas Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино «Это Вегас»,

Не могли бы вы указать причину, по которой лимит вывода игрока был столь значительно снижен? Что можно сделать, чтобы увеличить лимит вывода игрока, так как при нынешнем лимите для полного вывода выигрыша игрока потребуется недостаточно времени?

Всем привет,

Приносим свои извинения за то, что ситуация переросла в дискуссии на форуме, и выражаем благодарность за возможность прояснить нашу позицию.

* Мы хотели бы начать с того, что при создании учетных записей упомянутых брендов клиент соглашается соблюдать Условия и положения этих веб-сайтов.

* Клиент цитирует Правило 8.1. Как прямо указано в правиле, настройка по умолчанию для еженедельного лимита вывода средств составляет 1000 долларов США и максимум 10 000 долларов США в неделю для наших VIP-членов (спойлер: наши VIP-члены могут откладывать намного больше, чем 10 000 долларов США в неделю), в то время как с момента он обналичивается, обработка может занять не более 12 рабочих дней. На этом этапе было бы неплохо прояснить тот факт, что, несмотря на претензии клиентов и вводящую в заблуждение информацию, в течение нескольких недель мы отправляли платежи в течение примерно 72 часов. Много раз нас обвиняли в том, что мы этого не сделали, после чего получали квитанцию (мы говорим о биткойн-транзакциях, поэтому все очень ясно и прозрачно).

Если у клиента возникают трудности с отслеживанием его биткойн-адресов и транзакций, мы можем только сделать все возможное, чтобы помочь, хотя это не наша ответственность.

Клиент обвиняет нас в том, что мы «упрекаем» его, позволяя ему снимать 10 000 долларов в неделю, как это делают наши самые VIP-члены. Мы даже неоднократно просили его воспользоваться этим в нашей переписке по электронной почте. Тем самым он признает, что мы сделали все возможное в данный момент, чтобы обеспечить еще большие выплаты, чем те, которые он получал к тому моменту. Клиент решил отказаться по своим личным причинам, какими бы они ни были.

* В какой-то момент, чтобы позволить клиенту продолжить игру, не рискуя потерять свой баланс в This is Vegas, мы предложили решение, позволяющее ему открыть новый счет в нашем дочернем казино. Следовательно, когда покупатель говорит об балансе в размере 122 778 долларов США, он имеет в виду объединенный баланс двух брендов.

На основании многочисленных переписок клиент должен знать, что его текущий баланс подпадает под следующие правила наших Условий:

6.2. Все бонусные деньги будут удалены в момент вывода средств. Бонусные деньги — это деньги, которые можно использовать для получения выигрышей, но нельзя вывести как часть выигрыша. Бонус будет считаться «Невыводимым» и не будет перевыпущен на ваш счет, а будет вычтен из выигрыша менеджером по выводу средств в казино во время процесса выплаты. Деньги с кэшбэком также не подлежат снятию, и казино оставляет за собой право вычесть деньги с кэшбэком из суммы, ожидающей вывода средств игроком.

6.5. Максимальный лимит вывода всех средств кэшбэка, выигранных в результате приза турнира, приза лотереи или специальной акции, составляет 10-кратный размер бонуса кэшбэка, а требования по отыгрышу составляют 1X. Все бонусы в размере 200% и более, а также страхование кэшбэка в размере 75% и более будут считаться Специальными акциями. Казино оставляет за собой право вычесть кэшбэк-деньги из суммы, ожидающей вывода средств.

В настоящее время объединенный баланс в размере 119 748 долларов США состоит из следующих призов/кэшбэков, которые нам еще предстоит вернуть:

$75 000 (приз турнира/розыгрыша) - 26.01.2023

$1600 (Кэшбэк) - 05.04.2023

$700 (приз турнира/розыгрыша) - 06.04.2023

$1600 (Кэшбэк) - 24.05.2023

$1250 (приз турнира/розыгрыша) - 25.05.2023

То есть эти суммы еще предстоит списать со счета клиента, а по закону они могут (и должны) быть. Тем не менее, клиент продолжал получать платежи, и мы ожидали, что он продолжит участвовать в наших еженедельных акциях – основное ожидание для VIP-клиента, который надеется на получение быстрых и существенных платежей, еженедельно, а иногда и раз в две недели, как это было раньше. происходило несколько раз.

До появления этой темы и жалобы 17 сентября на кошелек клиента был отправлен еще один биткойн-платеж. Напротив, клиент предпочел использовать угрозы, ставить ультиматумы и оскорблять нас на этом уважаемом форуме, посчитав это уместным. В ответ мы соблюдаем наши Условия и положения, с которыми согласился клиент, в частности, применяя правила 6.2 и 6.5 к бонусам/вознаграждениям, которые являются частью текущего баланса, который мы обрабатываем и выплачиваем.

В заключение,

Будучи относительно новой управленческой командой, мы стремимся обеспечить исключительное обслуживание клиентов и обеспечить удовлетворенность наших уважаемых клиентов, особенно наших VIP-членов. Несмотря на вышесказанное, по причине поведения клиента мы не будем оказывать ему никаких дополнительных услуг, за исключением оставшейся суммы в размере 39 598 долларов США + отложенных 2 000 долларов США. Его учетная запись будет поддерживаться для вывода средств и просмотра истории, но ему запрещено продолжать игру и получать услуги.

Мы сожалеем, что достигли такого момента, и еще больше встревожены высказыванием недовольства, но не все из них находятся в нашей компетенции.

Мы остаемся доступными для любых вопросов или проблем.

Искренне,

Команда ThisIsVegas

Они: «На данный момент самое время прояснить тот факт, что, несмотря на претензии клиентов и вводящую в заблуждение информацию, в течение нескольких недель мы отправляли платежи в течение примерно 72 часов»

Я (ранее): «Может быть, через два месяца TIV выплачивала около 2000 долларов в неделю».

Они: «Обработка может занять не более 12 рабочих дней:

Я: Посчитай. Я получил 4000 долларов с 30 мая 2023 года.

Они: «Много раз нас обвиняли в том, что мы не делали этого (совершали платежи), за чем затем следовала квитанция (мы говорим о биткойн-транзакциях, поэтому все очень ясно и прозрачно).

Если у клиента возникают трудности с отслеживанием его биткойн-адресов и транзакций, мы можем только сделать все возможное, чтобы помочь, хотя это не наша ответственность».

Я: Неправда. Я веду журналы уже давно. Если TIV действительно хочет обосновать это утверждение, мы посмотрим, смогут ли они это сделать и выдержать проверку. Возможно, я отправил электронное письмо с жалобой, и они впоследствии ответили оплатой, а затем задокументировали оплату, как будто моя первоначальная жалоба была необоснованной. Вот что они бы сделали.

Они: Клиент обвиняет нас в том, что мы «упрекаем» его, позволяя снимать 10 000 долларов в неделю…»

Я (ранее в этой жалобе): «TIV недвусмысленно заявила, что они не обязаны платить 1000 долларов в неделю… так что у меня не возникло искушения рискнуть».

(Пожалуйста, прочитайте полностью приведенный выше раздел в моей первоначальной жалобе. У меня ограничение на количество символов — 5000.)

Чтобы внести ясность, я должен добавить, что, хотя я мог сделать 10 одновременных запросов на выплату, существовал лимит выплат на одну транзакцию в размере 1000 долларов США. Вот почему мои доступные биткойн-адреса были бы исчерпаны. У меня постоянно было несколько запросов на выплату, ожидающих рассмотрения. Я не нуждался в десяти за раз по той ставке, которую они платили, могу вас заверить. Я упоминал, что TIV постоянно всплывал на эту тему. Возможно, вы мне поверите.

Они: * В какой-то момент, чтобы позволить клиенту продолжать играть, не рискуя потерять свой баланс в This is Vegas, мы предложили решение, при котором он мог открыть новый счет в нашем дочернем казино. Следовательно, когда покупатель говорит об балансе в размере 122 778 долларов США, он имеет в виду объединенный баланс двух брендов.

Я (самое первое предложение жалобы): «У меня общий баланс на ThisIsVegas (TIV) и дочернем сайте Paradise8 составляет ~$122748».

Я также должен добавить, что рисковать своими деньгами на ThisIsVegas по сравнению с Paradise8 не имеет никакого значения, поэтому я не получил никакого ощутимого преимущества, перейдя на второй сайт, кроме того, что это облегчило отслеживание игры на новом бонусе.

Они: «6.2, 6.5» (пожалуйста, перечитайте, ограничение в 5000 символов)

Я: Все полученные мной необналичиваемые бонусы давно удалены. Любой необналичиваемый бонус автоматически удаляется во время выплаты, так что это, очевидно, так и есть. Призы/бонусы, которые они называют, представляют собой денежные призы, которые я подтвердил, но они еще не выплатили. Опять же, я зарегистрировал свои электронные письма и сеансы чата, поэтому, если у них есть что-то конкретное, что они хотят предъявить против меня, пусть они выдвигают это. Я был довольно дотошным в письменном оформлении условий их продвижения, прежде чем играть в конкретном промоушене. Я встречался с их прохождениями и не превышал ни одного 10-кратного лимита. Если бы я не ознакомился с их прохождениями, я бы не смог уйти. Если бы я превысил максимальный лимит выигрыша, эти деньги были бы вычтены при первой выплате.

Они: «Мы ожидали, что он продолжит участвовать в наших еженедельных акциях»

Я (ранее в жалобе): «В то время квалификационные депозиты в рекламных VIP-турнирах и розыгрышах TIV обычно составляли от 1000 до 3000 долларов США. больше не буду вносить новые деньги для участия в этих промо-акциях, когда у меня уже есть такой большой баланс, который нужно собрать».

Они: «17 сентября на кошелек клиента был отправлен еще один биткойн-платеж»

Я (неделю назад): «ThisIsVegas действительно произвел платеж в размере 1000 долларов несколько дней назад, но это не сильно меняет ситуацию».

Они: (имеется в виду участие в еженедельных акциях) основное ожидание VIP-клиента, который надеется на быстрые и существенные выплаты.

Я: Это ожидание никогда не было заявлено. Как я уже говорил, даже после того, как накопился большой баланс, я все же принял участие в нескольких разрозненных промо-акциях (требование для входа в размере 4000 долларов США) и не заметил никаких изменений в ставке выплат. По сути, их максимальная ставка выплат, возможно, за одним или разрозненным исключением, никогда не превышала 2000 долларов в неделю. По более широким отраслевым стандартам это не означает быстрого и существенного уровня выплат, особенно для человека, у которого когда-то общий баланс превышал 140 000 долларов.

И последнее замечание: TIV регулярно проводит еженедельные акции, в рамках которых, как они утверждают, они выплачивают от 500 000 до 1 000 000 долларов наличными за каждого. Это влияет на других.

Всем привет,

Мы надеемся, что это застанет вас в порядке.

Мы прилагаем доказательства жалоб клиентов на невыплату более 2000 долларов в неделю. На этих скриншотах, где его личные данные, такие как адрес и т. д., затемнены, вы сможете увидеть, как ему платят 6000 долларов всего за 5 рабочих дней, и определенно более 2000 долларов в неделю. Это делается для того, чтобы развенчать ОДНО его ложное и несправедливое утверждение. (Разрешено только 5 вложений. Дополнительные вложения смотрите в нашем следующем сообщении)

Кроме того, мы предоставляем ссылки на транзакции в блокчейне, не только показывая, что адреса в точности совпадают с адресами, указанными клиентом при запросе вывода средств, но также показывая, что, хотя клиентов просят производить вывод средств с шагом в 1000 долларов США, мы это делаем. не платить отдельно частями в 1000 долларов США, как предложил клиент, аргументируя, почему бы не обналичить отложенные 10 000 долларов США. Клиент может обналичить 10 000 долларов США шагами по 1000, но сам платеж также может составлять 10 000 долларов США за одну транзакцию, если предоставленный адрес один и тот же во всех запросах.

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A

Мы также можем поделиться временными метками жалоб по электронной почте, которые мы получили от клиента, и временными метками платежей, чтобы опровергнуть еще одно ложное и нелепое утверждение о том, что мы заплатили только после подачи жалобы.

Следующие скриншоты будут опровергнуты ЕЩЕ ОДНО ложное утверждение относительно всех уже списанных призов/кэшбэков. Хотя «INT-MAN» показывает кредит на дом, предоставленный менеджером, вы можете ясно видеть, что все призы/кэшбэк, упомянутые в нашем предыдущем ответе, не были вычтены до нашего первого ответа здесь 27 сентября. (на обоих аккаунтах)

До этого момента, хотя мы могли бы вычесть его уже давно, мы позволяли пользователю иметь его в своем аккаунте в качестве кредитного плеча, чтобы продолжать выигрывать большие балансы. (приложения в следующем посте)

Это правда, что общая сумма призов в наших акциях может достигать около 1 миллиона долларов, которые делятся на разные призы. Где именно здесь проблема? Доказательством тому является то, что жалобщик получил наши высшие призы в тех же акциях, на которые он сейчас жалуется. Мы считаем это крайне неуважительным.

Суть остается прежней. В будущем клиент продолжит получать оплату в соответствии с условиями, на которые он подписан. То есть каждые 12 рабочих дней. (например, доплата должна быть в кошельке клиента уже сегодня)

Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию объективному взгляду, и желаем всем хорошей недели.

Это Вегас

Спасибо за ваш ответ и доказательства, команда This Is Vegas.

Чтобы еще раз проверить, не могли бы вы подтвердить текущий баланс на счетах игроков в This Is Vegas и Paradise8?

Возможно ли инициировать отдельные запросы на вывод средств для This Is Vegas и Paradise8, чтобы ускорить обработку и обеспечить более быстрое получение игроком своего выигрыша?

Здравствуйте, Михал. Спасибо вам за ваш быстрый ответ.

В настоящее время баланс клиента на сайте This is Vegas составляет 39 598 долларов США. На представленных скриншотах можно увидеть, как происходят отчисления общей суммы накопленных призов и кэшбэка. (суммы, упомянутые и задокументированные в наших предыдущих ответах)

Дело в том, что клиент вообще не должен был получать какие-либо выплаты из Paradise8, поскольку он выиграл приз в размере 75 000 долларов США, который был зачислен на его счет в качестве огромного кредитного плеча и сети безопасности для получения выигрышей, но так и не прошел мимо него. от отметки 75 000 долларов и выше. Тем не менее, мы продолжали отправлять платежи и на эту платформу с баланса, который, согласно нашим Условиям, должен был быть вычтен, но этого не было сделано.

Мы искренне благодарим Casino Guru за их честную попытку выступить посредником и за их платформу, которая позволила нам пролить немного правды и доказательств по этому вопросу.

В связи с тем, что было упомянуто в переписке выше, а также из-за угроз, клеветы и клеветы со стороны клиента, стремящихся нанести ущерб нашему заведению, мы не видим причин ускорять какие-либо платежи, которые в любом случае не превысят то, что мы обязаны и подписан, что составляет до 12 рабочих дней.

Мы еще раз благодарим вас и желаем всего наилучшего.

Искренне,

Это служба поддержки Вегаса

Спасибо, что пролили больше света на этот вопрос, команда This Is Vegas.

Уважаемый mcd6802,

Не стесняйтесь комментировать вышеизложенное, но прошу дать разумный и фактический ответ, не в наших интересах вести какую-либо «пламенную войну».

Примечание. «TIV» относится к ThisIsVegas и Paradise8 вместе.

Они: Мы прилагаем доказательства жалоб клиента на то, что ему не платят более 2000 долларов в неделю... взгляните на то, как ему заплатили 6000 долларов всего за 5 рабочих дней... Это делается для того, чтобы опровергнуть ОДНО его ложное и несправедливое утверждение.

Я: TIV использует технику, известную здесь как «выборочное разделение». Чтобы развеять это, я сейчас приведу всю историю депозитов и выплат как часть временной шкалы соответствующих событий. Прежде чем сделать это, я должен указать на формулировку, которую я использовал до сих пор.

Я: «В течение примерно двух месяцев TIV выплачивала около 2000 долларов в неделю».

TIV документирует платежи, произведенные еще в январе. Это раньше срока, на который я действительно жаловался.

Я: «TIV выплатила всего 3000 долларов с 30 мая 2023 года, а до этого у нас были задержки с выплатами в течение нескольких месяцев».

Когда я сказал это 17 сентября, это была правда. С тех пор они заплатили 2000 долларов. После депозитов на сумму 86 000 долларов США за предыдущие 8 дней за 2 месяца с 24 января по 24 марта TIV произвела выплаты на сумму 25 500 долларов США. Это немного больше, чем 2000 долларов в неделю по их абсолютному взгляду, и это соответствует жалобе TIV. Моя память не идеальна спустя 8 месяцев. Вот почему я сказал «возможно, за единственным или разрозненным исключением» в отношении 2000 долларов в неделю, что было оценкой среднего показателя. С 24.03 по 24.05 заплатили всего 8000$ (т.е. задержка выплат). В этот момент мне захотелось приставать к ним. Обратите внимание на промежутки между 3/20 и 4/4 и 4/17 и 5/8. С 24 мая (4 месяца 9 дней) еще хуже: выплачено 7000 долларов. Когда я проверил их, не приставая к ним с электронными письмами, с 1 августа по 17 сентября они ничего не выплатили. TIV выплатил 27,8% от суммы, которую я заплатил.

Дата Депозиты Выплаты Примечания

10/2 $1000

18 сентября $1000

8/1 $1000

11 июля $1000

19 июня $1000

29 мая $2000

22 мая $4000 На рекламную лотерею.

5/8 $2000

17 апреля $2000

4/9 $2000

4/7 $2000

4/4 $4000 На акционную лотерею.

3/20 $2000

12 марта $2000

3/5 $2000

3/3 $2000

2/26 $2000

23 февраля $2000

19 февраля $2500

16 февраля $1000

2/12 $2000

2/7 $2000

1/30 $2000

1/29 $2000

1/24 $2000

23.01-24.01.28000 На промо-турнир.

1/22 $1000

1/17 $1000

16.01-18.01.58000 На промо-турнир.

1/11 $25

1/9 $1500

1/9 $10000 На рекламный турнир.

02.01.2023 $3010 На рекламную лотерею или турнир.

12.12.2022 $1009,38 На рекламную лотерею или турнир.

23.11.1000 $ На рекламную лотерею или турнир.

13.11-11.16 $24016,97 На промо-турнир.

3/11 $7016,51 Для рекламной лотереи или турнира.

25.10.7058,46 $ Для рекламной лотереи или турнира.

15.10-10.16 $5998,32 На рекламную лотерею или турнир.

10/10 Подарочная карта Amazon на 200 долларов США

08.10-10.12 $3520,05

до этого было погашено 20 отдельных бонусных купонов на сумму 2605,21 доллара США.

Итого 159 259,90 долларов США 44 200 долларов США

Они: «Хотя клиентов просят выводить средства частями по 1000 долларов США, мы не платим отдельно частями по 1000 долларов США… почему бы не обналичить отложенные 10 000 долларов США»

Я: Я прошел через это и теперь зарегистрировал выплаты TIV. Количество ожидающих выплат никогда не было узким местом.

Они: «Следующие скриншоты будут опровергнуты ЕЩЕ ОДНО ложное утверждение относительно того, что все призы/кэшбэк уже списаны».

Я: Похоже, что TIV удалила с моего счета 80 150 долларов в качестве наказания за подачу этой жалобы. Они распространяют это, заявляя, что стали жертвами ложного заявления о том, что все призы/кэшбэк были вычтены. Я сказал: «Все безналичные бонусы, которые я получил, давно удалены». Неужели они не знают, что такое «безналичный». Призы, все еще находящиеся на моем счету, представляли собой подтвержденные ими денежные призы. Именно поэтому их так и не удалили спустя все это время. И дело не в том, что TIV оказался настолько щедрым. Если бы мой турнирный приз Paradise8 в размере $75 000 не был денежным, я бы не смог обналичить то, что я там сделал. Я вставил несколько фрагментов из своих зарегистрированных чатов:

mcd6809: на тот случай, если я не подтвердил, что призы в этом турнире представляют собой чистые деньги с требованием по ставке 1x?

Кэрол: да, как всегда

mcd6809: ок, ты

mcd6809: чтобы подтвердить, да или нет, призы лотереи могут быть обналичены в полном объеме после выполнения требования по ставке 1x.

Питер: Верно и подтверждено.

В настоящее время основным предметом этой жалобы является изъятие 80 150 долларов США. Мне есть что сказать, но я близок к пределу количества символов.

Что с форматированием в этих постах? Я трачу много времени на создание таблицы, вставляю ее, делаю бесконечные вкладки, чтобы она сама выравнивалась, а затем, когда я ее отправляю, все теряется. Кстати,

Они: «развенчать еще одно ложное и нелепое утверждение о том, что мы заплатили только после подачи жалобы»

Мне:

Отвечая на вопрос: «В течение нескольких недель мы отправляли платежи в течение примерно 72 часов. Много раз нас обвиняли в том, что мы не делали этого, после чего получала квитанцию», я сказал: «Возможно, я писал по электронной почте жалобы, и впоследствии они ответили оплатой, а затем задокументировали оплату, как будто моя первоначальная жалоба была необоснованной. Они поступили бы именно так». Это заявление не эквивалентно утверждению «мы заплатили только после подачи жалобы».

Еще много чего можно сказать, но на один день хватит. Я попытался опубликовать вложение, в котором таблица отображается правильно.

Уважаемый mcd6802,

Спасибо за ваш исчерпывающий ответ. Просто для проверки: поставили ли вы 1x приз турнира Paradise8 в размере 75 000 долларов США? Когда вы действительно сняли все призы/кэшбэки? Обычно, как только игрок отправляет вывод средств, любой необналичиваемый баланс, полученный от призов/кэшбэка и т. д., вычитается из баланса, но в некоторых казино «бонусный баланс» все еще остается, и можно вывести только сумму «реальных денег». . Это зависит от системы казино. Другое дело, что не все лотереи и турниры можно обналичить. Живой чат казино, возможно, проинформировал вас только в общих чертах о том, что лотереи или турниры можно обналичить после ставки на сумму 1x, но было бы лучше, если бы команда казино разъяснила это.

Дорогая команда This Is Vegas!

Не могли бы вы прояснить вышеизложенное?

Мы надеемся, что это застанет вас в порядке.

Мы хотели бы начать этот пост с упоминания об этом недавнем вычете, а также о том, как призы и кэшбэк, и, по сути, все, что предоставляется домом клиенту, не является какой-либо новой информацией для клиента.

Это связано с тем, что мы не только проинформировали об этом клиента, но это уже случалось раньше в разных случаях. Мы прилагаем еще одно доказательство, которое показывает, что вычет приза и кэшбэка происходит при оплате за предыдущий турнир, в котором он участвовал. Как и в прошлый раз, «INT-MAN» показывает как кредиты, так и вычеты по казино. Как человек, который очень гордится тем, что все зарегистрировано, мы ожидаем, что клиент внезапно не будет так удивлен. Конечно, клиент также был уведомлен по электронной почте, когда это произошло, с напоминанием и объяснением того, что было вычтено и почему.

Что касается стенограммы чата, то, честно говоря, в прошлом году их было очень много, и точная дата была бы чрезвычайно полезна, чтобы помочь нам увидеть здесь более широкую картину. Тем не менее, задавать невинным чат-агентам один и тот же вопрос снова и снова, чтобы манипулировать ими, просто чтобы поймать их за язык, и документировать это, неоднократно оказывалось здесь тактикой.

Что касается таблицы выплат, то все уже задокументировано на скриншотах, которыми мы поделились. Мы просто не можем оплатить то, что не запрошено в нашей системе и не задокументировано. Как упоминалось и нами, и клиентом, мы разрешили ему обналичивать 10 000 долларов США еженедельно, чем в то время он не воспользовался.

Из-за создавшейся ситуации мы вообще не хотели зачислять $75 000 в качестве приза, платить $1000, которые он запросил, а затем вычитать весь остаток согласно нашим Условиям. Хотя это строгие правила, мы действительно не хотели применять их в данном случае до сих пор (предоставляя ему 9 месяцев для получения чего-либо свыше 75 000, но все же время от времени снимая его и платя). Мы напоминаем вам, что клиент никогда не превышал 75 000 долларов США, которые по закону должны принадлежать ему, и мы все равно делали исключения и платили ему, одновременно прося его проявлять активность, чтобы он мог выиграть от этого.

В связи с тем, что мы упоминали в наших предыдущих ответах, при всем уважении, мы просто не хотим, чтобы такие клиенты были в нашем заведении, и ускорение каких-либо платежей, исходя из того, что клиент очень активен на форумах, весьма вероятно. чтобы привлечь больше таких дел.

Мы не исключаем будущего сценария, в котором мы можем заплатить больше, чтобы покончить с этим, однако на данный момент, к сожалению, наша прибыль остается прежней. Заглядывая в будущее, клиент продолжит получать выплаты в течение максимального периода времени, составляющего 12 рабочих дней.

Мы желаем вам всем хорошего дня и еще раз благодарим Михала и Casino Guru за их платформу.

Это служба поддержки Вегаса

Вы: Вы сделали ставку на 1-кратный приз турнира Paradise8 в размере $75 000?

Я: Я почти уверен, что встретил это давным-давно.

Вы: Когда вы действительно сняли все призы/кэшбэки?

Я: Судя по всему, 80 150 долларов США были удалены с моего счета после того, как я подал жалобу. Я даже не осознавал этого до 1.10.2023, когда вошел в свою учетную запись, чтобы начать документировать свою позицию. TIV не удосужился меня уведомить.

Согласно записи, опубликованной TIV, 8 января 2023 года с меня удалили бонус кэшбэка в размере 19 000 долларов США. Это был результат того, что я сделал депозит с бонусом кэшбэка, потерял первоначальный депозит, а затем выиграл с бонусом кэшбэка. Я запросил выплату, и бонус возврата денег в размере 19 000 долларов был удален, как и знали обе стороны. Не было никаких проблем или жалоб, поэтому я не совсем понимаю, почему TIV обостряет этот вопрос. Я предполагаю, что они пытаются создать ложную эквивалентность между этим бонусом кэшбэка и призами лотереи/турнира, которые я выиграл, поскольку это могло бы, по крайней мере, доказать, что я знал, что часть моего баланса может быть удалена при выводе средств. Было бы трудно не знать об этом. Полученные мною кэшбэк и бонусы на депозиты были очень четко и неоднократно определены как необналичиваемые. Как будет подробно описано позже, призы лотереи/турнира — это совсем другая история.

Честно говоря, я думаю, что точка зрения TIV о вычете 19 000 долларов работает против них. Это создает прецедент того, как TIV фактически обрабатывает необналичиваемые бонусы, т. е. они удаляются немедленно при выводе средств. Они не остаются на балансе игрока как негласная любезность со стороны руководства, которое должно лично отслеживать, а не просто делегировать свое программное обеспечение. Я имею в виду, серьезно, никто этого не делает. Даже если кто-то попытается обналичить необналичиваемый бонус и это будет разрешено по какой-то причине, казино немедленно сообщит ему об этом, даже если это будет просто для того, чтобы указать на то, насколько щедрым он был. Самый ранний намек TIV на это я увидел 19 марта 2023 года, примерно через 2 месяца после того, как я начал получать выплаты, с мимоходом в сумме упоминалось о «невыплате призовых», что я выдал за необъяснимое замешательство с их стороны и изначально не думал дважды. Честно говоря, до недавнего времени я даже не знал, что обналичивание призов моих турниров/розыгрышей было проблемой для TIV. Причина в том, что эти призы были денежными.

Неожиданное удаление TIV 80 150 долларов США с моего аккаунта привело к дополнительному эффекту: мне пришлось потратить несколько часов на то, чтобы просмотреть и собрать свои старые чаты и электронные письма. Это не то, чем я хотел заниматься. Снова и снова, когда это всплывало, без контрпримеров, призы лотереи/турниров подтверждались в виде денежных средств, что часто отмечалось однократным ролловером. Для краткости я впредь буду называть призы турниров/розыгрышей «наличными», а не деньгами с 1-кратным переносом или 10-кратным максимальным выводом денег, факторами, которые не учитываются в этом споре. Хотя, возможно, это излишне, я должен отметить, что определяющим свойством наличных денег является то, что они обналичиваются. Несмотря на это, я часто прямо подтверждал, можно ли обналичить призы или бонусы.

Я скомпилировал два текстовых файла. В одном собраны все сеансы чата с TIV: хорошие, плохие или нерелевантные. Возможно, мне не удалось зарегистрировать несколько сеансов чата, особенно на ранних этапах, прежде чем я почувствовал в этом необходимость, но в том, что я включил, нет предвзятости выбора. Второй файл сведен к чатам, в которых говорится о том, можно ли обналичить полученные мной призы турниров/розыгрышей. Многие из моих чатов устарели, а некоторые из самых старых — нет. Однако чаты, по большому счету, являются последовательными, поэтому обычно существует достаточно контекста, позволяющего датировать их в пределах узкого диапазона времени. По запросу я отправлю любой из этих двух файлов по электронной почте на Casino.guru или TIV.

продолжение

Хотя я категорически не ожидаю, что какая-либо другая сторона пострадает от прочтения этой горы корреспонденции, если бы вы это сделали, кое-что стало бы ясно. Во-первых, утверждение TIV о том, что «задавать невинным чат-агентам один и тот же вопрос снова и снова, чтобы манипулировать ими, просто чтобы поймать их за язык, и документировать это неоднократно оказывалось здесь тактикой», легко оказалось бы ложным. Чаты постоянно демонстрируют не что иное, как общее чувство благоразумия при подтверждении всех важных деталей перед игрой. Я поднял множество вопросов, и не было особого внимания к тому, можно ли обналичить полученные мной призы. Для этого есть причина. У меня не было причин полагать, что эти призы нельзя обналичить. И наоборот, на самом деле делать то, что предложил мне сделать TIV, не было бы разумной стратегией. Если бы моя стратегия состояла в том, чтобы выиграть призы ради их обналичивания, предположительно в гипотетической ситуации, когда их не могло быть, и я знал об этом факте, это означало бы риск конфискации моих денег только для того, чтобы получить один термин в мою пользу, этот термин имеет лишь полуважное значение. Я бы попытался превзойти письменные правила одной-единственной достоверно неверной цитатой оператора чата. Кроме того, зная, что TIV регистрирует чат, мне придется сделать это таким образом, чтобы чаты не регистрировались, и TIV не мог бы использовать против меня контрпримеры. Подразумевается, что я изо всех сил старался сделать все это. Также отмечу, что операторы чата будут знать, обналичиваются ли призы или нет. Это не какой-то непонятный момент, и многие операторы не ошиблись бы. Честно говоря, TIV неоднократно шёл навстречу и постоянно отвечал на мою корреспонденцию. Хотя это и достойно восхищения, но это работает против них, если бы призы турниров/розыгрышей все это время каким-то образом не могли быть обналичены, поскольку это доказывало бы, насколько последовательно и намеренно небрежно они указывали на это. Условия моих бонусов/призов должны быть такими же, как я договорился с TIV в то время, и с тех пор они не должны отменяться никакими потенциальными изменениями правил.

Я начну длинный список выдержек из собранных мною чатов. Они перечислены в хронологическом порядке, а не в порядке предпочтительности. По большому счету, нет никакого специального контекста, который нужно знать, и нет выборочного редактирования. Некоторые отрывки не совсем четко формулируют ситуацию в мою пользу, но все это складывается достаточно быстро. Учитывая, что это лишь часть переписки, вы поймете, насколько невероятно небрежно было бы TIV, никогда не утверждая, что призы не подлежат обналичению в гипотетических ситуациях, когда они каким-то образом были.

14.10.2022

(не самый полный пример, но я решил его включить)

mcd6806:

Я также хотел бы подтвердить, что приз — это просто наличные без ограничений.

Кэрол: ты только что заняла 10 место, а это 1200

Кэрол: и имеет 1х прохождение, как и кэшбэк.

Кэрол: и в 10 раз больше полученной суммы

mcd6806: какие-либо ограничения на игру или ставки?

Кэрол: нет, просто 1 прохождение, как упоминалось ранее, и все.

Без даты.

Обратите внимание, что в этом диалоге напрямую не говорится о призах турнира/розыгрыша, но указывается, что бонус можно обналичить при однократном прохождении и максимальном выводе средств.

mcd6806: привет, я заметил, что получил на свой счет подарок в размере 50 долларов. Интересно, какие условия?

Лейла: Это подарок от нас, друг.

Лейла: здесь можно пройти 1 раз, а максимальная сумма вывода — 100.

mcd6806: ок, ты

Лейла: Макс также дайте мне знать, если вас заинтересуют сегодняшние специальные предложения.

Лейла: У меня есть для тебя кое-что очень-очень хорошее, и я уверена, что оно тебе понравится.

mcd6806: Я позволю себе сначала заплатить 50 долларов. Есть ли какие-либо игровые или максимальные ограничения на сумму 50 долларов? Обналичный или безналичный?

Лейла: никаких ограничений вообще

Лейла: ты можешь играть в любую игру, какую захочешь.

mcd6806: обналичиваемый или безналичный?

Лейла: Это можно обналичить.

Без даты.

Кэрол: Ваше имя было выбрано на 7-м месте = 3000.

mcd6806: круто!

mcd6806: Отлично

Кэрол: поздравляю!

mcd6806: Эти 3000 долларов будут наличными без каких-либо условий?

Кэрол: я очень рада за тебя, Макс, это хороший приз.

mcd6806: Я согласен

Кэрол: Играть только 1 раз.

mcd6806: других ограничений нет

mcd6806: ?

Кэрол: нет

Без даты.

Этот отрывок, хотя и не является особенно четким или окончательным, все же убедительно свидетельствует о том, что предыдущие диалоги (обратите внимание на слово «все еще») установили, что призы турниров/розыгрышей понимались как наличные деньги без каких-либо ограничений. Это утверждение никоим образом не опровергается и, возможно, внушается тоном.

mcd6806:

Турнир все равно завершится в среду вечером в полночь? Призы турниров по-прежнему выплачиваются наличными без каких-либо ограничений? Чтобы получить право на участие, необходимо внести депозит наличными в размере не менее 500 долларов США?

Лейла:

да, заканчивается в полночь по восточному стандартному времени

mcd6806:

И я бы предположил, что каждая ставка в 1 доллар в любой игре по-прежнему приносит 1 очко?

Лейла:

правильный

mcd6806:

всему этому?

Лейла:

и минимальный вход 1000$

Лейла:

правильно, ты можешь играть в любую игру

продолжение

Paradise8 09.01.2023 20:35

mcd6809:

поэтому, чтобы подтвердить, да или нет, призы лотереи могут быть обналичены в полном объеме после выполнения требования по ставке 1x.

Питер: Верно и подтверждено.

Paradise8 16 января 20:00

Питер:

Желаю вам попасть в ТОП-10 нашего ТУРНИРА на 500 тысяч на этой неделе! :-)

mcd6809:

Привет. Я хочу начать играть в текущем турнире и найти лучший способ это сделать. У меня есть денежный приз в размере 4000 долларов, полученный в лотерее на прошлой неделе. Если я начну играть, а затем потеряю этот баланс и внесу квалификационный депозит, не будет ли засчитываться игра до внесения квалификационного депозита? Однако, если я внесу квалификационный депозит прямо сейчас с балансом в 4000 долларов США, повлияет ли этот баланс на бонусы, на которые я имею право?

mcd6809:

И подтвердить, что деньги на моем счету являются неограниченной наличностью?

Питер:

Я вам расскажу и поделюсь с вами своим мнением, с вашего одобрения.

mcd6809:

хорошо

Питер:

1. Ваш текущий баланс – это неограниченные денежные средства.

Paradise8 20:49 (написал время 20:49, но не дату, между чатами от 16.01.23 и 18.01.23, так что, вероятно, примерно тогда, если я не перепутал файл)

mcd6809:

на тот случай, если я не подтвердил, что призы в этом турнире представляют собой чистые деньги с требованием по ставке 1x?

Кэрол:

да, как всегда

mcd6809:

ок, ты

Рай8 ночь 18.01.2023

(немного слабо, но это не мешает розыгрышу турнирного приза)

mcd6809:

Если ваш кэшбэк достигнет 0 и вы выиграете турнирный приз, а затем обналичите турнирный приз, будет ли кэшбэк по-прежнему списан, если вы не разделите его депозитом жетонами?

Кэрол:

одну минутку, пожалуйста, Макс

Кэрол:

Нет, как только вы воспроизведете CB, сеанс CB завершится до следующего сеанса CB, и у вас ничего не будет взято.

Я также приложил несколько скриншотов полученных писем. Ниже, датированное 17.11.2022, четко указано, что мой турнирный приз — «настоящие деньги».

В следующем электронном письме от 16 января 2023 г. говорится: «Правила просты. Игрок, набравший наибольшее количество очков во время турнира, получит первый приз в размере 150 000 долларов США». Как и во всех других электронных письмах, которые я видел об этих турнирах/розыгрышах, нигде нет звездочки или мелкого шрифта, указывающих на то, что эти призы не являются денежными.

Я также должен отметить, что на своих сайтах TIV не было специальной ссылки на турниры/розыгрыши с перечислением всех правил и деталей. Оглядываясь назад на стенограммы моего чата, святая корова, это могло бы сэкономить много времени. TIV не публикует публично результаты турниров/розыгрышей и явно не участвует в рекламных акциях, за исключением рассылки электронных писем существующим клиентам. Это особенно поразительно, учитывая размер их рекламных акций. У них есть ссылка на «таблицу лидеров», по которой запрашивается код доступа. Я не могу припомнить ни одного случая, чтобы TIV ссылался на код доступа. Хотя TIV сделал несколько исключений, в целом TIV не будет предоставлять окончательные результаты турниров/розыгрышей, если игрок не внес квалификационный депозит, хотя в таблицах лидеров никогда не упоминались конкретные учетные записи. Квалификационные депозиты обычно были непомерно высокими. Они начинали с $500–1000 в своих первых промо-акциях и поднимались до $3000+ в большинстве последующих промо-акций. Не было специального программного обеспечения для турниров и живой таблицы лидеров. На данный момент это все, что я могу сказать по этому поводу.

Примечание. До прихода нового руководства управлять всеми рекламными акциями в TIV было легко. Вы активировали купон, и в разделе кассы были четко продиктованы все условия, отслеживалось пролонгация и т. д. Впоследствии у меня все было не так.

С другой стороны, до того, как я получил турнирный приз Paradise8 в размере 75 000 долларов США, в какой-то момент мой баланс Paradise8 увеличился до 130 000 долларов США, моей первоначальной цели, во время этого турнира после долгого периода непрерывной игры. Я потратил некоторое время и переоценил ситуацию. Призы турнира не так щедры, как кажется на первый взгляд. Фактически присуждается только та сумма вашего турнирного приза, которая превышает ваш баланс на момент его присуждения. Если бы я остановился на этом, мне бы не присудили никакого турнирного приза. Поскольку это был последний день турнира, и у меня уже был такой огромный счет в ставках, который, по сути, действовал как хороший страховой бонус, у меня все еще оставалось около 8 часов, чтобы потенциально обнулить мой баланс (баланс в 0 долларов, очевидно, был бы плохим, но хорошим). с точки зрения извлечения выгоды из турнира), я решил немного увеличить сумму до $140 000. Я так и не добрался туда и оказался на уровне 0 долларов. Почему я пошел на дополнительный бит? Потому что я знал, что какой бы турнирный приз я ни выиграл, он будет денежным. Учитывая все мои депозиты и все мои ставки, не думаете ли вы, что я бы твердо утвердился в этом вопросе? Как вы думаете, я буду зависеть от неверной цитаты оператора чата? Необналичиваемый бонус в размере 75 000 долларов США имеет гораздо меньшую ценность, чем 75 000 долларов наличными, особенно с учетом того, что лимиты ставок TIV не особенно высоки.

продолжение

Если бы приз не был денежным, я бы определенно остановился на 130 000 долларов, особенно учитывая, насколько я устал от ставок на миллионы долларов в предыдущие несколько дней. Ставки такого уровня – это не весело. В противном случае попытка получить эти дополнительные 10 000 долларов была бы ужасным риском, потому что, если бы удача сложилась не так, как надо, можно было бы быстро попасть в спираль зарабатывания миллионов долларов ставок, при этом эффект преимущества казино станет существенным. В моем случае TIV должна быть рада, что их приз можно обналичить, потому что в противном случае я получил бы более крупный выигрыш. Журналы моего аккаунта подтвердят все это.

Добавлю еще пару моментов. Даже в воображаемых сценариях, когда конкретный турнирный розыгрыш/призы, которые я выиграл, не могли быть обналичены, TIV по-прежнему вел себя неприемлемо. Они сняли 80150 долларов без уведомления. Я мог бы использовать эти деньги, чтобы сыграть в азартные игры и выиграть реальные деньги, которые я мог бы обналичить. Кроме того, поскольку они были полны решимости удалить все призы на сумму 80 150 долларов США, хотя на моем счету Paradise8 было недостаточно средств для этого, они забрали остаток из ThisIsVegas. Другими словами, они обменяли бонусные деньги на реальные деньги в соотношении 1:1. Кроме того, если бы призы турниров/розыгрышей действительно были необналичиваемыми, весьма сомнительно, что TIV не возражала бы против того, чтобы я играл на втором аккаунте в Paradise8, поскольку это существенно изменило бы математику. На тот момент у меня было более 70 000 долларов в ThisIsVegas. Если бы вы были казино, куда бы вы скорее добавили необналичиваемый бонус? На баланс, превышающий 70 000 долларов США, или на баланс в размере 0 долларов США. Вы скорее добавите его к 70 000 долларов, потому что будет труднее обнулить свой баланс и освободиться от удаления этого бонуса из вашей следующей выплаты. Если бы TIV был настолько великодушен, что пренебрег этим соображением, принимая во внимание все прилагательные и напыщенность, которые вы видели до сих пор, неужели вы действительно верите, что они не сделали бы то, что было бы в их очевидных лучших личных интересах? указать на это?

Я также хочу сказать, что стандарт выплат по TIV в будущем должен составлять в среднем не менее 1000 долларов в неделю. Правило 8.1 гласит, что игрокам разрешено снимать 1000 долларов в неделю. Конвейер запросов на выплаты по 1000 долларов в конечном итоге должен приносить 1000 долларов в неделю в качестве долгосрочного среднего показателя. В правилах TIV упоминается срок обработки в 12 рабочих дней. Здравый смысл в этом заключается в том, что это необходимо для того, чтобы дать время на возникновение проблем и осложнений с фактической обработкой, а не для уменьшения частоты выплат более чем вдвое. Если есть что-то, что установила TIV, так это то, что они могут быстро обрабатывать деньги, когда они действительно этого хотят и предположительно имеют средства. Обработка депозитов происходит очень быстро.

Мне есть что сказать, но на данный момент этого достаточно.

Уважаемый mcd6802,

Прошу прощения за мой немного запоздалый ответ, но информации от обеих сторон очень много, поэтому разобраться во всех деталях сложно. Каждая сторона имеет свободу выражать свою точку зрения, но, учитывая, что этот вопрос продолжается уже почти год и включает в себя значительный объем информации, оставаться в курсе событий действительно сложно.

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу турнирных розыгрышей/призов и их неясного статуса в Условиях использования казино. Похоже, что агенты живого чата, возможно, не предоставили вам самую точную информацию, и вполне понятно полагаться на предоставленную ими информацию. Однако важно отметить, что, как отметила команда казино, вы обращались в чат даже несколько раз в день и задавали одни и те же или очень похожие вопросы, часто ища ответы, соответствующие вашим предпочтениям, а не первоначальному намерению. Хотя я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы справиться с ситуацией лучше, с вашей стороны также ожидается справедливый подход и сотрудничество.

Команда казино сообщила мне по электронной почте, что, по их мнению, они адекватно изложили свою позицию и не заинтересованы в продолжении публичного обсуждения этого вопроса. Я до сих пор активно общаюсь с ними и попросил разъяснений по некоторым дополнительным моментам. Надеемся, что вместе мы сможем найти подходящее решение для вашей ситуации.

Признано. Я скажу, что не считаю точным ваше утверждение «вы обращались в чат даже несколько раз в день и задавали одни и те же или очень похожие вопросы, часто ища ответы, соответствующие вашим предпочтениям, а не первоначальному намерению». Как я уже сказал, я собрал нефильтрованные записи большого количества стенограмм чатов, которые предоставлю вам или TIV. Я думаю, что эти записи подтвердят, что я не «ищу ответы, соответствующие вашим предпочтениям, а не первоначальному намерению». По большому счету, я не был в чате несколько раз в день. Обычно я заходил в чат только перед внесением депозита, чтобы посмотреть, что они предложат, и подтвердить условия, а также решить отдельные проблемы по мере их поступления. Буду ждать дальнейшего развития этой жалобы.

Уважаемый mcd6802,

Я получил ответ от команды казино, в котором прояснились некоторые моменты. Что касается моего предыдущего заявления: да, я признаю, что вы не обращались в чат несколько раз в день, но, с другой стороны, вы часто ищете ответы, которые соответствуют вашим предпочтениям, а не первоначальный смысл, который все еще сохраняется. Мы получили от казино более чем достаточно доказательств того, что вы были проинформированы о том, что турнирные розыгрыши/призы считаются кэшбэком. «Казино оставляет за собой право вычесть кэшбэк-деньги из суммы, ожидающей вывода средств», при этом ссылаясь на турнирные призы как на кэшбэк-деньги, поэтому для вас не может быть сюрпризом, что все «бонусные деньги» были вычтены. Полагаю, теперь это достаточно прояснилось, и дальнейший разговор на эту тему вестись не будет.

Единственный вопрос, оставленный для дальнейшего обсуждения, касается скорости выплаты выигрышей. С точки зрения пользовательского опыта, я могу согласиться с вами, что в приведенном выше правиле «в правилах TIV упоминается ограничение на обработку в течение 12 рабочих дней». далеко от идеала. Я пытаюсь найти консенсус с командой казино по этому вопросу, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.

Вы: Мы получили от казино более чем достаточно доказательств того, что вы были проинформированы о том, что турнирные розыгрыши/призы считаются кэшбэком.

Я: Вам нужно будет сообщить мне, какие доказательства вы здесь цитируете. TIV вычитает 80 150 долларов, поэтому серьезность этой ситуации заслуживает перекрестного рассмотрения. Кроме того, независимые зрители этой жалобы захотят сделать свои собственные выводы и не должны просто верить вам на слово. Я не меняю своей позиции, согласно которой TIV представляла призы турниров/розыгрышей как подлежащие обналичению. Ваш вывод не касается ни одного из приведенных мной отрывков или скриншотов, и тем не менее вы формулируете свой вывод без двусмысленности. Как минимум, при наличии времени я мог бы продемонстрировать, что мои модели ставок и расширенное общение, которое, скорее всего, выходит далеко за рамки того, что TIV показал вам, убедительно свидетельствуют о том, что я, по крайней мере, полагал, даже если ошибочно, что призы Полученные мной деньги подлежат обналичиванию, так как иначе мои действия были бы необъяснимыми. Даже если это ничего не изменит с юридической точки зрения, это отражается на доверии.

Даже если бы вы могли гипотетически установить, что TIV в прошлом называла эти призы «кэшбэком», это необходимо было бы контекстуализировать. На самом здравом уровне классификация призов турниров/розыгрышей как «кэшбэк» не имеет особого смысла. Если вы внесете 3000 долларов для участия в одном из их турниров, поставите 10 000 000 долларов, выиграете в чистом виде 10 000 долларов, а затем получите к этому турнирный приз в размере 137 000 долларов, имеет ли смысл называть эти 137 000 долларов «кэшбэком»? На их веб-сайте все «бонусные» деньги указаны как необналичиваемые, так зачем суетиться из-за слова «кэшбэк», сознательно избегая слова «бонус». Так ли важно, чтобы они получили этот 1x ролловер? Поскольку большинство моих чатов, которые проверяли бы правила турниров/розыгрышей, также проверяли бы условия моих бонусных предложений «кэшбэк» по депозитам, которые я бы делал, я бы очень признателен, если бы вы предоставили свои доказательства, чтобы убедиться в отсутствии искажение или путаница. За последний год я сделал несколько депозитов с помощью TIV, рассчитывая на получение бонусов «кэшбэк» в ситуациях, когда мой баланс обнулялся, и которые не зависели от каких-либо призов в турнирах/розыгрышах. Полные условия этих бонусов были хорошо известны и могли стать прецедентом того, как TIV установила условия бонусов в чате. Простое упоминание о «кэшбэке» не должно подразумевать сообщение мне о том, что призы лотереи/турниров не подлежат обналичению, и не должно автоматически отрицать другие вещи, о которых TIV официально заявил.

Когда я регулярно играл в промо-акции TIV, я также время от времени заходил на их сайт, чтобы прочитать их правила. Хотя я не помню, чтобы делал какие-либо скриншоты (поскольку в то время я не видел в этом необходимости), я заявляю, что не помню, чтобы я читал в то время какие-либо правила, которые предписывали бы, чтобы призы турниров/розыгрышей были необналичиваемыми. Это не исключает возможности того, что оно было, но я ничего на этот счет не помню. Правила, изложенные на их веб-сайте, теперь не будут иметь обратной силы, поэтому следует проверить правила, какими они были, когда я действительно играл в турнирах/розыгрышах. В любом случае, давайте разберем некоторые из их текущих правил.

6.5 Максимальный лимит вывода всех денежных средств, выигранных в результате призов турнира, лотереи или специальной акции, составляет 10-кратный размер кэшбэк-бонуса, а также требование по отыгрышу в размере 1X.

Если вы хотите свести все к формальностям, то в пункте 6.5 на самом деле не говорится, что все призы турниров или лотерей на самом деле представляют собой деньги с кэшбэком. Там просто указано, что если призом турнира или лотереи является кэшбэк, то лимит вывода средств составляет 10x, а требование по ставке - 1x. Учитывая выводы, которые сделает большинство людей, прочитав это правило, если вы хотите перевернуть это правило, чтобы подчеркнуть, что я «ищу ответы, которые соответствуют моим предпочтениям, а не первоначальному смыслу», не стесняйтесь. Однако и правила, и призы турниров/розыгрышей далеко не статичны. Таким образом, зачем предполагать, что правило 6.5 подтверждает, что призы в этих акциях всегда являются «кэшбэк-деньгами». Давайте читать дальше,

6.5 (продолжение) Игроки, у которых есть ожидающий вывод средств или баланс на сумму более 100 долларов США/€/фунтов стерлингов/, не имеют права на получение призов турнира или на получение денежных средств от лотереи или кэшбэка от любой текущей акции Cashback или любой другой специальной акции, предлагаемой Команда по продвижению.

Это проверяемая ложь и явно противоречит правилам турниров/розыгрышей, установленным TIV в другом месте. Я получал призы как при балансе более 100 долларов США, так и при ожидании вывода средств. Более того, это правило не имеет никакого смысла. Почему вы должны быть исключены из возможности выиграть какую-либо часть приза в 150 000 долларов, потому что ваш баланс составлял 101 доллар, а не 0 долларов? Это, по крайней мере, один из примеров того, как что-то на веб-сайте TIV обычно выгружается где-то еще. Также обратите внимание на фразу «деньги от лотереи».

продолжение

Там не написано «кэшбэк» от лотереи. «Турнирные призы» также указаны здесь отдельно от «кэшбэка от любой текущей акции Cashback». Это не значит, что я считаю эти доказательства чем-либо, но я считаю, что правила TIV написаны плохо.

Еще хочу отметить правило 6.4. В одном предложении говорится: «Это включает в себя кэшбэк, выплачиваемый в виде «подарков», «призов» или «бесплатных фишек». По сути, он устанавливает основные категории вещей, которые будут считаться «кэшбэком». Упоминание о призах турниров и розыгрышей отсутствует. Опять же, это вряд ли что-то доказывает, но все же...

Вы: «Для вас не может быть сюрпризом, что все «Бонусные деньги» были вычтены. Думаю, теперь это достаточно прояснилось, и никакого дальнейшего разговора об этом вести не будет».

Я: Да, все списанные деньги были сюрпризом. Я не совсем понимаю, почему вы утверждаете обратное. Если бы это было не так, я бы использовал вычтенные деньги, чтобы сделать ставку и попытаться выиграть немного денег, вместо того, чтобы просто ждать, пока все это будет удалено с моего счета. Кажется, вы предполагаете, что я внес более 155 000 долларов и поставил более 20 000 000 долларов, чтобы выиграть призы, которые я намеревался просто сгнить. Вы также, кажется, согласны с тем, что TIV аннулирует чистые наличные с моего счета ThisIsVegas взамен бонусных денег с моего счета Paradise8. Было ли сделано какое-то неопровержимое разъяснение, которое должно было помешать мне несколько недель назад удивиться, когда деньги были аннулированы? Вы также цитируете «Бонусные деньги». Не совсем понятно, откуда вы взяли все это.

Вы: «Единственный вопрос, оставленный для дальнейшего обсуждения...»

Я: Прежде чем забегать вперед, я пока начал только с части «А» моей жалобы. В предыдущих случаях я уже упоминал, что мне еще многое предстоит сказать. Хорошей частью этого будет часть «Б» моей жалобы, о которой я еще не упомянул. Часть «B» пересекается с частью «A» в той степени, в которой она отражает доверие к TIV. Однако я еще не решил приступить к части «Б», поскольку я все еще проверяю Casino.guru как исследующего и объективного арбитра, а также потому, что я не хочу сразу подвергать сомнению доверие к TIV, поскольку я откровенно обеспокоен тем, что если их авторитет упал, и это снизило бы мои шансы на получение оплаты.

Вы: «предоставление 12 рабочих дней на обработку»

Я: Кажется, вы не против, что TIV уже просрочила несколько платежей, даже несмотря на такую щедрую долю. На мой взгляд, правила TIV не оправдывают статической ставки выплат один раз в 12 рабочих дней. Я считаю это поправкой на временные трудности в обработке.

Я также хочу сказать, что вы умалчиваете довольно многое из того, о чем я говорил ранее.

У меня наконец-то появилось время дочитать все записанные мной чаты и электронные письма с TIV. Не хочу преуменьшать это, но нужно было просмотреть очень много корреспонденции. Я пошел от самого старого к самому новому. В первую очередь я сосредоточился на самом старом сообщении, потому что оно было наиболее актуальным для тех случаев, когда я делал депозиты и играл сложнее всего, и, следовательно, больше всего подчинялось любым соответствующим правилам. Теперь, когда у меня было время перечитать новую корреспонденцию до того, как была подана жалоба, и я имею немного лучшее представление о том, о чем все это время могло думать TIV, я, возможно, захочу сделать несколько незначительных наставлений, разъяснений и контекстуализация до ответа Casino.guru, чтобы ему не показалось, что я что-то искажаю. Основные компоненты моей жалобы останутся в силе, но ясно, что мы с TIV были на разных позициях в отношении одной или двух важных деталей в некоторых наших сообщениях. TIV не всегда выражался правильно, и между сообщениями могли быть большие промежутки во времени, что нарушало непрерывность. Мне может потребоваться некоторое время, чтобы правильно и подробно изложить то, что я хочу сказать по поводу части «А» моей жалобы. Потерпите меня. Уже поздно, поэтому мне не хочется сейчас во всем этом разбираться.

Потерпите еще. Добиваюсь прогресса. Следующий ответ должен быть должным образом написан через 2–3 дня, а возможно, и раньше.

Уважаемый mcd6802,

Вы, как и любой другой человек, имеете право высказать свою точку зрения на ситуацию. Однако важно помнить, что мы ожидаем, что информация будет актуальной. Мы понимаем, что это не всегда простая задача и иногда требуется более комплексный ответ. Тем не менее, предоставление чрезмерного количества ненужной информации часто приводит к эффекту, противоположному задуманному.

Хотя мы согласны с тем, что правила, касающиеся турнирных розыгрышей и призов, могли бы быть более четко сформулированы в правилах и условиях казино, стоит отметить, что команда казино сообщила вам, что эти турнирные розыгрыши и призы считаются деньгами с возвратом денег.

Мы считаем, что турнирные розыгрыши и призы были достаточно объяснены, но вы все равно продолжаете видеть в них только свою точку зрения, несмотря на попытки казино дать объяснения. Вот почему мы не думаем, что дальнейшее участие в этом вопросе будет полезным. Решение в этом отношении было принято казино согласно его правилам, и мы не можем с этим не согласиться.

Вы можете предложить дополнительную информацию, которая поможет по-новому взглянуть на ситуацию. Однако не забывайте концентрироваться на актуальной и понятной информации, которая уже не повторялась несколько раз.

Если вы прочитали мои предыдущие комментарии, вы, возможно, не поверите тому, как я охарактеризовал свою реакцию на аннулирование TIV 80 150 долларов с моего счета, учитывая сообщения, которые они могли вам показать. Это могут быть электронные письма прямо перед тем, как я повысил свою жалобу, одно электронное письмо, в котором они цитировали правило 6.5, а также еще один-два отдельных намека на то, что я обналичиваю бонусы. Особенно это может быть актуально, если вы не обращаете внимания на даты переписки. Мой недавний обзор последних 50 или около того электронных писем, отправленных туда и обратно (из 161 сохраненного), привлек мое внимание к этому. Вещи будут иметь больше смысла в контексте.

«Акции» в дальнейшем будут означать «турниры/розыгрыши».

27.01.2023 я выиграл турнирный приз в размере 75 000 долларов. Мой совокупный баланс на тот момент составлял более 140 000 долларов. На этом этапе, по причинам, имеющим решающее значение для того, что я буду анализировать, если и когда я подам жалобу по части Б, я решил, что больше не буду участвовать в турнирах, и был сильно отстранен от будущих розыгрышей. Мне не хочется говорить об этом расплывчато, но рассмотрение жалобы по части B займет некоторое время, и сначала необходимо будет пройти надлежащий процесс связи с TIV. Я не люблю публично жаловаться на вещи, которые не обсуждались приватно. А пока просто знайте, что мое доверие к TIV на тот момент было уже очень низким. Я не сообщил об этом TIV, поскольку полагал, что это может классифицировать меня как клиента с более низкой стоимостью и не повысит мои шансы на получение оплаты или оплату в ближайшее время. Кроме того, я пришел к выводу, что никогда не получу выплату своего баланса, если продолжу играть в еженедельные промо-акции, в которых к тому времени типичное требование к депозиту составляло 3000 долларов.

Вы должны понимать, что в течение следующих нескольких месяцев TIV скажет много вещей, которые еще больше подорвут мое доверие к ним. Вы можете соглашаться или не соглашаться с моими выводами, но мои действия соответствуют этому уровню уверенности. Мое недоверие определит контекст того, как все будет развиваться.

Признаюсь, позже я сыграл две лотереи. Залог по 4000$ за каждого. Это произошло из-за существенного снижения частоты выплат, которое TIV объяснило снижением моего VIP-статуса. Математическая информация о том, как TIV обрабатывает VIP-статус, не распространяется. Розыгрыши были лакмусовой бумажкой, позволяющей увидеть, как повлияет на мой размер выплат, если я добавлю какое-нибудь значимое действие. Эффект был номинальным. Впервые в рекламных акциях TIV я играл не ради пользы или ради удовольствия, и уровень моего внимания соответствовал этому. Это была ошибка. Я просматривал свои чаты перед тем, как внести депозит для каждой из этих лотерей. Каждый раз, когда я подтверждал условия бонусов на депозит, которые я получу. Каждый раз мне не удавалось подтвердить условия ни одного из призов лотереи. Я, вероятно, был удовлетворен тем, что ничего не изменилось, и, вероятно, не проверил дважды заявленные Условия и положения на веб-сайте. Вполне возможно, что к этому времени действовала какая-то версия правила 6.5 и что выигрыши в лотерее в размере 700 и 1250 долларов, которые я выиграл здесь, следует считать необналичиваемыми бонусами. Учитывая упоминание TIV о «вычетах призов» 19 марта, это меня не удивило бы. Последствия этого можно будет проанализировать позже.

Ниже приведены соответствующие сообщения с TIV после 27 января 2023 г. Они перечислены в хронологическом порядке, а не по важности.

19 марта, ТИВ:

...наш финансовый отдел, вероятно, будет очень разочарован тем фактом, что они делают все возможное, чтобы помочь, а также каждый раз нарушают наши правила в вашу пользу (делятся информацией и таблицами рекламных акций, несмотря на то, что вы не участвуете в них). им/не производить призовые отчисления/отправлять средства еженедельно) несмотря на то, что вы уже 2 месяца не участвовали ни в одной из наших VIP-акций и в целом играли очень минимально.

- Я включаю это для разглашения. Это первое известное мне упоминание о «вычете призов» после 7 недель выплат и нескольких промежуточных сообщений. Я не помню, чтобы читал это изначально, и, вероятно, списал эти 4 слова на несущественную путаницу со стороны TIV. Мне не следовало этого делать, но в тот момент я просто собирал платежи и особо не был начеку. Фрагмент «вычеты призов» был небольшой частью гораздо более обширного электронного письма.

4/3 Я:

Кажется, вы держите меня в заложниках, пока я не поиграю в ваши промо-акции, а не просто поиграю нормально. Участие в этих акциях потребует внесения дополнительных депозитов, когда у меня уже есть более 130 000 долларов на балансе между thisIsVegas и Paradise8.

...Если вы хотите, чтобы я участвовал в ваших акциях, погасите мой баланс. Получение базовых выплат не является чем-то элитным VIP.

4/4 TIV (электронная почта):

Когда вы начинаете играть в новую акцию, она все «свежая», и вам не придется терять деньги с предыдущего баланса. То есть, если вы начали турнир с балансом в 20 тысяч, это как если бы вы начали его с НУЛЯ. Таким образом, вы можете получить приз, даже если закончите турнир с балансом в 20 тысяч. (Все, что превышает 20 тысяч, будет вычтено из приза).

Вот выдержка из чата 4/4 перед внесением депозита:

Я: если я получу бонус кэшбэка и потеряю его, будет ли бонус считаться полностью исключенным, даже если мой баланс останется на уровне 70843 долларов США? т.е. если я сделаю запрос на выплату позже, кэшбэк все равно не будет снят с моего счета?

Кэрол: это правильно

-Это устанавливает, что ключевые правила/детали рекламных акций не были указаны ни на веб-сайте TIV, ни в их рекламных объявлениях по электронной почте. Это также противоречит отказу от получения приза, если ваш баланс превышает 100 долларов США. Если вы полностью интерпретируете, что это значит, учитывая, что TIV предположительно не удаляла необналичиваемые бонусы из выплат, TIV пришлось бы отслеживать несколько точек обнуления, если бы несколько бонусов были начислены даже после нескольких выплат. Возможно, вы поймете, почему у кого-то может появиться привычка постоянно обращаться в службу поддержки для подтверждения деталей своих промо-акций, поскольку их веб-сайт и базовые электронные письма постоянно не отражают то, как на самом деле проводилось их промо-акции. Например, в многочисленных общедоступных электронных письмах, рекламирующих свои акции, TIV забывает указать, что существует минимальный депозит, необходимый для получения призов. Хуже того, они говорили такие вещи, как «Внесите 25 долларов США и получите 100 билетов. Внесите 50 долларов США и получите 300 билетов... Внесите 1000 долларов США и получите 12 000 билетов», когда все эти суммы депозитов ниже минимальных порогов, которые, как мне сказали, TIV, даже соответствуют вашим требованиям. чтобы выиграть приз. Не было ни звездочек, ни ссылок для ознакомления с Условиями, да и вообще нигде эта информация не указана. Тебе нужно было пойти поболтать. Есть только что-то вроде «По любым вопросам о распределении призов задавайте их агенту в чате». В одном из моих первых разговоров я жаловался на прошлогодний Хэллоуин 50к, где я много играл, но не прошел квалификацию на промо-акцию, потому что нигде не было указано, что требуется квалификационный депозит, а я не знал. TIV приняла решение возместить ущерб и решила и дальше опускать эту и другие подобные детали. 26.12.22 и 9.01.23 TIV сообщает: «Пожалуйста, свяжитесь с нашим чат-агентом по поводу вступительных взносов и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ билетов!» хотя на самом деле никаких вступительных «плат» никогда не было. И системы подсчета очков, и призовые фонды всегда были подробно описаны. Кто-то может с подозрением относиться к тому, почему они пошли так далеко, чтобы опустить требование о вступлении. Возможно, они захотят диктовать требования к входу отдельному человеку, исходя из того, что, по их мнению, они могут получить от этого конкретного игрока.

-TIV удалила 3200 долларов США в начале этой жалобы в ответ на два бонуса кэшбэка по 1600 долларов США, которые я заработал на своих депозитах, играя в лотереи, датированные 4 апреля и 22 мая. Это явно противоречит тому, что мне здесь сказал TIV. Во время обоих розыгрышей, как и во всех ситуациях, когда я получал то, что я понимал под кэшбэком, я немедленно разыгрывал кэшбэк до тех пор, пока он не достигнет 0 или пока я не достигну своей цели. Это очевидная стратегия, позволяющая заработать больше билетов. Каждый раз я уменьшал свой баланс до первоначальной суммы баланса, чтобы обнулить каждый бонус.

13 апреля:

- В течение прошлого года TIV неоднократно делал упор на промоушенах, а не просто на игре. Здесь я должен указать TIV, что каждый доллар депозита генерирует такое же количество лотерейных билетов, как и 600 долларов ставок. Это можно было бы изменить, но эта общая одержимость созданием депозитов, а не созданием ставок, усилила бы мои подозрения. Такое сильное предпочтение поступающих денег над получением прибыли является предупреждающим знаком финансовых пирамид и компаний с отчаянными балансами. Неестественно большой рост призовых фондов промо-акций усугубил этот страх.

Позже я указал TIV, что они получили бы гораздо больше действий, если бы у них были альтернативные способы претендовать на участие в рекламных акциях, такие как требования к минимальным ставкам и т. д. Предположительно, другие люди вроде меня, особенно с учетом огромных призов, которые, по утверждению TIV, они заплатили. out ($150 000+), будут ждать выплаты своих остатков и не захотят продолжать вносить депозиты, даже если они захотят продолжать играть в промо-акции. На самом деле никаких требований к участию в промо-акциях быть не должно. Просто настройте призовые таблицы в соответствии с ожидаемыми действиями. Вступительные требования, особенно такие непомерно высокие, как депозит в размере 3000 долларов США, создают безвозвратные потери для всех игроков, которые хотели бы играть больше, чтобы получить промо-призы, но не сделали или не смогли внести такой огромный депозит. Акции TIV предлагали фиксированный общий призовой фонд. Чем больше людей будут заинтересованы в том, чтобы делать больше ставок, тем лучше. Это потому, что вы всегда выплачиваете одну и ту же чистую сумму.

Я бы не хотел, чтобы TIV изменила требования к депозитам. И это несмотря на упоминания о том, что TIV структурирует свои рекламные ролики так, чтобы думать о маленьком парне. Я не знаю ни одного другого казино, которое бы работало подобным образом. Примерно за 6 недель с августа до середины сентября я существенно повысил свой уровень игры вне промоушена. Судя по всему, это действие не вызвало никакого уведомления со стороны TIV, и за этот период мне ничего не заплатили. 19 марта TIV заявила, что взяла на себя комиссию в размере 4–6% за обработку биткойнов. Указание на комиссионные, которые TIV поглотила, бессмысленно перемещая туда и обратно внесенные деньги, ничего не дало. Пояснение TIV заключается в том, что депозитный компонент «дает возможность клиентам, у которых нет большого баланса, «догнать» тех, у кого есть первоначальное преимущество». Наконец, возьмем прогрессивные технологии TIV. Около года назад TIV удалила их все и заявила, что они будут восстановлены после «редизайна». Они не были. Дело не в этом. Дело в том, что я почти уверен, что они сказали, что в прогрессивные игры можно играть только с денежными «депозитами». Везде в прогрессивы можно играть с любым балансом денежных средств, а не только с депозитами. Например, вы можете взять бонус на депозит, обналичить его, обналичить, удалить бонус, а затем играть в прогрессивные игры. Хуже того, согласно их правилу 7.1, если вы вносите 249 долларов или меньше и выигрываете прогрессивный выигрыш (или любой другой крупный выигрыш), вы можете вывести средства не более чем в 10 раз больше суммы депозита.

5/6 Я:

Если не считать активного участия в акции и 2-3 недель выплат, которые она принесла, прошло 5 непоследовательных недель, а вы ничего не заплатили.

5/7 ТИВ:

К сожалению, Вы ошибаетесь, утверждая, что был случай, когда Вы не получали оплату в течение примерно пяти недель. Ваш последний платеж был совершен 16 апреля. Хотя действительно произошла задержка на два рабочих дня, мы компенсировали это, увеличив сегодня сумму платежа.

-За этот период операции были:

3/20 Выплата 2000 долларов. 4/4 Залог 4000$. 7 апреля, 9 апреля и 17 апреля: выплата по 2000 долларов каждый. 5/8 выплата 2000$.

Я включил это, потому что ранее в своей жалобе я сказал, что TIV сделает именно такое. По общему признанию, TIV, возможно, просто проявил здесь небрежность. Однако из-за очень похожих примеров 6 июля и 19 июля мне было трудно воспринимать TIV всерьез.

5/7

TIV на самом деле делает все возможное, чтобы убедить меня в том, что я не нахожусь в очевидных конкурентных невыгодных условиях, играя в турнирах ради выгоды, поскольку я не желаю вносить новые деньги, конкурируя с игроками, которые потенциально могут получить бонусы на депозит в размере 200% или больше.

Я: Я не хочу ставить деньги, которые являются чистыми деньгами, против того, чтобы другие люди получали 200% бонусов, что делает их ставки дешевле.

ТИВ: (среди прочего) «Во-вторых, мы не даем вам 200% бонус на 20 000 долларов, а другим — 200% бонус на 1000 долларов. Я не совсем понимаю, откуда вы взяли эту идею, но участие в акции должно быть справедливо для всех».

-Понятия не имею, откуда TIV пришла в голову эта идея. Кроме того, это одна из нескольких ситуаций, когда я четко отражаю свой баланс как «наличные», которые TIV не комментирует.

7/6:

-TIV упоминает, что они «могут также включать удаление призов из CASH OUT, как написано в Условиях», хотя и скрыто в гораздо большем электронном письме. Возможно, мне следовало проверить, о чем идет речь в этой строке, но я этого не сделал. На тот момент мне оставалось несколько месяцев до серьезной игры, и я не собирался играть в дальнейших промо. Если бы у меня каким-то образом были какие-либо необналичиваемые бонусы на моем счету, они были бы автоматически удалены при первой выплате в течение длительного времени (или должны были быть), и у меня сложилось впечатление, что служба поддержки подтвердила мои основные промо-призы в виде наличных. За предыдущие месяцы TIV сказал много вещей, которые были несколько бессвязными, рассеянными или неточными, чтобы передать мое мышление. Я не помню, чтобы изначально читал эту строку, и в моем ответе на это письмо она не упоминалась.

7/7 ТИВ:

(среди гораздо большего количества писем) Ваша активность... практически прекратилась. Если (продолжается), нам, возможно, придется пересмотреть ваше право на эти преимущества, возможно, нам придется действовать в соответствии с нашими Условиями и условиями и удалить турнирные призы с вашего баланса.

- Опять же, турнирные призы, которые я заработал еще в январе, были подтверждены в виде денег и в противном случае были бы давно удалены. Я считал, что подобная угроза не выдержит проверки, и я не уделял ей особого внимания. Судя по моему ответу, я был полностью поглощен тем фактом, что TIV не выплачивает минимальные выплаты.

18.07. Я:

С 30 мая вы заплатили всего $2000. В соответствии с вашим правилом выплаты минимум 1000 долларов в неделю, которое в настоящее время оставляет вам выплаты на 5000 долларов ниже установленного вами минимума. У меня есть ограниченное количество биткойн-адресов, которые я могу использовать для одновременного приема платежей. Таким образом, я не собираюсь запрашивать новые запросы на выплаты, пока не будут оплачены предыдущие. Количество отправленных мной запросов на выплаты не оказало никакого влияния на ваши платежи. Соберись, или я перейду к тому, что просто не буду играть. Как я уже неоднократно говорил, я начну играть, когда вы начнете выплачивать минимальную сумму.

19 июля:

ТИВ: «Во-первых, вы продолжаете повторять то же самое, что в последний раз наш финансовый отдел отправлял вам платеж 30 мая».

Затем TIV ссылается на выплаты в размере 1000 долларов США 19 июня и 11 июля. Это должно было как-то опровергнуть «С 30 мая вы заплатили всего 2000 долларов». Имейте в виду, это уже третий раз, когда они делают что-то подобное, так что поймите, если я начинаю легкомысленно относиться к этому. Затем TIV цитирует:

8.2. Наша цель - выплатить снятие средств в течение 1 и 12 рабочих дней. Этот срок может варьироваться в зависимости от доступности процессора, но мы всегда сделаем все возможное, чтобы выплатить нашим игрокам как можно быстрее, чтобы вы могли быстро и легко получить свой выигрыш. В периоды высоких уровней вывода средств казино оставляет за собой право снизить еженедельные лимиты на снятие средств до 500 евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов/долларов США.

Оглядываясь назад, технически говоря, несмотря на баланс в 125 000 долларов, это может оправдать то, что вы заплатили всего 2000 долларов за последние семь недель, если вы посчитаете. TIV здесь, как и во многих других случаях, полагает, что я уже получил массу дополнительных особых условий в мою пользу, удаляет меня из VIP-персоны и угрожает вычетом любого кэшбэка/призов с моего текущего баланса. Они ссылаются на правило 6.5:

6.5 Максимальный лимит вывода всех денежных средств, выигранных в результате призов турнира, лотереи или специальной акции, составляет 10-кратный размер кэшбэк-бонуса, а также требование по отыгрышу в размере 1X. Все бонусы в размере 200% и более, страховка кэшбэка в размере 75% и более будут считаться Специальными акциями. Казино оставляет за собой право вычесть кэшбэк из суммы, ожидающей вывода средств. Игроки, ожидающие вывода средств или баланс которых превышает 100 долларов США/€/фунтов стерлингов, не имеют права на получение призов турнира или на получение денежных средств от лотереи или кэшбэка от любой текущей акции Cashback или любой другой специальной акции, предлагаемой командой по рекламным акциям.

Хотя TIV бесчисленное количество раз делала расплывчатые ссылки на свои Условия и положения, это буквально единственный раз, когда они ссылались на правило 6.5 до моей жалобы. Это правило совершенно противоречило моим воспоминаниям о правилах, когда я серьезно играл, и противоречило многим вещам, о которых мне говорили в предыдущих чатах и электронных письмах. Это правило также немного смешно по причинам, которые я сформулировал ранее. Мой ответ, среди множества других вещей, был таким: «Если вы серьезно собираетесь угрожать отозвать деньги, которые я уже выиграл, не удивляйтесь, если эта ситуация очень быстро станет достоянием общественности». В этой и ряде других ситуаций либо явно, либо подразумевалось, что я считал свой баланс наличными. У TIV было много возможностей, которые они могли бы и должны были бы разуверить меня в этом, если бы это было не так. Они никогда этого не делали. Вместо этого они постоянно пытаются раскрутить это так, как будто делают мне одолжение, позволяя мне запрашивать выплаты без каких-либо вычетов. Если казино делает это, это может только навредить клиенту, потому что это позволяет ему играть, руководствуясь ложными представлениями.

(продолжение)

И наоборот, казино с большей вероятностью получит новые депозиты и гораздо больше ставок, чем в противном случае. Это разница между представлением приза в размере 150 000 долларов как эквивалента 150 000 долларов по сравнению с бонусом в 150 000 долларов, стоимостью, возможно, 50 000 долларов. Есть причина, по которой законные казино ведут раздел, отслеживающий все, что связано с бонусами, и причина, по которой они устанавливают дату истечения срока действия необналичиваемых бонусов.

19.07 TIV отвечает:

Мы не обязаны платить вам 1000 долларов в неделю. Наше обязательство — позволить вам откладывать 1000 долларов в неделю (в ожидании). Есть значительная разница.

Чтобы быть справедливыми, мы увеличили ваш лимит, чтобы вы могли отложить (в ожидании) 10 000 долларов США за один раз вместо 1000 долларов США в неделю. Вы решили не воспользоваться этим, и это полностью ваше решение.

По вашим собственным словам, вы перестали играть, потому что наши акции показались вам неинтересными (несмотря на то, что некоторые из них были изменены по вашему запросу), а также потому, что мы не предлагаем игры, которые вы предпочитаете. давайте хотя бы будем честными.

Если вы хотите обнародовать этот вопрос, у нас нет с этим проблем.

Вы получили от нас значительную сумму денег, часто на специально адаптированных для вас условиях. Нас никто не принуждал к этому, а значит, никто не может обязать нас продолжать предлагать вам данные условия.

Мы ведем крупную деятельность со многими клиентами, ни один из которых не жаловался на нашу платежную этику, наши игры, наши рекламные акции или не заявлял о бездействии из-за неплатежа. и все одновременно. и все, вдруг. К сожалению, эти проблемы, похоже, уникальны для вашего опыта.

-Я приложил 3 скриншота жалоб на TIV и его скины от Casinomeister только за этот год. Два из этих дел уже закрыты, и Casinomeister вынесла предупреждения из-за того, что TIV игнорировала жалобы игроков. Третье письмо все еще находится на рассмотрении, но TIV еще не ответил.

- Если вы зайдете на https://www.casinofreak.com/, вы увидите значительное количество черных медалей, которые игроки разместили против группы TIV.

Сайт -sistersitesindex.com называет TIV «довольно небольшим казино». Соответствует ли это тому факту, что TIV предлагает буквально крупнейшие турниры и лотереи казино в Интернете, но при этом имеет один из самых маленьких гарантированных графиков выплат.

- Если не считать жалоб, я даже не смог найти ThisIsVegas на Casinomeister (нет обзоров), за исключением некоторых старых сообщений на форуме, в которых упоминалось, что они то попадали в «яму для мошенников», то появлялись из нее примерно 12 лет назад.

- Отзывы игроков, которые я видел о TIV и его скинах, в значительной степени представляли игроков с низкими ставками и очень мало, если вообще вообще, о массовых розыгрышах/турнирах TIV.

11 сентября Я:

С 30 мая 2023 года мне заплатили всего 3000 долларов США, несмотря на то, что все это время у меня были запросы на выплату в размере 1000 долларов США. Я дал вам много действий за последние 7 недель, а также в среднем за последний год. Я на какое-то время перестал играть из-за какой-то жесткой любви. Это явно не сработало. Это должно быть намного лучше.

9/12 ТИВ:

Однако мы хотели бы напомнить вам, что наши действия строго соответствуют Условиям, которые были согласованы во время создания вашей учетной записи.

...Альтернативным подходом является строгое соблюдение Положений и условий с последующим аннулированием любых накопленных вами рекламных призов, руководствуясь теми же принципами, которые регулируют вознаграждения CashBack.

12 сентября Я:

Чтобы мы понимали друг друга, на данный момент я обращаю внимание только на один язык и на который я обращаю внимание уже некоторое время. Ради вашего блага я бы посоветовал говорить только то, что выдержит проверку. Я не против поиграть, но тебе нужно начать платить, иначе я поменяю пряник на кнут.

13 сентября ТИВ:

...извините, в вашем случае мы не должны следовать им (Условиям и положениям), но мы решили заплатить вам, хотя и по нашей ставке, но это лучше, чем удалять весь CASH BACK с вашего счета, не так ли? Поэтому, прежде чем менять пряник на кнут, мы предлагаем вам еще раз прочитать Условия и положения, и если что-то неясно, мы готовы ответить на любые вопросы.

13 сентября Я:

В следующем ответе вам необходимо указать, какой будет ваша ставка выплат. Если ответ на словах или действиях неадекватен, вам лучше надеяться, что ваши правила подтвердят вашу позицию. Я не думаю, что они это сделают.

14 сентября ТИВ:

В настоящее время мы обрабатываем вам платежи, несмотря на то, что это не требуется в соответствии с нашими установленными условиями. Следовательно, темпы этих выплат будут определяться по нашему усмотрению.

Мы хотим подчеркнуть, как ранее сообщалось в нашей прошлой переписке, что мы готовы придерживаться Положений и условий, которые были согласованы во время создания вашей учетной записи. Соблюдение этих условий повлечет за собой потерю всего накопленного вами кэшбэка (CB).

14 сентября Я:

Ниже дословно изложена жалоба, которую я подам на Casino.guru... Это последняя любезность... На данный момент ваши слова меня больше не интересуют.

15 сентября ТИВ:

...обратите внимание, что подача официальной жалобы на форуме приведет к применению соответствующих положений наших Условий, с которыми вы ранее согласились.

- Угроза TIV отозвать деньги с моего счета была воспринята здесь как угроза наказать меня за подачу жалобы. Это укрепило мнение о том, что TIV не является законным и что мне все равно не заплатят, и поэтому у меня не было особых недостатков в подаче жалобы. В эти последние дни TIV до тошноты ссылалась на свои Условия, не уточняя, на какие Условия они ссылались. Будьте благодарны, что я даю вам сокращенные фрагменты. Единственное упоминание о версии 6.5 было несколько месяцев назад, о чем я забыл, и у меня не было мотивации перечитывать все их Условия и положения, чтобы понять, о чем они говорят. Даже если бы я серьезно отнесся к угрозе TIV отозвать мои деньги, я знал, что то, что они сделали в начале жалобы, было бы академическим. Мои сообщения и жалобы в конечном итоге распространились на максимально возможное количество веб-сайтов в Интернете. Отзыв денег, даже если TIV смог бы каким-то образом убедить свою аудиторию, что они не подлежат обналичиванию без ложного представления, без разрешения мне сначала сыграть в них, потому что я подал жалобу, не пройдет в широком Интернете. По правде говоря, я даже не внимательно читал этот момент, потому что казалось, что TIV просто ускользает. Особенно меня разозлила фраза TIV «хотя и по нашей цене». Вот почему к моменту вашего ответа 13 октября я уже забыл некоторые из этих конкретных угроз со стороны TIV.

TIV пытается раскрутить версию, что я злоупотреблял их бесконечной щедростью, выводя средства, которые, по их утверждению, не должны были быть обналичены. Массовые суммы денег на моем счете ThisIsVegas, которые во всех рассказах были наличными, я полагаю, были бы академичными по отношению к этому утверждению.

Наконец, если мои последние два лотерейных приза классифицируются как «кэшбэк», то должны применяться правила TIV, указанные в пункте 4.4. За последние несколько месяцев я потерял пару тысяч долларов в случайных играх, что легко могло бы полностью или, по крайней мере, в значительной степени обнулить оба лотерейных приза до того, как TIV вычла их полную сумму после моей жалобы.

Уважаемый mcd6806

Мне грустно констатировать, что моя предыдущая просьба не была принята во внимание, и мне потребовалось некоторое время, чтобы усвоить всю информацию. Опять же, я понимаю, что эта сложная ситуация требует большого количества информации, однако, учитывая, что эта проблема продолжается уже почти год и включает в себя значительный объем информации, оставаться в курсе событий действительно сложно.

В любом случае, прочитав ваши ответы, я не пришел к выводу, что это изменит всю ситуацию, и те моменты, о которых я говорил ранее, остаются в силе. Да, я по-прежнему согласен с вами, что правила, касающиеся турнирных розыгрышей и призов, могли бы быть более четко сформулированы в правилах казино, но с другой стороны, похоже, что исключения, которые команда казино сделала в вашу пользу, вы сейчас пытаетесь устранить. как-то использовать против них, и я не уверен, что это подходящий подход. Я не могу полностью говорить за казино, но вы дали понять, что казино изменило или дополнило свои Условия без каких-либо соответствующих доказательств с вашей стороны (команда казино категорически отрицает это обвинение), и каким-то образом это показало, почему команда казино не заинтересован в дальнейшем обсуждении с вами. Судя по вашим реакциям и собранным нами доказательствам, видно, что вы не просто случайный игрок и хорошо понимаете, как работают обычные процессы в онлайн-казино и каковы обычные условия в каждом казино. VIP-статус присваивается игрокам в качестве награды. Если вы не соответствуете определенным требованиям (к сожалению, не имеет значения, нравятся они вам или нет, поскольку вы уже согласились с Условиями и положениями) или критериям, абсолютно естественно, что преимущества, применимые к VIP-статусу, больше не будут применимы. тебе.

Я обсудил вашу жалобу с другими моими коллегами из нашей команды по рассмотрению жалоб, и, по сути, мы не можем не согласиться с решением казино в этом случае, поскольку они просто придерживались своих установленных правил, с которыми вы согласились при создании учетной записи в казино.

Я могу согласиться с вами, что скорость выплаты ваших выигрышей далека от идеальной с точки зрения пользовательского опыта, однако в правилах TIV упоминается ограничение на обработку в течение 12 рабочих дней, поэтому, хотя казалось, что мы сможем Чтобы найти консенсус с командой казино, чтобы заплатить вам быстрее, ваша вышеупомянутая реакция и предыдущее общение с командой казино лишили их интереса к вашему размещению, и они решили продолжать платить вам строго в соответствии со своими правилами и будут продолжать делать это. так. Мы уже награждаем TIV Casino черными баллами за низкие лимиты на снятие средств и за другие правила, которые мы не считаем справедливыми, поэтому единственный совет, который я могу вам дать, — это проверять отзывы о каждом казино, прежде чем регистрироваться там. Я понимаю, что решение вашей жалобы может не соответствовать вашим ожиданиям. Однако, как упоминалось ранее, важно отметить, что мы не можем оспаривать тот факт, что казино просто придерживается установленных правил.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru .

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.