Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Это второй раз, когда я запросил вывод средств, я отправил подтверждение удостоверения личности как минимум дважды, служба поддержки не помогает, нет ответа на несколько электронных писем, я сделал несколько депозитов в прошлом, это В первый раз я действительно хочу обналичить деньги (первый запрос на вывод средств занял так много времени, что я просто решил отменить запрос и потерял выигрыш), но я просто хочу, чтобы мне выплатили честно и честно.
Привет mikup91,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино This Is Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я был уверен, что уже представил необходимые документы при предыдущей попытке снятия средств и обратился в службу поддержки по этому поводу. Я не получил ответа до сих пор.
Если им все еще нужны какие-либо подтверждающие документы, они не сообщили мне, что нужно и куда их отправить.
Я повторно отправил водительские права и счет за коммунальные услуги для проверки, если это то, что было необходимо
Хорошо, теперь мне говорят, что мой выигрыш нельзя вывести, потому что я не вносил депозит в течение последних 30 дней.
По ее словам, это не про мои документы, я впервые об этом слышу после общения с 4-мя разными чат-агентами.
Это возмутительно, теперь они говорят, что мой выигрыш будет удален
Привет mikup91,
Был ли ваш баланс сгенерирован реальными деньгами или бонусом? Когда именно вы в последний раз делали депозит?
Я не знал о правиле, согласно которому вы должны внести депозит в течение 30 дней, чтобы бонус засчитывался в реальные деньги, поэтому я не уверен, почему он был предложен в первую очередь.
Уважаемый mikup91,
Если вы запросили бездепозитный бонус, казино имело право аннулировать ваш баланс в зависимости от срока, который вы должны внести в течение последних 30 дней. Мне очень жаль, что мы не можем вам помочь, но казино не сделало ничего плохого.
Пожалуйста, всегда читайте все условия бонуса, прежде чем принять его.
Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, мы закроем жалобу.