ГлавнаяЖалобыThrillsy Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Thrillsy Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Thrillsy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.10.2024 | Разрешено : 23.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии с трудом получил ответ от казино на свой запрос о закрытии счета из-за игровой зависимости, несмотря на многочисленные попытки и электронные письма. Он чувствовал себя проигнорированным и считал, что казино препятствует закрытию счета, чтобы побудить его к дальнейшим тратам. После нескольких сообщений казино навсегда закрыло его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После многочисленных попыток и отправленных писем казино не отвечает на мои запросы закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я не могу получить никаких ответов, и кажется, что они намеренно игнорируют меня, чтобы я продолжал тратить деньги в казино.

Я не знаю, что еще сделать, чтобы закрыть мой аккаунт навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Jorgesilva26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно вы впервые запросили закрытие своего аккаунта? Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты казино вы использовали?

Правильно ли я понимаю, что вы вообще не получили ответа от казино? Вы пробовали связаться со службой поддержки казино через чат и попросить у них совета?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро


Первое письмо было отправлено 17/10/2024, и с тех пор 14 писем остались без ответа. Это второй раз, когда это произошло со мной с этим домом, и первый раз, когда я попросил закрыть счет навсегда, а они закрыли счет только на 90 дней, в то время как я просил.

Адрес электронной почты, используемый в казино:

Я обращался в чат три раза, и они всегда говорили, что не могут закрыть аккаунт, потому что это можно сделать только по электронной почте.

Я прошел проверку KYC и даже вывел деньги из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер,

Сегодня казино окончательно закрыло мой счет.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Jorgesilva26,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях