Игрок из Южной Африки не может снять свой выигрыш с бездепозитного бонуса до того, как ее депозит не будет отыгран. Тем не менее, она хотела бы снять их с помощью банковского перевода, но, скорее всего, она не может отыграть депозит и выполнить минимальную сумму для вывода. Более того, ее выигрыш был конфискован. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино перестало отвечать и не приняло дальнейшего участия в разрешении жалобы.
Добрый день Казино Гуру
Я отыграл ежемесячный бонус в размере 250 рандов в казино Thunderbolt. Требование по отыгрышу составляет 15 000 рублей, а максимальная сумма вывода — 1 250 рублей. Я сделал отыгрыш, как и просили.
На странице вывода минимальная сумма, которую я могу вывести с помощью банковского перевода, составляет 1500 рандов. Поэтому я внесла 250 руб., чтобы иметь баланс в 1500 руб., который я могу вывести. У меня нет счетов Bitcoin и EcoPayz.
Получил электронное письмо, что мой вывод был отклонен. Пожалуйста, смотрите скриншоты писем и моей учетной записи.
Я действительно не знаю, почему они отказались от моего R1250, который по праву принадлежал мне, поскольку я выполнил все, что можно и чего нельзя делать. Я хочу, чтобы они заплатили мне деньги, которые они мне должны!
Очень надеюсь, что вы можете помочь мне в этом отношении.
заранее благодарю
Лиза
Уважаемый lizadupreez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions.
«Игроки должны отыгрывать свои депозиты. Запрос на вывод средств не будет обработан до тех пор, пока игра не будет завершена».
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита в 1 раз, в некоторых в 3 раза, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу внесенных денег.
Я правильно понимаю, что выигрыш по бездепозитному бонусу был аннулирован? Казино предлагало какое-то объяснение этому?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день Томас
Благодарю за ваш ответ.
Да, теперь я понимаю, что депозиты должны быть повернуты хотя бы один раз. Я внес только 250 рандов, чтобы снять свой выигрыш, так как минимальная сумма наличных через Thunderbolt через банковский перевод составляет 1500 рандов.
Я хочу получить свой выигрыш в размере 1250 рандов, который я выиграл честно и в соответствии с их условиями.
Почему они аннулировали мой выигрыш, я не знаю и считаю, что это крайне несправедливо.
Надеюсь решить это как можно скорее.
благодарю вас
Лиза
Привет Томас
Пожалуйста, смотрите приложенный снимок экрана с последним письмом, которое я получил от них.
Доброе утро
Есть новости по этому делу?
Большое спасибо, lizadupreez, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за информацию.
В надежде решить это как можно скорее.
Привет, лизадупреез,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Thunderbolt Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Thunderbolt!
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфискован спорный выигрыш? Что нужно сделать, чтобы вернуть эти выигрыши?
Если мы не говорим об отмывании денег (исходя из суммы депозита и причины), которая является основной целью правил AML, действительно ли игроку необходимо отыгрывать внесенные средства? Если она потеряла часть внесенных средств и, таким образом, не набрала минимальную сумму для вывода через банковский перевод, как она может вывести свой выигрыш, используя этот способ оплаты?
Ваше предложение по решению проблемы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день, Бранислав.
Просто хочу знать, вступал ли Thunderbolt в контакт каким-либо образом?
Похоже, они вообще не собираются отвечать 😢.
Очень расстраивает...
Привет,
К сожалению, пока нет. Тем не менее, казино должно ответить прямо здесь, или, если кто-то свяжется со мной вне этой темы, я дам вам знать.
Большое спасибо за вашу помощь, Бранислав, я действительно ценю это.
Всем привет,
Спасибо за ваше терпение. У нас возникли технические проблемы с нашей электронной почтой и системой уведомлений. Я сейчас изучаю вашу жалобу.
Всем привет,
К сожалению, заказчик нарушил два правила:
1) Депонируется поверх остатка, который можно снять, и
2) Не удалось отыграть сумму депозита.
У нас действуют строгие процедуры, которые не позволяют нам игнорировать правило о борьбе с отмыванием денег, и по закону игрок должен поставить депозит в размере 250 рандов хотя бы один раз.
Преимущество игры исключительно на внесенные средства и без бонуса означает, что ни одно из правил бонуса не будет применяться, а в случае выигрыша не существует макс. правило обналичивания или любые другие применимые ограничения.
Громовержец.
Я бы не вносил депозит, если бы мог снять 1250 рандов из полученного бонуса.
Ваш минимум, который мы можем обналичить, составляет 1500 рандов, тогда как в других казино минимум 200 рандов!
У меня нет других доступных вам зарубежных аккаунтов, поэтому скажите мне, что нам делать??
Уважаемая команда Thunderbolt Casino,
Спасибо за ваше объяснение. Хорошо, правила AML ясны. Однако позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Какие именно правила были применены в этом случае, пожалуйста? Где их найти?
Правильно ли я понимаю, что на счету игрока еще есть неиспользованный депозит в размере 250 руб.?
Соблюдены ли условия отыгрыша бонуса? Если да, то правило максимального вывода средств уже применялось при конвертации выигрыша в доступный для вывода баланс - почему это должно быть проблемой для внесения депозита сверх него или почему должны по-прежнему применяться правила бонуса?
Если в выводе отказали, а средства вернули на баланс аккаунта, почему конфискован выигрыш?
Уважаемый lizadupreez,
К сожалению, поскольку казино перестало отвечать, и мы не получили от него никаких дальнейших ответов по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
