ГлавнаяЖалобыTime2Spin Casino - Депозит игрока не поступил.

Time2Spin Casino - Депозит игрока не поступил.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 83

Количество: 100 EUR

Time2Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.06.2022 | Не разрешено : 25.07.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Депозит игрока не поступил, и казино утверждает, что ему необходимо решить эту проблему с банком. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не отреагировало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я сделал 2 депозита по 100 евро банковским переводом (софорт).

Оба они были сняты с моего банковского счета.

Один из депозитов не достиг баланса моего счета.

Я уже 3 раза обращался в службу поддержки, но они не смогли решить проблему.

Они сказали мне, что они не получили средства, и что я должен связаться со своим банком, чтобы спросить, куда делись деньги.


Обе транзакции показывают, что деньги были отправлены на один и тот же банковский счет.

Я отправил им доказательства со скриншотами, но они все равно не смогли помочь.

Я могу предоставить доказательства, если это требуется, но не уверен, что должен добавить их сюда.


Может быть, кто-то может помочь? Благодарность..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mingfee123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Time2Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Пытались ли вы запросить в своем банке возврат платежа по депозиту, который не был зачислен? Когда казино получило от вас подтверждение платежа?

Обратите внимание, что, исходя из нашего опыта, казино может занять до 2-3 недель, чтобы добавить баланс, если депозит не поступил должным образом.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я еще не обратился в свой банк за возвратом платежа, должен ли я попробовать это?

Когда я связываюсь с ними через службу поддержки, они продолжают говорить, что все завершенные депозиты были зачислены.

И что мой второй депозит на самом деле не дошел до них, хотя в деталях транзакции написано, что он был отправлен им.


Я уже 3 раза связывался с их поддержкой в режиме реального времени, предлагая мне связаться с моим банком и спросить у них.

Или они сказали, что согласуют со своим финансовым отделом и отправят мне электронное письмо в качестве ответа.

На самом деле я не получал от них никаких писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mingfee123,

Если вы уже отправили подтверждение платежа в казино, а они по-прежнему отказываются зачислить его на ваш счет, обязательно попробуйте запросить возврат платежа в своем банке. Если обновлений относительно депозита не будет, мы постараемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я отправил им подтверждение платежа через чат и лично на электронную почту их финансового отдела.

После этого я не получил ответа, и мой счет не был зачислен.

Я также проверил в своем банке, и я не могу вернуть деньги, потому что платеж был сделан через Ideal.

Я надеюсь, что вы можете помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mingfee123,

Когда именно вы сделали эти депозиты? Не могли бы вы также направить нам подтверждение для дальнейшего решения? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru

С Уважением

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.

Я отправляю его по адресу: nikolas.b@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Платежный провайдер, извините за вопрос, но что это значит?

Кто является поставщиком платежа в этом случае?


У казино связаны руки, вы говорите, что они ничего не могут сделать?

Если это так, и проблема не может быть решена, я, вероятно, оставлю это и по крайней мере напишу отзыв.


Их поддержка клиентов была очень бесполезной и разочаровывающей.

Вплоть до того, что они сказали, что пришлют мне ответ по электронной почте, но так и не сделали этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Под платежным провайдером я подразумеваю банк, которым вы пользовались (Sofort). Как я уже упоминал выше, если обновления еще не было, вам, вероятно, следует попробовать списать средства в своем банке. Другое решение — подождать еще немного, пока казино завершит проверки и, скорее всего, зачислит ваш депозит в течение нескольких дней или недель (однако это не гарантируется).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я спросил свой банк (Rabobank), они сказали, что возврат средств невозможен.

Также я читал в гугле, что возврат средств через Sofort также невозможен.


Кстати, я не знаю, почему ты просишь меня подождать.

Не пытаюсь быть грубым, но я связывался с их службой поддержки 3 раза, давая мне в основном одни и те же ответы и не отправляя мне электронное письмо, которое они обещали.

Кроме того, прошел уже почти месяц, и ничего не произошло, так что... Я действительно не ожидаю от них многого, если вообще чего-либо, на данный момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо mingfee123 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении,

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mingfee123,


Я буду помогать вам с этого момента с жалобой. Могу я попросить вас сообщить обновленную информацию о ситуации? После вашего последнего ответа транзакция вернулась на ваш банковский счет или появилась на балансе вашего казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Текущая ситуация такая же, как когда я создал эту тему.

Мне не вернули деньги в мой банк, и они не появились на моем балансе в казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mingfee123,


Спасибо за обновление. Я постараюсь связаться с представителем казино и попросить помощи в этом вопросе.

Если есть какие-либо новости о месторождении, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый mingfee123,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях