Дорогой Хеземберг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я хотел бы собрать больше подробностей, чтобы я мог полностью понять ситуацию и помочь вам лучше.
- Для начала, не могли бы вы сообщить мне, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
- Кроме того, успешно ли вы завершили процесс верификации аккаунта или еще есть какие-то нерешенные шаги для этого?
- Я также был бы признателен, если бы вы указали, в какие игры вы играли — будь то игры в живом казино, слоты или ставки на спорт — так как это может помочь более эффективно решить вашу проблему.
- Ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него? Если вы использовали бонус, важно понимать условия, которые могут применяться, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть ваш случай.
Если есть какие-либо дополнительные сообщения от казино или другие документы, имеющие отношение к вашей жалобе, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru , и я с удовольствием их рассмотрю.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения вашего дела, и без него мы не сможем действовать эффективно. Я искренне надеюсь, что мы сможем решить эту проблему как можно скорее и обеспечить вам справедливый результат.
Заранее благодарю за ответ и с нетерпением жду его.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear haezemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, and I’d like to gather some more details so that I can fully understand the situation and assist you better.
- To start, could you please let me know when you registered your account with the casino?
- Additionally, have you completed the account verification process successfully, or are there any pending steps for that?
- I would also appreciate it if you could specify which games you’ve been playing – whether it’s live casino games, slots, or sports betting – as this may help in resolving your issue more efficiently.
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? If you were using a bonus, it’s important to understand the conditions that might apply, so we can proceed with your case accordingly.
If there is any additional communication from the casino or other documents relevant to your complaint, please forward them to my email at petronela.k@casino.guru, and I will be happy to review them.
Your cooperation is crucial to the progress of your case, and without it, we won’t be able to proceed effectively. I truly hope we can resolve this issue as soon as possible and ensure a fair outcome for you.
Thank you in advance for your reply, and I look forward to your response.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
