Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда игра казино зависла после выигрыша в 35 евро, из-за чего он потерял свой выигрыш. Несмотря на то, что он восемь раз обращался в Tipico и предоставил запрошенные изображения и номер транзакции, выигрыши были удалены. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительных доказательств, что привело к отклонению жалобы.
Игра зависла после того, как я выиграл 35 евро вместе с моим выигрышем. Я не мог продолжать играть. Я связывался с Tipico 8 раз и неоднократно отправлял запрошенные изображения и номер транзакции. Теперь выигрыш просто удалили.
Дорогой mops123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента? Ставка, которую вы сделали, была вычтена из вашего баланса?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, предоставленные вами изображения показывают только фрагмент вашей игровой истории, и я не вижу никаких ошибок, возникающих во время вашего игрового процесса. Есть ли у вас другие изображения или видео, которые помогли бы нам более подробно разобраться в вашей проблеме?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
