Игрок из Дании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я зарегистрировался в казино, я сделал все шаги правильно, я положил 800 крон на игру, и он дал мне 800 крон в качестве приза, но теперь у меня на игровом счете 1800 крон, я не могу играть с ним, я могу Я даже не получил обратно свои 800 крон. Я отправил им электронное письмо о том, что ваша учетная запись еще не активирована. Вы должны отправить мне документы на вид на жительство или паспорт или справку. Я отправил карту проживания, но они говорят, что она недействительна. Я легально живу в Дании и у меня нет проблем. Помогите, пожалуйста.
Дорогой Саман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела