Игрок из Испании зарегистрировался в DGOJ (схема самоисключения). Однако казино принимает депозиты игроков. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я зарегистрирован в Генеральном управлении по регулированию игр и могу играть.
Я требую 150 евро с депозита, а мне говорят, что я должен подать жалобу, но я инвалид и не могу по состоянию здоровья.
Дорогая Патри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения вместе с вашей регистрацией в DGOJ? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Патри, за перенаправленные электронные письма. Я правильно понимаю, что вы прислали мне постановление суда вместо регистрации DGOJ, пожалуйста?
Привет,
Да, мы отправляем вам опекунство. Я только что отправил вам регистрацию в Генеральном управлении по регулированию азартных игр.
Я вижу, что вы зарегистрировались в SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO 10 мая 2023 года. Когда вы смогли открыть свою учетную запись в казино TodoSlots, пожалуйста?
Доступна ли ваша учетная запись в казино или она уже отключена?
Дорогая Патри,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино TodoSlots,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес soporte@todoslots.es (вы можете отправить мне копию petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.