ГлавнаяЖалобыToken Devils Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

Token Devils Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 456

Количество: 3 000 EUR

Token Devils Casino
Отправлено: 09.04.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии четыре месяца пытался вывести деньги. Несмотря на то, что все проверки KYC были одобрены и были даны гарантии ускоренной обработки в казино, вывод средств по-прежнему задерживался. Игрок никогда раньше не осуществлял успешный вывод средств, и его текущий запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. Он накопил свой выигрыш без активного бонуса. Мы попытались глубже разобраться в проблеме и запросили дополнительную связь между игроком и казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


уже 4 месяца пытаюсь вывести деньги все мой кик одобрен.


«Привет, Натан Ндаба!

Признавая задержки, мы прилагаем значительные усилия для устранения отставания в обработке. Ожидается, что ваш платеж будет обработан с нашей стороны в ближайшее время в соответствии с датой и хронологическим подходом к выплатам».



«Спасибо за понимание, поскольку мы обрабатываем большое количество платежей. Ваш платеж имеет для нас большое значение, и мы стремимся устранить задержку как можно быстрее.


С наилучшими пожеланиями

Токендевилс"


«С большим сожалением мы сообщаем о задержке обработки вашего платежа. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс, и искренне благодарны за ваше понимание. Я немедленно передам вашу жалобу в финансовый отдел».



Там только посылка прошла 4 месяца. Теперь, надеюсь, вы сможете с ними поговорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ндабанато,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, никогда не получал вывода. оно все еще находится на рассмотрении. без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ндабанато. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ndabanatho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ндабанато. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Не могли бы вы сообщить мне, есть ли какой-то прогресс со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, не платят.


Пожалуйста, это настоящий мошеннический сайт, он есть по всему Интернету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ндабанато, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ндабанато!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Token Devils присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Token Devils!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях