Игрок из Японии испытывает трудности с прохождением процедуры проверки KYC из-за отсутствия у биржи MEXC сервиса, который мог бы предоставить как историю транзакций, так и его имя, что приводит к многочисленным отказам со стороны казино.
Не удалось завершить проверку KYC
Я хочу сотрудничать с казино в рамках процедуры KYC, но
MEXC Exchange не предлагает услугу, которая предоставляет историю транзакций и имя вместе. Когда я упомянул об этом, мне отказали.
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и изучить возможные решения.
Ваши ответы помогут нам определить наилучший способ двигаться дальше. Спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Проверено
Вывод еще не произведен
Пожалуйста, поддержите меня, пока вывод средств не будет завершен.
Спасибо
Я очень рад слышать, что проверка вашего аккаунта завершена! Держу кулачки, чтобы ваши выигрыши теперь прошли гладко. Не могли бы вы сообщить мне, отправили ли вы уже запрос на вывод средств и каков текущий статус? Таким образом, мы сможем отслеживать и принимать необходимые меры.
Вывод не завершен
Пожалуйста, продолжайте поддерживать нас.
Не волнуйтесь, эта жалоба останется открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш.
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении или он был отменен? Вы можете предоставить мне скриншот из вашего профиля казино, на котором виден запрос на вывод средств.
Прошло пять рабочих дней
Спасибо за предоставленный скриншот. Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки платежа. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что довольно часто для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. На эту задержку могут влиять различные факторы, включая большой объем запросов на вывод, проверку вашего игрового процесса или другие внешние обстоятельства, которые казино не всегда может контролировать. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, чтобы выигрыш появился на их банковском счете.
Если вы не получите свой выигрыш до 20 ноября или ваш запрос на вывод средств будет отменен, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я продолжу расследование этого вопроса.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание в это время.
Ведь деньги не снимаются
Я обращался за поддержкой десятки раз.
Возвращаются только стандартные ответы.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне разговоры с командой поддержки клиентов казино и их объяснения относительно отмены вашего запроса на вывод средств. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Деньги будут сняты в ближайшее время.
Повторный процесс
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
