ГлавнаяЖалобыTombRiches Casino - Период охлаждения игрока закончился слишком рано.

TombRiches Casino - Период охлаждения игрока закончился слишком рано.

Автоматический перевод:

Количество: 783 EUR

TombRiches Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.07.2024 | Дело закрыто : 22.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии запросила двухнедельный период на раздумье, который был отменен преждевременно, что позволило ей сыграть на пять дней раньше. После того, как она дважды поинтересовалась статусом и обратилась за разъяснениями, ее заблокировали в чате, и она не получила ответа от казино. Мы просмотрели предоставленные стенограммы чата, но не обнаружили никаких доказательств того, что игрок упомянул причину заморозки своего аккаунта. Поскольку период обдумывания не был таким серьезным, как самоисключение, мы не смогли помочь с возвратом средств. Жалоба была отклонена, а игроку посоветовали использовать инструменты самоисключения и при необходимости обратиться за профессиональной помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я попросил двухнедельный период на размышление в казино. Насколько я понимаю, такой период не должен прекращаться досрочно. Я спросил о снятии блока, и представитель сказал, что мне следует подождать 24 часа. Не было вопроса, почему, и не было текста, который я обычно вижу в других казино, о том, что я беру на себя полную ответственность и так далее. Насколько я знаю, в других казино эти блокировки остаются на месте до истечения срока их действия. В противном случае подобные меры не имели бы никакого смысла. В нынешнем виде я смог снять блокировку пятью днями ранее и сыграть. Я пытался связаться с казино за разъяснениями, но никто не ответил. Я дважды спросил в чате о статусе моего запроса, и теперь меня заблокировали в чате всего после двух запросов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дженни1306,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Вам пришлось ждать 24 часа, чтобы период охлаждения закончился преждевременно?

Активировали ли вы период охлаждения в своей учетной записи или попросили службу поддержки активировать его для вас?

Вы упомянули причину, по которой вы хотите активировать период обдумывания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, обратился в чат по поводу фазы так как в профиле нет функций. Мне не нужно было объяснять причину блокировки или досрочной разблокировки.

Я знаю только, что нужно указать причину из соображений безопасности. У меня есть скриншоты чата. Могу ли я отправить их по электронной почте, потому что там указано мое полное имя, и я не хочу публиковать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Конечно, пожалуйста, пришлите мне стенограммы разговоров, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию, по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам все по электронной почте. ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, на предоставленных вами скриншотах не видно, указали ли вы причину блокировки вашей учетной записи. Более того, период охлаждения – не такая серьезная мера, как самоисключение. Сожалеем, но мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но казино не смогло его защитить, разрешив продолжить игру, что привело к дополнительным депозитам и потерям. Период охлаждения — это всего лишь дополнительный инструмент ответственной игры, который можно отключить с помощью 24-часового периода ожидания. Поскольку вы не были исключены из этого казино по собственному желанию, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях