ГлавнаяЖалобыTombRiches Casino - Вывод игрока отложен из-за требований к документам.

TombRiches Casino - Вывод игрока отложен из-за требований к документам.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

TombRiches Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.05.2024 | Дело закрыто : 02.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции возникла проблема с задержкой вывода средств. После прохождения проверки и одобрения казино потребовало еще одну выписку с банковского счета, которая уже была предоставлена на греческом языке. Несмотря на это, казино запросило еще один документ после дополнительной 11-дневной задержки. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и связавшись с казино. Казино подтвердило проверку аккаунта и одобрило вывод средств, заявив, что они будут обработаны в течение 7 рабочих дней. Однако игрок не ответил на подтверждение получения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже подтвердил, что мой счет одобрен для транзакции, и по прошествии 7 дней я снова спросил, почему она не прошла, мне сказали, что мне нужно предоставить новый документ из моего банка, который я уже предоставил на греческом языке, мой банк не делает Я не делаю заявлений на английском языке, и они сказали мне снова заключить контракт на поддержку. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, и они сказали мне, что моя транзакция была одобрена еще через 11 дней. Я снова спрашиваю, и теперь им снова нужен другой документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Giwrgos995,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Когда именно вы запросили вывод средств?
  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я предоставил все документы, которые были запрошены с самого начала, и моя учетная запись была сертифицирована через 7 дней ожидания вывода средств. Меня попросили некоторые дополнительные документы, которые я предоставил, но они написаны на греческом языке, вывод средств я запросил давно 20 дней назад по крайней мере.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Giwrgos995. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Giwrgos995!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Итак, мой текущий статус ожидает вывода средств. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Giwrgos995, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Giwrgos995,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино TombRiches присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино TombRiches!

Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Giwrgos995,


Приносим извинения за возможное недоразумение и настоящим подтверждаем успешную верификацию аккаунта. Два вывода по 50 евро каждый были одобрены с нашей стороны и должны быть обработаны в течение 7 рабочих дней.


С уважением,

Команда TombRiches

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Giwrgos995,


Я рад, что процесс вывода средств продвигается вперед.


Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Giwrgos995!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях