Они отменили вывод 302,08 долларов, не уведомив меня. На момент отмены я активно участвовал в игре, и средства были добавлены, когда я получил следующий выигрыш. Я продолжал играть, используя то, что считал «выигрышами». Проверив статус моей транзакции, я увидел, что мой вывод был отменен. Я проверил свою электронную почту, чтобы узнать, уведомили ли они меня. Они не. Когда я спросил об этом в онлайн-чате, мне не сообщили ни причину отказа, ни почему со мной не общались. А мне сказали, что в основном «случаются сбои, и деньги вы не вернете».
Я много раз спрашивал, почему это не удалось и почему мне не дали никакой связи. Каждый раз меня блокировали и не давали ответа. Ниже приведена расшифровка: я удалил свои личные данные.
LiveAgent
Стенограмма чата
Привет, СГБНЗ!
Мы отправляем вам запрошенную вами стенограмму чата.
| имя: Самуэль
| электронная почта: *********@icloud.com
Патрик (22:04:48): Здравствуйте, добро пожаловать в TonyBet. Как я могу помочь вам?
СГБНЗ (22:05:23): Привет. Почему мой депозит аннулировали?! Меня никто не уведомил. Я думал, что выиграл 300 долларов, и воспользовался ими!!! Я очень недоволен!
СГБНЗ (22:08:05): Алло?
Патрик (22:08:14): Для продолжения выполнения вашего запроса, не могли бы вы подтвердить информацию:
• Адрес электронной почты
• Адрес проживания
• Дата рождения
• Последний способ оплаты
СГБНЗ (22:08:27): *********@icloud.com
СГБНЗ (22:08:37: ************
СГБНЗ (22:08:42): ************
СГБНЗ (22:08:44): Виза
СГБНЗ (22:10:55): Алло?
Патрик (22:10:57): Спасибо. Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить ваш запрос.
СГБНЗ (22:11:26): Ок
Патрик (22:13:09): Спасибо, что написали мне. Как я вижу, сегодняшний депозит успешно обработан, и сумма в размере 100,00 NZD была успешно зачислена на ваш счет Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Мой вывод 300 долларов был отменен вашей системой.
SGBNZ (22:14:26): Боже, я думал, что выиграл 300 долларов. Поэтому я продолжил играть. Но это были мои деньги на вывод!
СГБНЗ (22:16:40): Алло?
Патрик (22:16:53): Спасибо за терпение. Я изучаю ваш запрос.
СГБНЗ (22:17:11): Ок
Патрик (22:21:09): Спасибо, что ждали меня. Как я вижу, ваша сумма 302,08 NZD не удалась, после чего ваши средства были зачислены обратно на ваш счет Tonybet. Надеюсь на ваше понимание.
СГБНЗ (22:21:54): Почему не получилось? Почему мне не отправили письмо?
SGBNZ (22:23:39): Из-за сбоя вашей системы я потерял деньги на вывод. Из-за сбоя TONYBET. Поскольку это вина TONYBET, я ожидаю возврата средств и вывода 302,08 долларов США.
Патрик (22:25:45): Спасибо. Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить это.
Патрик (22:29:10): Я понимаю ваше разочарование. Однако в соответствии с нашими условиями вы несете ответственность за все действия и транзакции на балансе вашего счета, и в этом случае мы не можем предложить вам возврат указанной суммы средств. Более подробную информацию о наших правилах и условиях вы можете найти по ссылке: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions .
SGBNZ (22:30:04): Да, я несу ответственность за всю активность в своем аккаунте. ВЫ несете ответственность за обработку вывода средств и связь в случае неудачи вывода средств.
SGBNZ (22:32:00): Скажу проще - спорить не буду. Я ожидаю, что 302,08 доллара будут выведены на мой счет, как я и просил. Если этого не сделать, я буду оставлять отзывы, включая скриншоты этого разговора, на сайтах обзоров. Я также свяжусь с Betguru и начну судебное разбирательство по выводу 301,08 долларов США на мой счет.
SGBNZ (22:32:41): Так поговорите со своим менеджером, объясните, что этот сбой стал причиной убытка клиента и что вам необходимо его вернуть.
Патрик (22:37:55): Я понимаю ваше разочарование. Обратите внимание, что ваш вывод средств не удался, и причины этого могут быть разными и не связаны с неточностями с нашей стороны. Указанные средства были возвращены на ваш счет Tonybet, который уже потрачен. Я надеюсь на ваше понимание.
СГБНЗ (22:38:32): Так почему меня не уведомили?
SGBNZ (22:39:05): Я знаю, что средства были возвращены на мой счет — это было сделано во время полноэкранной игры, и поэтому они были использованы так, как я думал, это был выигрыш.
SGBNZ (22:39:22): Мне нужна причина неудачи и причина не общения со мной.
Патрик (22:43:42): Обратите внимание, что ваши средства были возвращены в ваше распоряжение, а информацию о снятии средств и депозитах можно найти в вашей «истории транзакций» или по ссылке: https://tonybet.com/ca . /кабинет/история транзакций
Патрик (22:47:40): Могу ли я помочь вам еще с какими-либо вопросами?
СГБНЗ (22:48:36): Ответьте на мой вопрос. Почему мой вывод средств не удался?
Патрик (22:50:06): Обратите внимание: поскольку вы не отвечаете, мне придется закрыть этот сеанс чата. Благодарим вас за обращение и не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Автоматический перевод:
