TonyBet Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Я требую возмещения моего депозита в размере 750 евро, на который я имею законное право в соответствии со статьей 169 Закона ЕС о защите прав потребителей Европейского Союза, в частности, обновленными условиями от января 2022 года, которые охватывают виртуальные контракты и контракты между потребителем и продавцом.

Tonybet вынудил меня внести депозит, обманув продажу. Агент чата Джефф сказал мне, что будет добавлен приветственный бонус, а если нет, то он будет добавлен автоматически. Не добавлялось и не добавлялось.

Я был проверен перед депонированием, а затем, как только я депонировал, мои документы были задним числом НЕ ПРОВЕРЕНЫ (ВСЕ ПОДТВЕРЖДАЮТСЯ).

Я могу доказать, что сайт tonybet пытается заманить меня в ловушку, одобрив мои документы до того, как я внесу депозит (скриншоты которых были предоставлены ранее), только затем, чтобы задним числом отменить проверку моих документов. Это равносильно не только нарушению законодательства ЕС о защите прав потребителей, но, возможно, является уголовным преступлением и введением в заблуждение.

Если бы Джефф не подстрекал и не принуждал меня, если бы tonybet не проверил мои документы до внесения депозита, я бы никогда не внесла депозит, поскольку у меня нет другого удостоверения личности или подтверждения адреса.

Поэтому в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей я имею законное право на возмещение в течение 14 дней. Я не пользовался никакими вашими товарами или услугами и не собираюсь обвинять Tonybet в лучшем случае в небрежности, а в худшем — в преступном поведении.

Tonybet не взаимодействует со мной и в настоящее время нарушает закон ЕС о защите прав потребителей и не обрабатывает мой возврат депозита (который я не использовал).

Пожалуйста, Casinoguru выступает в качестве посредника, прежде чем дело дойдет до суда.

Уважаемый Элиасфинк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TonyBet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы внесли депозит в казино и подали документы?
• Вы запрашивали возврат денег в казино? Что ответило казино?

Вы можете загрузить скриншоты, имеющие отношение к делу, здесь или, в качестве альтернативы, отправьте информацию, относящуюся к вашей проблеме, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru для рассмотрения.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за то, что вы так профессионально и быстро с этим.

Все документы были поданы и утверждены 07.08.2023. Вы даже можете видеть на скриншотах раздела моей подтвержденной учетной записи, что в этот день были загружены и одобрены дополнительные селфи.

Агент чата Джефф убедил меня внести депозит 07.10.2023. Затем мои документы были задним числом не проверены через два часа после внесения депозита. Затем я прошу полный возврат средств через час после этого опыта.

Спасибо

Казино проигнорировало запросы на возмещение, на которое я имею законное право.

Они также игнорировали все электронные письма к ним.

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино, относительно предложения внести депозит, отмены проверки документов и ответа на ваш запрос на возврат средств?

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

В этой жалобе уже все загружено. У вас есть документы, которые переходят из проверенных в непроверенные.

Предложение является стандартным на их сайте для ирландских игроков.

Они не обработали мой вывод / возврат и не отвечают на электронные письма.

Пожалуйста, мы можем просто двигаться дальше и привлечь другую сторону.

Большое спасибо, eliasfink, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо eliasfink за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино TonyBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

В соответствии с условиями и положениями Tonybet, раздел 2. «Оператор оставляет за собой право проводить такие [дополнительные] процедуры проверки в случае меньших сумм вывода средств». Более того, в соответствии с разделом 7 дополнительные документы могут быть запрошены в следующих случаях: 7(7) «…когда мы подозреваем [..] мошенническую деятельность» и/или 7(9) «…если учетная запись игрока вызывает подозрения». В данном случае у нас есть опасения по поводу легитимности предоставленных документов, поэтому мы попросили игрока предоставить дополнительные документы. Как только мы сможем подтвердить личность игрока, мы позволим ему продолжить вывод средств. Игрок был проинформирован об этом несколько раз.

С уважением,

Дмитрий Звир.

Как конкретно указано в моей жалобе и как хорошо известно казино, у меня нет дополнительных документов.

поэтому все было загружено и одобрено до того, как я внес депозит (все доказуемо скриншотами). Затем агент чата заставил меня внести депозит (все снабжено скриншотами).

после внесения депозита моя учетная запись была приостановлена, и все мои документы были задним числом не проверены после того, как было сказано, что они проверены до внесения депозита (это снова подтверждается здесь).

Я не трогал депозит на счету, не играл и не пользовался никакими услугами из-за преступного поведения Tonybets.

Таким образом, я имею законное право на возмещение в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, ссылаясь на введение в заблуждение и включая 14-дневный период обдумывания, когда каждый продавец должен возместить покупателю в течение первых 14 дней, если клиент запрашивает это. Что у меня есть.

Поэтому мой депозит должен быть возвращен, так как теперь он приносит проценты, а Tonybet нарушает закон.

Я никогда не буду играть в Tonybet, поэтому хочу, чтобы аккаунт был закрыт, и чтобы они больше никогда со мной не связывались.

Уважаемый eliasfink , не могли бы вы отправить мне фотографии документов, которые вы предоставили в казино, на мою электронную почту (peter.c@casino.guru), чтобы я мог их просмотреть?

Спасибо за Ваше понимание!

Я отправил скриншот, показывающий, что все документы были одобрены Tonybet до внесения депозита, а затем не проверены после того, как меня принудили внести депозит (я также отправил принуждение агентом чата). Это в сочетании с законом ЕС о защите прав потребителей и 14-дневным периодом обдумывания является доказательством, относящимся к моей жалобе.

Я не отправляю свои личные документы случайному человеку в Интернете. Это также не обязательно. Как факты подчеркивают выше.

Tonybet вынудил меня внести депозит, проверил мои документы, затем не подтвердил их и продолжал нарушать закон ЕС о защите прав потребителей, отказываясь вернуть мне деньги, поскольку я не пользовался их услугами.

Мы в Casino Guru выступаем посредниками между игроками и казино и прилагаем большие усилия в расследовании всех наших дел, но поскольку вы, кажется, более разбираетесь в юридических аспектах этого вопроса, я бы рекомендовал вам подать официальную жалобу в лицензионный авторитет казино. Казино работает под эгидой Управления по азартным играм Эстонии ( https://www.emta.ee , контакт: hasart@emta.ee ) и имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ).

У меня есть текущие дела здесь. У меня также есть продолжающийся судебный иск против казино.

однако я думаю, что также важно позволить этому разыграться здесь, с вами в качестве посредников для других игроков, у которых могут быть похожие проблемы.

Я отправил вам дополнительные доказательства по электронной почте.

Спасибо

Спасибо за предоставленные документы, я хотел бы попросить казино TonyBet сообщить нам, возможен ли возврат средств и по какой причине документы игрока оказались непроверенными.

Заранее спасибо!

Привет Питер

Мы ответили вашему коллеге Томасу в частном порядке по электронной почте в связи с этим текущим делом. Обратите внимание, что вывод средств игроком по-прежнему приостановлен до подтверждения. Согласно нашим условиям, Tonybet оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки.

С уважением,

Тонибет

Tonybet намеренно игнорирует факты и закон.

Как указано в жалобе, я был проверен до внесения депозита, меня принудили внести депозит для получения бонуса, который затем не был добавлен, затем я запросил возврат своего депозита в соответствии с законом ЕС о защите прав потребителей (в соответствии с поправкой 2022 года к закону о цифровых товарах). и компании), Tonybet знает, что я не делал никаких ставок, и в соответствии с положением о 14-дневном периоде обдумывания в соответствии с законом ЕС о потребителях продавец (tonybet) был юридически обязан вернуть мои деньги, поскольку я не участвовал ни в каких действиях или услугах. на сайте продавцов.

Tonybet знал до того, как я внес депозит, и они проверили мои документы, у меня не было дополнительных документов, удостоверяющих личность.

Tonybet не имеет правовых оснований для удержания моих денег (фактически они нарушают уголовное законодательство).

Я не могу и не буду ничего предоставлять и поэтому настаиваю на возврате средств и закрытии моего счета tonybet.

Казино намеренно продолжает попытки кражи.

Уважаемый eliasfink , я просмотрел закон ЕС о защите прав потребителей и нашел это:

3. Настоящая Директива не применяется к договорам:

(c) для азартных игр, которые включают в себя ставки с денежной стоимостью в азартных играх, включая лотереи, игры в казино и пари;

Если вы хотите снять свой депозит, я бы посоветовал вам предоставить казино документы для проверки, так как в соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации, казино оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки.

Заранее спасибо!

Пожалуйста, ознакомьтесь с доказательствами, которые я отправил вам ранее, в соответствии с поправками от января 2022 года. Вы совершенно неправы в своей оценке, и это никоим образом не способствует продвижению жалобы..

Кроме того, для ясности, никаких ставок с казино не заключалось. Я не делал ставок. Таким образом, даже если этот термин , «который включает в себя ставки с денежной стоимостью в азартных играх, включая лотереи, игры в казино и пари», был бы применим ко мне, поскольку никаких ставок не было.

Таким образом, продавец связан законом ЕС о защите прав потребителей, я, как потребитель, заплатил продавцу деньги, не участвуя ни в каких услугах поставщиков из-за их искажения (о чем свидетельствует ложь бонуса) и, следовательно, в течение 14 дней. период запросил мой полный возврат средств.

Вы также намеренно игнорируете факты этой жалобы, где продавец утвердил все мои документы KYC перед депонированием, а затем, когда он узнал, что у меня нет других документов , не проверил все мои предыдущие документы KYC и впоследствии совершил кражу.

В условиях Tonybets не указано, что они выше законодательства ЕС о потребителях, в них не указано, что они могут непроверить документы, и в них НЕ УКАЗАНО, что они могут пытаться совершить кражу, когда игрок не использовал их сайт и не запросил возврат средств. У них нет проблем с отмыванием денег , так как не было сделано никаких ставок.

Это черно-белый случай, когда злоумышленник пытается украсть чьи-то деньги.

К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность законов. Мы просто используем наши контакты в отрасли, чтобы исследовать корень проблемы и направлять игроков к ее решению. Если вы хотите пойти по законному пути, я рекомендую вам связаться с регулятором казино или Европейской комиссией ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ), но я считаю, что если директива не применяется к азартным играм, то, что вы не пользуетесь услугой, не меняет того факта, что закон здесь не может применяться.

В настоящее время ваш вывод по-прежнему приостановлен до проверки. Казино выразило обеспокоенность по поводу легитимности ваших документов. Согласно правилам и условиям казино, Tonybet оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки. Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить эти документы.

У меня есть своего рода юридическая консультация, и я могу с абсолютной уверенностью подтвердить это с точки зрения закона и, в частности, Закона ЕС о защите прав потребителей. Я действительно подпадаю под 14-дневный период обдумывания, и возврат средств абсолютно необходим в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Однако, если мы приостановим все это и просто сосредоточимся на фактах дела здесь (как видно из конца вашего последнего сообщения, это все еще теряется).

ВСЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ были предоставлены до внесения депозита, и ВСЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРОВЕРЕНЫ TONYBET. Это было показано вам в доказательствах, которые я отправил, подчеркнув, что они были одобрены . «Опасения» казино по поводу легитимности моих документов, похоже, не были фактором на этом этапе, пока они принуждали меня внести депозит. Я сообщил казино, что у меня НЕТ ДРУГИХ ФОРМ удостоверения личности, поэтому было важно, чтобы я был проверен до внесения депозита.

Через 2 часа после внесения депозита и после того, как мне сказали, что я получу бонус , Tonybet НЕ ПРОВЕРИЛ ВСЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ. Затем они отправили мне повторные сообщения с запросом альтернативного удостоверения личности, о котором, как я доказал выше, они знали, что у меня его нет/не было.

Если бы Tonybet не проверил все мои документы, а вместо этого отклонил их и запросил дополнительные документы, Я НИКОГДА НЕ ДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ.

Нигде в условиях Tonybets не говорится, что они могут отменить проверку документов, нигде не говорится, что они могут сохранить депозит, если указанный депозит не был сыгран после проверки игрока.

Даже если у Tonybet теперь есть «опасения» по поводу легитимности моих документов, они НЕ МОГУТ просто сохранить мой депозит. По закону они обязаны вернуть мне деньги и закрыть мой счет.

Наверняка вы видите, насколько незаконным и несправедливым было поведение казино. У меня нет интереса играть здесь, и я просто хочу вернуть свой депозит.

Ваше утверждение «Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить эти документы» игнорирует имеющиеся здесь доказательства и цепь событий, а также не основано на реальности. Я НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ТО, ЧЕГО У МЕНЯ НЕТ.

У меня есть паспорт и все. Tonybet знал об этом до того, как я внес депозит, когда они проверили документ.

Итак, как я могу получить возмещение? Что Tonybet хочет, чтобы я сделал с паспортом? Захотят ли они живой звонок? Мне его нотариально заверить на почте? Образец моей ДНК??? Свидетельство о рождении?

Я понимаю ваше разочарование, но я пытаюсь связаться с казино, чтобы обсудить это дело и помочь вам вернуть ваш депозит. Как я уже говорил, у нас нет законных прав на казино, и мы можем только попытаться помочь решить проблемы, преодолевая разрыв в общении между игроками и казино. Максимум, что я могу сделать в этом вопросе, это закрыть эту жалобу как нерешенную, что негативно повлияет на рейтинг казино, но не вернет ваш депозит. Поэтому я хотел бы попросить вас быть терпеливыми с нами, пока мы расследуем этот вопрос дальше. Я понимаю, что у вас нет других документов, поэтому я воздержусь от рекомендаций предоставить вам какие-либо дополнительные документы.

Я хотел бы спросить вас, получили ли вы какой-либо ответ от лицензирующего органа или любого другого юридического учреждения. Кроме того, я обнаружил, что казино лицензировано Комиссией по азартным играм Канаваке ( complaints@gamingcommission.ca ), поэтому вы можете подать им жалобу, если вы еще этого не сделали. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Заранее спасибо!

Спасибо за ваш ответ.

Я полагаю, что в отношении Casinoguru следующие шаги с Tonybet будут такими:

Как я могу получить возмещение?

Что Tonybet хочет, чтобы я сделал с паспортом, чего я еще не сделал? (Согласно моему свидетельству, они фактически попросили многочисленные селфи и фотографии паспорта, которые я предоставил, и они проверили меня до внесения депозита, это не было похоже на то, что это было только одно)

Я тоже туда сейчас подам жалобу.

Налоговая и таможенная службы Эстонии также ждут ответа от Tonybet уже более недели. Суд также установил для них крайний срок, и, по словам моих адвокатов, Tonybet также их проигнорировал... Надеюсь, другие игроки это видят.

Приветствую всех,

Мы хотели бы восстановить нашу позицию, изложенную 31 июля 2023 года. Примите к сведению, что вывод средств игроком все еще приостановлен до проверки. Согласно нашим условиям, Tonybet оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки.

Кроме того, мы сотрудничаем с соответствующими регулирующими органами в соответствии с требованиями закона.

С уважением,

Тонибет.

В очередной раз Тонибет солгал.

См. приложение от Ранно в соответствующем органе.

Tonybet также проигнорировал все сообщения от моего адвоката.

У них также теперь есть действующее судебное решение против них, и они проигнорировали это.

Они также нарушили закон ЕС о защите прав потребителей и уголовное законодательство в отношении кражи.

Tonybet также не прокомментировал проверку и непроверку документов, принуждение меня к депозиту, искажение информации о продаже и проигнорировал мои вопросы выше о том, как я должен предоставить подтверждение, когда мои документы уже проверены.

Они также игнорируют меня по электронной почте.

Казино грубо нарушает закон. Это невероятно!

*Обратите внимание, что это не снятие средств. Это возврат. Я не занимался азартными играми на сайте.

Уважаемый eliasfink , поскольку вы предоставили доказательства того, что связались с лицензирующим органом, мы пока закроем жалобу как «ожидание решения регулирующего органа». Если появятся какие-либо новые изменения в деле, напишите мне по адресу peter.c@casino.guru или попросите повторно открыть жалобу, и мы соответствующим образом обновим эту ветку.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, eliasfink!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Лицензионный орган вынес решение в мою пользу. Действия адвоката разрешают дело

Дорогой Элиасфинк,

Я рад слышать, что регулятор принял решение в вашу пользу. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер