Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, не могу верифицировать аккаунт хоть и вношу депозит, не могу вывести выигрыш, долго отвечает в чат, просят подтверждение депозита, несколько раз отправлял, но они отказываются
Уважаемый 013gesiel013,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, отправил все документы, жду..
Мне понравилось Casino dos Jogos и тому подобное, только эта часть проверки заняла много времени, я играю в других казино, ни одно из них не заняло так много времени для проверки
Привет 013gesiel013 ,
Мы очень сожалеем о причиненных неудобствах. Мы проверили проблему и видим, что ваш запрос на вывод средств был обработан 6 февраля. Средства должны поступить к вам в течение 5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
С уважением,
Тонибет
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, 013gesiel013, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру