Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброе утро. У меня проблема с этим казино относительно проверки аккаунта. Меня просят отправить документ в формате PDF, но во вкладке этого сайта, где нужно подтвердить учетную запись, они не принимают этот формат. При этом сказали войти в чат и отправить туда документацию в том формате, что бы они переслали в ответственный сектор. Я уже отправил его дважды и не получил ответа по электронной почте, и они сказали, что ответят в течение 24 часов. В результате мои деньги застряли без возможности вывода. Поэтому я подаю жалобу на этот канал, чтобы получить решение. Я приложу соответствующий документ, чтобы ускорить этот процесс. Я не могу отправить его в формате PDF, поэтому я отправлю его в виде скриншота.
Уважаемый julioamancio081291,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ, но мне уже удалось решить это напрямую с сайта.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, julioamancio081291, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру