ГлавнаяЖалобыTonyBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

TonyBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 7,200 R$

TonyBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.03.2023 | Разрешено : 29.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро. У меня проблема с этим казино относительно проверки аккаунта. Меня просят отправить документ в формате PDF, но во вкладке этого сайта, где нужно подтвердить учетную запись, они не принимают этот формат. При этом сказали войти в чат и отправить туда документацию в том формате, что бы они переслали в ответственный сектор. Я уже отправил его дважды и не получил ответа по электронной почте, и они сказали, что ответят в течение 24 часов. В результате мои деньги застряли без возможности вывода. Поэтому я подаю жалобу на этот канал, чтобы получить решение. Я приложу соответствующий документ, чтобы ускорить этот процесс. Я не могу отправить его в формате PDF, поэтому я отправлю его в виде скриншота.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый julioamancio081291,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, но мне уже удалось решить это напрямую с сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, julioamancio081291, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях